頂尖科技股份有限公司創(chuàng)立于臺(tái)灣，是全球知名的稅控收款機(jī)、ArmPOS、衡器和打印機(jī)制造商。1999年頂尖擴(kuò)大經(jīng)營，在福建廈門成立頂尖電子有限公司，擁有廠房面積近5萬平方米，年產(chǎn)收款機(jī)/稅控收款機(jī)、POS機(jī)、電子秤、打印機(jī)等商用設(shè)備達(dá)100萬臺(tái)以上，成為國內(nèi)最大的稅控收款機(jī)出口工廠。
溝通協(xié)作困局
頂尖電子是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高科技企業(yè)，隨著規(guī)模擴(kuò)大、員工增加，企業(yè)的管理難度也不斷提升，而這特別表現(xiàn)在溝通協(xié)作上。
- 臺(tái)灣總部與廈門公司互打電話需先按電話代碼，撥號(hào)繁瑣且話費(fèi)高昂。
- 廠區(qū)大、部門多，常常電話找不著人，延誤信息傳達(dá)。
- 每個(gè)廠房都有獨(dú)立的廣播，但不能整個(gè)廠區(qū)統(tǒng)一廣播。
- 之前因?yàn)椴块T擴(kuò)展，陸續(xù)加裝了2臺(tái)傳統(tǒng)PBX，不同電話系統(tǒng)里的部門分機(jī)無法直撥互通。
- 現(xiàn)有的自動(dòng)話務(wù)員設(shè)置落后，承載路數(shù)少，嚴(yán)重影響客戶來電接通率。
- 三套電話系統(tǒng)不能統(tǒng)一管理，時(shí)間一久導(dǎo)致線路、分機(jī)、呼出呼入規(guī)則混亂。
朗視方案
針對(duì)以上溝通協(xié)作問題，朗視在充分了解頂尖電子的需求與環(huán)境后，提出對(duì)電話系統(tǒng)做IP化升級(jí)改造的方案建議。
- 臺(tái)灣總部部署朗視S100，廈門公司部署朗視S300，兩臺(tái)IPPBX通過互聯(lián)網(wǎng)做點(diǎn)對(duì)點(diǎn)組網(wǎng)。
- 兩地的分機(jī)終端均改用IP話機(jī)，通過局域網(wǎng)注冊(cè)到各自的朗視IPPBX。
- 在有廣播的廠房，部署IP話務(wù)盒，通過局域網(wǎng)注冊(cè)為朗視IPPBX分機(jī)，并接入功放。
方案價(jià)值
降低兩岸溝通成本
朗視IPPBX組網(wǎng)后，語音通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)現(xiàn)兩岸分機(jī)直撥免費(fèi)通話。
無論臺(tái)灣還是廈門分機(jī)，都可使用對(duì)方的外線撥打?qū)Ψ疆?dāng)?shù)仉娫�，使原本的越洋通話變�(yōu)楸镜厥性�，大幅減少話費(fèi)開支。
加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)作
電話廣播：用分機(jī)撥打IP話務(wù)盒的分機(jī)號(hào)碼，可通過功放進(jìn)行統(tǒng)一廣播或分區(qū)域廣播。此外，用戶也能對(duì)IP話機(jī)、手機(jī)、電腦進(jìn)行廣播，而且臺(tái)灣總部能夠廣播到廈門公司。
廣播應(yīng)答：當(dāng)部門主管巡視車間時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)通過電話廣播尋找部門主管，部門主管可使用就近IP話機(jī)，按“*”號(hào)鍵，使廣播停止，轉(zhuǎn)成與公司領(lǐng)導(dǎo)間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通話。
電話會(huì)議：與會(huì)人員可使用分機(jī)、手機(jī)或固話隨時(shí)撥打會(huì)議室號(hào)碼進(jìn)入會(huì)議，突破了傳統(tǒng)會(huì)議時(shí)間、空間上的限制。此外，朗視IPPBX還提供了可視化的會(huì)議室控制面板，幫助主持人管理會(huì)議。
Linkus：安裝Linkus手機(jī)軟電話后，分機(jī)就可通過WIFI或手機(jī)網(wǎng)絡(luò)保持在線，使員工得以隨時(shí)隨地與同事、客戶保持緊密聯(lián)系。
朗視IPPBX還內(nèi)置呼叫跟隨、一號(hào)多機(jī)、視頻通話、語音留言等諸多先進(jìn)功能，幫助企業(yè)提高溝通效率。
完善企業(yè)電話管理
通話錄音：朗視IPPBX可對(duì)所有呼入/呼出通話、分機(jī)內(nèi)部通話及電話會(huì)議進(jìn)行自動(dòng)錄音，同時(shí)提供多條件的網(wǎng)頁檢索功能，方便錄音管理。
自動(dòng)話務(wù)員：朗視IPPBX支持最高128路自動(dòng)話務(wù)員，用戶可自行錄制上傳提示音，靈活設(shè)置導(dǎo)航，完全滿足頂尖電子需要3套獨(dú)立的自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)之需求。
快速擴(kuò)容：朗視IPPBX采用模塊化設(shè)計(jì)，通過安插模塊即可快速實(shí)現(xiàn)低成本的外線與分機(jī)擴(kuò)容。
維護(hù)簡單：基于網(wǎng)頁管理，界面友好易操作，管理員只需具備基礎(chǔ)的電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)即可完成日常管理與維護(hù)。
