我們看一下大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營機(jī)制，首先通過各種線上、線下的渠道獲取新用戶，下載安裝APP。安裝完APP后，通過運營手段激活用戶；比如說首單免費、代金券、紅包等方式。通過一系列的運營使部分用戶留存下來，并且給企業(yè)帶營收。在這個過程中，如果用戶覺得這個產(chǎn)品不錯，可能推薦給身邊的人；或者通過紅包等激勵手段鼓勵分享到朋友圈等等。
你會發(fā)現(xiàn)大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品注冊轉(zhuǎn)化低、跳出率極高、訪問深度和平均訪問時長很低。這樣的話你就會發(fā)現(xiàn)問題，是不是我們的產(chǎn)品沒有做優(yōu)化導(dǎo)致用戶體驗不好？具體
根據(jù)運營工作的實際需要，借助常見的網(wǎng)站/APP數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，我們選擇在注冊轉(zhuǎn)化率和用戶行為數(shù)據(jù)上復(fù)盤：
漏斗分析
某企業(yè)的注冊流程采用郵箱方式，注冊轉(zhuǎn)化率一直很低，才27%；通過漏斗分析發(fā)現(xiàn)，主要流失在【提交驗證碼】的環(huán)節(jié)。
經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)，郵箱驗證非常容易出現(xiàn)注冊郵箱收不到郵件的情況，原因包括郵件代理商被屏蔽、郵件含有敏感字被歸入垃圾郵箱、郵件送達(dá)時間過長等等。既然這么多不可控因素影響注冊轉(zhuǎn)化率，那就換一種驗證方式。換成短信驗證后，總體轉(zhuǎn)化率提升到了43%，這是非常大的一個增長。
但是，這樣就OK了嗎？
一定不要看總體的轉(zhuǎn)化率，還要關(guān)注轉(zhuǎn)化過程每一步的轉(zhuǎn)化率；
用戶細(xì)查
正如前面所說的，用戶行為數(shù)據(jù)也是數(shù)據(jù)的一種，觀察用戶在你產(chǎn)品內(nèi)的行為路徑是一種非常直觀的分析方法。在用戶分群的基礎(chǔ)上，一般抽取3-5個用戶進(jìn)行細(xì)查，即可覆蓋分群用戶大部分行為規(guī)律。
我們以一個產(chǎn)品的注冊流程為例：
用戶經(jīng)歷了如下的操作流程：【訪問官網(wǎng)】-【點擊注冊】-【輸入號碼】-【獲取驗證碼】。本來是非常流暢的一個環(huán)節(jié)，但是卻發(fā)現(xiàn)一個用戶連續(xù)點擊了3次【獲取驗證碼】然后放棄提交。這就奇怪了，用戶為什么會多次點擊驗證碼呢？
這個時候我們親自體驗一下產(chǎn)品，走一遍注冊流程就會發(fā)現(xiàn)，點擊【獲取驗證碼】后，經(jīng)常遲遲收不到驗證碼；然后你又會不斷點擊【獲取驗證碼】，所以就出現(xiàn)了上面的情況。
絕大多數(shù)產(chǎn)品都或多或少存在一些反人類的設(shè)計或者BUG，通過用戶細(xì)查可以很好地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問題并且及時解決。
從漏斗分析，用戶細(xì)查可以看出，注冊收取驗證碼的方式和驗證碼的到達(dá)率就是看似很小，但很多企業(yè)卻因為不重視它而被迫出局。忽視驗證碼的三種后果：
后果1：用戶注冊轉(zhuǎn)化率低，被獲客成本燒干
后果2：被競品注冊灌水虛假賬號，數(shù)據(jù)失真
好了，現(xiàn)在允許我插播個廣告：
容聯(lián)云通訊短信接口簡單易用、5秒必達(dá)，接入快速、三網(wǎng)合一，下發(fā)快、不堵塞、不延遲，保證用戶體驗和轉(zhuǎn)化率。
此外，容聯(lián)的語音驗證碼可以補(bǔ)充和避免各種原因?qū)е露绦挪患皶r、不安全問題，語音驗證碼是通過電話直呼到用戶手機(jī)并語音播報的方式，先天優(yōu)勢就是到達(dá)率高，不受短信通道影響，不會被手機(jī)軟件攔截，與短信驗證碼配合使用可以實現(xiàn)100%到達(dá)率，大大降低企業(yè)的獲客成本。
目前80%的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采用了語音+短信驗證碼的解決方案，讓企業(yè)有效的擺脫了因為小小驗證碼而帶來的不良后果，讓你的精益運營贏在起跑線上！
