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中醫(yī)診所和XTools CRM軟件擦出了火花

2017-01-18 13:35:22   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  2016年對(duì)于中醫(yī)藥行業(yè)來說是一個(gè)利好之年。從中醫(yī)藥在里約“躺紅”到紐約州立法針灸師可用中藥,其國際化進(jìn)程正逐漸加速,科學(xué)化發(fā)展也在“一路高歌”。2016年末尾,我國首部中醫(yī)藥法--《中華人民共和國中醫(yī)藥法》終于通過會(huì)議表決。雖然該法將于2017年7月1日起執(zhí)行,但其對(duì)中醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的意義是巨大的。有了法律依靠,中醫(yī)藥將更加規(guī)范、科學(xué)。
中醫(yī)診所和XTools CRM軟件擦出了火花
  望聞問切,號(hào)脈寫方子,然后再抓藥,手寫賬目的年代已經(jīng)快要趕不上時(shí)代的發(fā)展了。一方面患者的時(shí)間比較寶貴,另外一方面大夫也需要加快單個(gè)患者的診斷時(shí)間,所以從中醫(yī)診斷到取藥的流程都需要趕上信息化的步伐,提高效率。很多中醫(yī)門診都開始實(shí)時(shí)信息化管理了,比如我們熟悉的醫(yī)院叫號(hào)系統(tǒng),就算是一種,跟其他企業(yè)內(nèi)部管理一樣,中醫(yī)藥診所也需要做庫存管理、賬目核算等工作,那么一款可以同時(shí)管理患者,又可以明細(xì)管理中藥進(jìn)銷存的軟件就非常有必要了。
  以下的案例就是一家中醫(yī)診所和CRM軟件擦出火花的故事,案例中的主角分別是大連月竹堂中醫(yī)診所(以下簡稱“月竹堂”)和XTools CRM軟件。
  月竹堂和大部分中醫(yī)診所一樣,目前設(shè)立了中醫(yī)內(nèi)科診室、針灸按摩室、藥房、代煎室。從患者接診開始,可以提供全程的醫(yī)療服務(wù)。在沒有遇到xtools之前一直困擾他們的問題主要是患者數(shù)量多,每次問診都需要重復(fù)問患者詳細(xì)病歷。另外,藥房庫存和賬目管理比較混亂,主要是通過手工帳的形式,每次核對(duì)和查看都耗時(shí)耗力,還容易出錯(cuò),沒法提前預(yù)警庫存下限,導(dǎo)致個(gè)別藥材積壓或者是庫存不夠的情況,中藥的情況比較特殊,如果一味藥材庫存不夠,整個(gè)方子就沒法出藥了。其實(shí),概括來講就是需要管理患者的明細(xì),方便下次問診的時(shí)候醫(yī)生查看記錄,另外,對(duì)藥材的進(jìn)銷存進(jìn)行明細(xì)化管理。
  XTools的售前咨詢?nèi)藛T根據(jù)月竹堂的實(shí)際情況,提出了針對(duì)性解決方案:
  第一, 通過系統(tǒng)里個(gè)人客戶的管理對(duì)患者做個(gè)性化管理,XTools CRM中客戶視圖的界面可以直觀展現(xiàn)該患者所有的特殊情況和問診記錄,用戶畫像的部分更是可以根據(jù)中醫(yī)門診患者的特殊性做自定義設(shè)置,并且通過SFA功能,還可以針對(duì)問診過的患者進(jìn)行有序回訪,避免患者錯(cuò)過下次問診;
  第二, 藥材進(jìn)銷存的管理,xtools的CRM不僅僅包括了客戶管理和銷售管理,還包含了進(jìn)銷存的功能,所以從藥材的采購、入庫,到患者下單、取藥的整個(gè)過程都可以進(jìn)行管理,有序管理藥材的出入庫,數(shù)量和金額都是可以自動(dòng)匯總,報(bào)表也可以直接生成,所有過程都是自動(dòng)的,避免了手工賬面容易出錯(cuò)和數(shù)據(jù)滯后的問題。另外就是庫存臺(tái)賬的實(shí)時(shí)看功能也非常強(qiáng)大,盤點(diǎn)起來也更容易了。值得一提的是,庫存上下限預(yù)警功能,中藥材的保管不像西藥,需要特別注意,環(huán)境不能潮濕,每種藥品的安全庫存數(shù)量都有差異,通過xtools中的庫存預(yù)警功能很好的解決了這個(gè)問題;
  第三, 各科室的協(xié)作,問診后出方子(下單),繳費(fèi)、藥房稱重、取藥,整個(gè)流程全部都可以通過系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。另外,就是消息的實(shí)時(shí)推送功能,無論我們的護(hù)士或者是醫(yī)生,都可以通過PC或者是手機(jī)端來進(jìn)行協(xié)同辦公;
  中醫(yī)門診同西醫(yī)不同,在我們的思維里往往想到的是最原始的手工問診和藥材熬制等場景,實(shí)際情況是,同其他行業(yè)一樣,中醫(yī)門診也可以在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中,享受技術(shù)創(chuàng)新的碩果。以上的案例就是中醫(yī)藥門診同CRM軟件碰撞出火花的最好代表!
  上文提到的XTools是一家專注于CRM領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)和提供服務(wù)的科技公司,最先提出了在線CRM軟件的概念,又在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代及時(shí)推出了手機(jī)版。它不僅僅是一款CRM軟件,還同時(shí)包含了進(jìn)銷存的功能,致力于為廣大的中小企業(yè)提供好用的管理工具,不卻分行業(yè),全能型管理軟件的典范。無論您是哪個(gè)行業(yè),都可以注冊(cè)進(jìn)行體驗(yàn)(www.xtools.cn)。
 

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