加速人工智能應(yīng)用 智能客服提供全方位服務(wù)
在蘇寧展區(qū)，一款名為“聊商”平臺的智能產(chǎn)品吸引了人們的注意。
工作人員介紹：“平臺主要針對客服業(yè)務(wù)，以售前咨詢量最大的手機品類為試點，為用戶提供24小時的機器人客服服務(wù)。比如，他給你進行商品推薦或者問題回答，包括這個手機的參數(shù)、品牌、型號、庫存量就是還有多少等。”
蘇寧現(xiàn)場工作人員介紹說，機器人客服的回答正確性已到80%，問題解決率達到75%。
目前，蘇寧的智能客服已經(jīng)覆蓋了售前的美妝、日用、空調(diào)以及售后等多個服務(wù)通道，在用戶排隊等待、人工離線接待、客服助手等多個場景下為用戶提供服務(wù)。
“平臺現(xiàn)已經(jīng)涉及了蘇寧金融、零售、家居等領(lǐng)域，進行更多的嘗試。”蘇寧工作人員表示，通過蘇寧聊商平臺產(chǎn)品化的不斷改進和完善，將加速人工智能在蘇寧其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域上的應(yīng)用。
AR+營銷購物前先掃描
從去年“雙11”以來，AR技術(shù)被越來越廣泛地應(yīng)用在購物上。在展會上，蘇寧所帶來的“AR紅包”將AR技術(shù)和營銷手段融合在一起。
蘇寧工作人員說：“消費者在用手機掃描商品實物或者圖片時，系統(tǒng)能夠自動和云端數(shù)據(jù)實時比對，實現(xiàn)了掃什么得什么券的指向性營銷。比如消費者想買冰箱，那可以去掃冰箱，會獲得豐富的抵用券，反過來抵用券可以在后續(xù)的購買過程中作為用戶購買冰箱的抵用券。”
物流信息“可視化”快遞線路一目了然
包裹在什么位置，離主人家還有多少距離，多久可以送達，相信是下單后用戶都很關(guān)心的問題�？梢暬到y(tǒng)會根據(jù)計劃物流節(jié)點中快遞點所在位置和顧客收貨地址進行經(jīng)緯度解析，在地圖上生成一條計劃線路進行展示。
根據(jù)包裹實際位置生成另一條已經(jīng)完成的路線、還未完成的路線，這樣顧客在下單購買后，在查看文字性物流詳情的同時，還可以查看包裹在地圖上的實時位置，與自己距離多遠，大約多長時間能夠送達，全都一目了然。
大數(shù)據(jù)科學(xué)分析助力智慧采購
在奉行全渠道的“智慧零售”模式上，供應(yīng)鏈?zhǔn)卿N售至關(guān)重要的一環(huán)。一款供應(yīng)鏈智能補貨系統(tǒng)讓不少行業(yè)人士耳目一新。蘇寧云商集團副董事長孫為民介紹，一個新品上市到商品下架，供應(yīng)鏈都隨著商品生命周期不斷調(diào)整。商品完成鋪貨后，隨著銷售業(yè)務(wù)的開展，庫存驟減，很可能無法滿足銷售需要。
而智能補貨系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)分析，給出適時的補貨建議。補貨系統(tǒng)會參考行業(yè)整體市場規(guī)模、零售額增速，確定商品整體走向，繼而分析商品周期內(nèi)庫存水平、銷售情況等，并結(jié)合年度促銷活動、當(dāng)?shù)赜脩羰褂昧?xí)慣等給出建議補貨量，形成智慧采購。
孫為民說，互聯(lián)時代的到來，消費者已經(jīng)不再嚴格地區(qū)分線上網(wǎng)購和線下購物，這對于電商平臺也提出了新的挑戰(zhàn)。蘇寧將利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)，促進行業(yè)融合互動，提供差異化、增值化的服務(wù)，實現(xiàn)多方共贏。
