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transcosmos:我對客服的解讀

2017-06-13 14:31:50   作者:transcosmos   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  我是一個(gè)生于90年代的帥小伙,
  加入transcosmos做客服工作有一年多的時(shí)間了。
  伴隨經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,
  對客戶服務(wù)工作也有了更為深刻的解讀。
  從事客服工作首先要學(xué)會的是傾聽。我國地大物博,撥打電話的客戶也是來自五湖四海,難免會有語言的差異,加之每位客戶的表達(dá)能力不同,所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當(dāng)中尋找信息點(diǎn),來為客戶提供所需的幫助。
  其次,要學(xué)會換位思考,當(dāng)你以飽滿的精神、甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的卻是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候,請你不要沮喪、憤怒。俗話說:一娘生九子,九子各不同。每個(gè)人的脾氣秉性不同,表達(dá)的方式也就不同,我們應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想,站在客戶的立場考慮。假想我是客戶,我是否會比他更氣憤,語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和,思路就會更清晰,才能更好的為客戶服務(wù)。
  最后,也是最重要的就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用。用符合客戶的語音、語速以及表達(dá)方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。
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  在過去一年多的工作中,我最大的感受就是為用戶解決問題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感。情感服務(wù)也是工作中非常重要的一部分,遇到用戶不滿的時(shí)候要用正確的態(tài)度及時(shí)處理,要做到令用戶滿意,以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。此外,我還領(lǐng)悟到在工作中自身的心態(tài)也很重要,工作不僅要有激情還要有著積極的思想和平和的態(tài)度才能促進(jìn)工作不斷進(jìn)步,提高自己。
  我要帶著一顆愿意聆聽的心,以讓客戶滿意為第一目標(biāo),繼續(xù)自己在大宇宙富有激情的每一天!不忘初心,一路同行!
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(聽得見的微笑)
  集團(tuán)官網(wǎng):http://www.trans-cosmos.co.jp
  中文官網(wǎng):http://www.transcosmos-cn.com

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