�。ú�20天，不知不覺(jué)，流量已光。客戶當(dāng)即撥通服務(wù)熱線，查看流量使用詳情）

　　服務(wù)熱線：您好，歡迎致電XX，話費(fèi)查詢請(qǐng)按1，積分查詢請(qǐng)按2，業(yè)務(wù)咨詢辦理請(qǐng)按3，流量服務(wù)請(qǐng)按4，投訴建議請(qǐng)按5，人工服務(wù)請(qǐng)按0……

　　客戶：按4

　　服務(wù)熱線：套餐流量查詢請(qǐng)按1，流量包查詢請(qǐng)按2，人工服務(wù)請(qǐng)按0

　　客戶：按1

　　服務(wù)熱線：稍后會(huì)將您的套餐流量使用情況發(fā)送至您的手機(jī)，請(qǐng)查收。

　　用同樣的方法查流量等業(yè)務(wù)時(shí)，絕大多數(shù)人都有這樣的感受：聽(tīng)著機(jī)械的語(yǔ)音提示，多次按鍵，大約花費(fèi)75秒，才能最終查到，甚至有時(shí)候經(jīng)過(guò)反復(fù)按鍵，也未必直接得到自己想要咨詢的答案。這不僅讓客戶失去耐心，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一些損失。

　　據(jù)了解，在一些大型的客服中心，隨著企業(yè)規(guī)模不斷增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)種類不斷豐富，提供的服務(wù)種類和數(shù)量也大幅度增加。使用傳統(tǒng)的IVR查詢，從眾多菜單中選取所要咨詢的業(yè)務(wù)，客戶往往需花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，業(yè)務(wù)受理總時(shí)間較長(zhǎng)，客戶體驗(yàn)不佳。

　　在“人工智能+”的時(shí)代，企業(yè)積極引入智能語(yǔ)音導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)由IVR菜單向智能語(yǔ)音導(dǎo)航的革新，將按鍵選擇模式轉(zhuǎn)換為通過(guò)語(yǔ)音與系統(tǒng)溝通的模式，已成為一種趨勢(shì)。

　　捷通華聲推出的靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，受到某運(yùn)營(yíng)商的歡迎。捷通華聲與該客服中心共同分析了業(yè)務(wù)內(nèi)容，對(duì)話費(fèi)、積分、套餐、流量等業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行定制，讓客戶通過(guò)電話溝通，即可快速查詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航上線應(yīng)用以后，查流量變得十分簡(jiǎn)單。

　　服務(wù)熱線：您好，歡迎致電XX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您。

　　客戶：幫我查下這個(gè)月的流量。

　　服務(wù)熱線：您的本月流量為…，已使用……

　　相比傳統(tǒng)的IVR菜單導(dǎo)航，靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航以“說(shuō)”代“按”，憑一語(yǔ)輕松讀懂客戶的心聲，讓服務(wù)不再等待，極大提升了客戶體驗(yàn)滿意度。

　　靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，應(yīng)用了靈云平臺(tái)（AIclould.com）的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）等多項(xiàng)業(yè)界領(lǐng)先的人工智能技術(shù)的整合，可無(wú)縫對(duì)接到企業(yè)客服中心的IVR系統(tǒng)中，區(qū)分于按鍵式交互，以“說(shuō)”代“按”，實(shí)現(xiàn)菜單扁平化，一方面，一語(yǔ)輕松讀懂客戶的心聲，為客戶提供更貼心的服務(wù)；另一方面，提升了企業(yè)形象，成為削減運(yùn)營(yíng)成本的首選。

　　憑借捷通華聲十多年來(lái)在智能語(yǔ)音領(lǐng)域的技術(shù)沉淀和經(jīng)驗(yàn)積累，靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中展示出多方面的特色優(yōu)勢(shì)：

　　首先，靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航運(yùn)用最先進(jìn)的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法（DNN）和豐富的語(yǔ)料，對(duì)語(yǔ)言模型和聲學(xué)模型進(jìn)行訓(xùn)練，可支持方言、粵語(yǔ)、維語(yǔ)、英文等多語(yǔ)種識(shí)別，大幅提高識(shí)別率，滿足客戶多方面需求；優(yōu)化識(shí)別引擎，提升識(shí)別速度。

　　其次，對(duì)知識(shí)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)量無(wú)限擴(kuò)容；采用“自由說(shuō)+語(yǔ)義理解”的識(shí)別方式，精準(zhǔn)定位問(wèn)題，提高問(wèn)答匹配度，為客戶推薦最佳答案，讓交流更隨心。

　　此外，靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)后臺(tái)可統(tǒng)計(jì)存儲(chǔ)千萬(wàn)通話記錄，并支持自定義導(dǎo)出，可對(duì)業(yè)務(wù)情況、熱點(diǎn)問(wèn)題、交互次數(shù)、用戶操作日志等統(tǒng)計(jì)分析，并通過(guò)圖表可視化展現(xiàn)，讓系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)等管理更加便捷。

　　目前，靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航已廣泛應(yīng)用于航空、金融、電信、能源、交通、政府等各個(gè)領(lǐng)域的呼叫中心、客服中心，為企業(yè)、為客戶提供更加智能化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將攜手集成商，讓無(wú)處不在的智能服務(wù)，廣泛服務(wù)社會(huì)大眾。