2016年，全國壽險(xiǎn)電銷實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)165億元，較去年增長16%。《報(bào)告》在對(duì)保費(fèi)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的情況進(jìn)行分析外，重點(diǎn)聚焦并盤點(diǎn)了行業(yè)壽險(xiǎn)電銷實(shí)踐與創(chuàng)新的有益嘗試，包括基于大數(shù)據(jù)分析的智能營銷、借助多媒體技術(shù)的客戶體驗(yàn)升級(jí)、通過語音智能分析技術(shù)提升銷售品質(zhì)、網(wǎng)電融合助力渠道轉(zhuǎn)型等�！秷�(bào)告》還對(duì)當(dāng)前制約行業(yè)壽險(xiǎn)電銷市場發(fā)展的產(chǎn)品創(chuàng)新不足、人員流動(dòng)率較高、系統(tǒng)建設(shè)滯后等實(shí)際問題進(jìn)行了深入分析，并就壽險(xiǎn)電銷面臨渠道邊界弱化、資源整合呼之欲出以及契合時(shí)代消費(fèi)趨勢探索轉(zhuǎn)型多元互動(dòng)模式等發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行了探討。會(huì)上，平安人壽副總經(jīng)理廖剛做了《向客戶長期經(jīng)營轉(zhuǎn)型》的主題報(bào)告，圍繞電銷坐席定位、業(yè)務(wù)流程、互動(dòng)平臺(tái)、產(chǎn)品服務(wù)以及科技運(yùn)用等五大模塊，探索從資源驅(qū)動(dòng)向客戶長期經(jīng)營轉(zhuǎn)型，同時(shí)對(duì)平安人壽運(yùn)用智能語音識(shí)別新技術(shù)的質(zhì)檢項(xiàng)目進(jìn)行了場景演示；泰康人壽助理總裁李朝暉結(jié)合目前壽險(xiǎn)電銷發(fā)展現(xiàn)狀，分析了壽險(xiǎn)電銷的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并表示泰康人壽今年將重點(diǎn)優(yōu)化機(jī)構(gòu)發(fā)展模式，精簡機(jī)構(gòu)、圍繞客戶需求，優(yōu)化銷售模式，提高銷售隊(duì)伍技能。此外，各與會(huì)公司還就電銷市場發(fā)展中出現(xiàn)的客戶權(quán)益維護(hù)、發(fā)展模式亟需轉(zhuǎn)型創(chuàng)新等問題達(dá)成共識(shí)，并對(duì)電銷發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、對(duì)策以及創(chuàng)新與發(fā)展策略等行業(yè)經(jīng)營的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了深入交流和研討。中保協(xié)壽險(xiǎn)電話營銷聯(lián)席會(huì)始創(chuàng)于2011年，迄今已連續(xù)舉辦9次，為人身險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)的溝通交流搭建了重要平臺(tái)。多年來，聯(lián)席會(huì)密切關(guān)注行業(yè)電話銷售業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，梳理制約和困擾壽險(xiǎn)電銷發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過提升數(shù)據(jù)信息服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)實(shí)踐研究及成果發(fā)布、深化行業(yè)交流服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)不斷創(chuàng)新與發(fā)展。