在科技創(chuàng)新引領未來的時代，廈門市地稅局積極引進最先進的人工智能技術，創(chuàng)建網絡化、自動化、智能化和一體化的智能咨詢服務平臺。捷通華聲推出的靈云智能客服解決方案，針對廈門地稅局90%的常見涉稅業(yè)務及社保問題，采用“互聯(lián)網+人工智能+稅務”相結合的方式，成功為廈門地稅局創(chuàng)建了網上咨詢“機器人”。

　　靈云智能客服，應用靈云自然語言理解（NLU）等人工智能技術，在后臺知識管理系統(tǒng)中構建規(guī)范、標準的稅務知識庫，實現(xiàn)相關問題聯(lián)想并推薦、同音字糾錯、上下文語義分析、表情聊天等多種功能，可與納稅人進行實時交流互動。在交互過程中，系統(tǒng)對納稅人提出的問題，進行語義分析，自動檢索匹配知識庫中的問題和相應的答案。對模糊存在歧義的問題，系統(tǒng)以交互的方式引導納稅人逐步明確所提問題，最后答復納稅人，為其提供更快更準的優(yōu)質智能咨詢服務。

　　捷通華聲為廈門地稅部署的靈云智能客服系統(tǒng)，面向納稅人提供7*24小時的實時在線咨詢服務。納稅人可通過文字、表情等方式輸入自己的問題（或選擇推薦問題），還可以查看最新的公告信息、常見問題、熱點問題、相關文章等，全面了解涉稅業(yè)務。

廈門地稅智能咨詢平臺入口

廈門地稅智能咨詢平臺

推薦檢索功能

同音字糾錯功能

表情聊天功能

　　上線應用一個多月以來，廈門地稅網上咨詢“機器人”，問答正確率高，接通率100%，突破了廈門地稅的涉稅咨詢服務熱線12366中80%接通率的提升瓶頸，大大提高了納稅咨詢的效率，減輕了12366語音人工座席的工作負擔，同時，拓展了涉稅咨詢新途徑，提升了涉稅咨詢的質量。

　　靈云智能客服在廈門地稅成功上線應用，為后續(xù)多種涉稅咨詢方式和渠道的智能化奠定了堅實的基礎。

　　捷通華聲根據(jù)稅務領域業(yè)務渠道的多樣性，推出了靈云全方位稅務智能客服解決方案，包括靈云智能客服、靈云機器人、靈云電話客服機器人的服務體系。

　　1.靈云智能客服：直接對接網頁、微信、QQ、APP等多渠道業(yè)務系統(tǒng)，提供智能在線問答服務。

　　2.靈云機器人：人與實體機器人面對面進行語音對話，就像真人之間的溝通一樣自然，在稅務大廳里提供日常咨詢服務。

　　3.靈云電話客服機器人：以擬人化的聲音與客戶進行自然、友好的電話溝通，即時提供咨詢服務。

　　靈云全方位智能稅務客服解決方案，在市場應用中有如下特點：

　　1.優(yōu)質的交互體驗。采用國內頂尖的人工智能技術，實現(xiàn)自然、流暢的人機交互過程，提供高效、精準的智能問答服務。

　　2.全渠道多媒體。根據(jù)單位、企業(yè)業(yè)務渠道的多樣性，建立多種渠道全面覆蓋的服務模式。

　　3.靈活對接企業(yè)系統(tǒng)。提供標準接口，攜手集成商，實現(xiàn)無縫對接。

　　4.后臺知識庫“單點維護、多渠道使用”。運維人員可按需進行知識更新和運維管理。

　　靈云全方位智能稅務服務還成功服務北京市國稅局、海淀國稅局、西城區(qū)國稅局、東城區(qū)國稅局、豐臺國稅局、成都地稅局等稅務機構，為廣大納稅人提供智能、優(yōu)質的服務。未來發(fā)展，捷通華聲將與廣大的系統(tǒng)集成商精誠合作，共同推動智能客戶服務在稅務領域的發(fā)展，讓全方位智能稅務服務無處不在！

　　靈云平臺更多信息：www.AIcloud.com

　　體驗靈云客服機器人：010-82826886