繼Oracle技術嘉年華之后，2016 ACOUG年會在北京甲骨文總部成功舉辦。會議集中了來自容聯(lián)、云和恩墨、京東、美團、宜信等知名企業(yè)十六位專家和技術大咖，與技術從業(yè)人員和愛好者們共同交流企業(yè)最佳應用實踐。作為2016 ACOUG亞洲行的收官活動，此次活動專家和資深講師規(guī)模創(chuàng)全年之最。國內(nèi)最早、最大的全通訊能力開放平臺，融合通信解決方案的領航者容聯(lián)攜中行IT運維協(xié)作案例參與了本次嘉年華活動。會中，容聯(lián)張順青以《協(xié)作讓運維更簡單》為題，分享了容聯(lián)基于云通訊平臺推出的IT運維協(xié)作解決方案。

　　此次活動有別于以往，采用時間軸概念，整體按照技術大咖主題分享+專家答疑組形式，分為3個話題組16位嘉賓，根據(jù)ACOUG成員反饋的最感興趣話題組合進行分享。容聯(lián)的IT運維協(xié)作解決方案得到了參會嘉賓的重點關注。

　　在日常運維管理工作中，溝通是一個非常重要的環(huán)節(jié)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，都離不開與各種角色的溝通，只有溝通順暢，才能在短時間內(nèi)盡快解決問題，保障業(yè)務穩(wěn)定開展。為了順暢溝通，運維人員可謂是八仙過海各顯神通。有些運維人員甚至一人攜帶三部手機，分別承擔收工單，消化問題，隨時與各路大咖探討解決方案的功能，手眼并用忙在其中。IT運維工程師的煩惱還不止如此，在分享環(huán)節(jié)張順青指出了IT實際運維工作過程中遇到的五大痛點。首先是缺乏自動化應急調(diào)度運維協(xié)作平臺；其次是無法統(tǒng)一管理各種溝通渠道；第三是缺少統(tǒng)一的通訊功能和運維工具訪問界面；第四，缺乏基于信息實時共享的決策支持；最后是缺少故障知識庫信息錄入以及故障的智能匹配過程。

　　基于以上五大痛點，容聯(lián)面向運維人員推出了全新的IT運維協(xié)作解決方案，填補行業(yè)領域內(nèi)該類產(chǎn)品的空白，大幅提升了客戶各部門各角色間協(xié)同能力，有效提高了應急現(xiàn)場自動化程度。以容聯(lián)為中國銀行打造的數(shù)據(jù)中心應急響應協(xié)作平臺為例，中行數(shù)據(jù)中心的監(jiān)控系統(tǒng)，實時對知識庫進行故障匹配，出現(xiàn)問題后平臺會對故障進行及時快速的響應。同時，平臺通過設置固定群組（今日值班組）的功能，每天自動同步排班系統(tǒng)值班人員，故障出現(xiàn)后值班經(jīng)理可以一鍵快速通知值班人員，并發(fā)起運維協(xié)同會議。在故障匹配的過程中平臺將有關聯(lián)性的信息及以往處理過的案例，通過智能系統(tǒng)提出，供故障處理人員參考。一系列并發(fā)聯(lián)動性的動作，讓發(fā)現(xiàn)問題、智能知識庫匹配、故障通告一氣呵成。

　　在處理故障時，針對于值班經(jīng)理無法統(tǒng)一管理各種溝通渠道的痛點，平臺統(tǒng)一各種終端提供全媒體溝通方式。運維協(xié)作空間還可以通過文字錄入、語音協(xié)作、視頻會議對告警信息進行詳細的問題描述，讓溝通不再出現(xiàn)偏差。從而幫助IT運維人員快速的與各部門進行交流，簡便而又高效的找到問題根源。同時IT運維協(xié)作平臺還可進行文檔共享、屏幕共享、遠程協(xié)助等應用。更準確的同步和分享關鍵信息。除此之外，平臺還準備了運維工具標準化入口，提供運維工程師日常所需的實用工具，這些工具可隨時使用無需下載，有效的提高工程師工作的效率。當需要第三方廠商參會時。平臺以會議方式將供應商接入到IT運維協(xié)作平臺，確保平臺的安全性。問題處理后。此次告警的所有重要信息將被存儲入知識庫，如下次遇到相同的問題時，可快速進行問題搜索。

　　傳統(tǒng)的運維模式受到各種條件的制約，同時云時代的快速發(fā)展對運維體系提出了實施部署標準化、運維管理自動化、監(jiān)控分析智能化的要求，在減少工作量、加快系統(tǒng)響應效率的同時，提供標準化的運維流程、精準的運維方案，而這些理念的實現(xiàn)都需要相應的工具和產(chǎn)品來支撐。容聯(lián)基于云通訊平臺推出的IT運維協(xié)作解決方案，打通IT運維故障前、故障中、故障后3個環(huán)節(jié)，幫助IT運維工程師全方位溝通協(xié)調(diào)人員、節(jié)省時間，能夠?qū)崿F(xiàn)多終端快速響應、提高決策質(zhì)量、全面的信息共享驅(qū)使IT運維協(xié)作效率直線上升。