“如果每一家公司都像我們踏進(jìn)那個(gè)坑的話，那就是一個(gè)非常大的浪費(fèi)。”SUBMAIL創(chuàng)始人張明在接受創(chuàng)頭條記者采訪時(shí)表示。
在國(guó)內(nèi)云通訊服務(wù)商誕生前，傳統(tǒng)的通訊網(wǎng)多以語(yǔ)音和短信為主，成本高、溝通方式單一，運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)通訊模式根本無法滿足互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)通訊的需求。
張明對(duì)此深有體會(huì)。在還沒正式創(chuàng)辦SUBMAIL前，張明就在技術(shù)領(lǐng)域深耕多年，出于項(xiàng)目開發(fā)的需要，要在國(guó)內(nèi)上找到一些類似短信云通訊的服務(wù)提供商。但在測(cè)試過程中，張明卻發(fā)現(xiàn)這類產(chǎn)品無論是速度還是低延遲上都不盡如人意。
在當(dāng)時(shí)的背景下，張明所在的公司決定要通過內(nèi)部的技術(shù)力量去部署一套郵件系統(tǒng)，包括去實(shí)現(xiàn)短信投遞的機(jī)制。但問題隨之而來，例如，用戶經(jīng)常收不到注冊(cè)郵件，導(dǎo)致用戶實(shí)際注冊(cè)量非常低；另外，更頭疼的是服務(wù)器穩(wěn)定性問題，給用戶帶來的體驗(yàn)很差。
怎么解決？在當(dāng)時(shí)也沒有其他更好辦法，只有不停地更換服務(wù)商，但各服務(wù)商的問題大同小異，根本上解決不了問題。張明意識(shí)到這時(shí)國(guó)內(nèi)企業(yè)的云通訊市場(chǎng)還僅是在萌芽階段，遠(yuǎn)還沒有成熟。
基于此，張明逐漸有了創(chuàng)業(yè)的想法，他要致力于云端通訊以及企業(yè)SaaS服務(wù)于廣大企業(yè)和開發(fā)者，通過提供標(biāo)準(zhǔn)化的API通訊開放接口，幫他們提供短信、郵件、語(yǔ)音、物聯(lián)網(wǎng)通訊、IM等剛需問題，提高效率，降低成本，而不用再掉進(jìn)同樣的坑里。
2014年，SUBMAIL云通訊應(yīng)運(yùn)而生。
SUBMAIL創(chuàng)始人張明
為何說云通訊是企業(yè)服務(wù)的“入口級(jí)”應(yīng)用？
在最近幾年，企業(yè)級(jí)通訊產(chǎn)品越來越多地受到熱捧。
2016年6月底，云通訊公司Twilio在美國(guó)上市，市值接近30億美元。7月5日，國(guó)內(nèi)的容聯(lián)云通訊拿到了7000萬美元的C輪融資。在中國(guó)這個(gè)全球最大的市場(chǎng)中，除了阿里、騰訊等巨頭加入之外，也有多家的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)切入到這個(gè)市場(chǎng)尋找更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。
特別是在很多業(yè)內(nèi)人士眼里，企業(yè)級(jí)的云通訊服務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)服務(wù)的“入口級(jí)”應(yīng)用。
為什么會(huì)這么說？張明認(rèn)為基于以下幾點(diǎn)：
- 應(yīng)用交互流程的第一步。在用戶完成注冊(cè)手機(jī)、郵件等驗(yàn)證之后，企業(yè)要還會(huì)圍繞云通訊產(chǎn)品和自己的用戶進(jìn)行一系列地反饋和溝通。
- 開發(fā)人員的使用頻次高。無論是從前期的開發(fā)接入還是在后期的維護(hù)上，開發(fā)人員對(duì)云通訊產(chǎn)品的使用頻次非常高。
- 運(yùn)營(yíng)人員使用的頻次高。像是SaaS化的云通訊產(chǎn)品、郵件短信，還有流量分發(fā)等。企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員通常會(huì)通過一些活動(dòng)去跟用戶進(jìn)行通知，此外還能查看分析報(bào)告、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)分析。
- 產(chǎn)品的粘性非常強(qiáng)。SUBMAIL不僅提供云通訊服務(wù)。還提供一些多維度的分析報(bào)告，大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)服務(wù)。開發(fā)人員和運(yùn)營(yíng)人員都依賴于這些數(shù)據(jù)并用于他們下一步的運(yùn)維工作中。
- 產(chǎn)品的接受推薦度高。對(duì)于開發(fā)者和運(yùn)維人員來說，為開發(fā)者和企業(yè)構(gòu)建具有通訊能力的應(yīng)用提供了極大的便利，因而他們的接受推薦度非常高。
盡早布局這樣一個(gè)新的發(fā)展領(lǐng)域就顯得尤為重要。特別是2010年前后時(shí)間，國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)圈已經(jīng)日漸火熱，每周新的項(xiàng)目，新的成果不斷出現(xiàn)，對(duì)企業(yè)云通訊產(chǎn)品顯性需求也日漸提高。在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，張明開始籌備SUBMAIL可謂是生逢其時(shí)，抓住了風(fēng)口。
“我相信那時(shí)候云通訊的未來發(fā)展會(huì)是非常不錯(cuò)的。”張明說，“我的計(jì)劃是先作我們擅長(zhǎng)的，把我們能做的服務(wù)先做好。因此我們先上線SUBMAIL的郵件和短信服務(wù)，再逐步完善SUBMAIL的云通訊能力和產(chǎn)品線。”
突破壁壘 SUBMAIL要專注細(xì)分市場(chǎng)機(jī)會(huì)
企業(yè)級(jí)的云通訊服務(wù)對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言是剛需，然而在早期，要想切入這一領(lǐng)域，張明和他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)還需要面對(duì)兩大問題：
技術(shù)壁壘：要求整個(gè)平臺(tái)具備高效、穩(wěn)定、海量數(shù)據(jù)處理能力和海量并發(fā)處理能力，至少達(dá)到業(yè)界認(rèn)可的“4個(gè)9”的水平。
資源壁壘：除了郵件和一些特殊的音視頻傳輸以外，大多數(shù)移動(dòng)產(chǎn)品都相當(dāng)于是運(yùn)營(yíng)商的，這需要去整合運(yùn)營(yíng)商和第三方的資源。
值得一提的是，做產(chǎn)品研發(fā)是一個(gè)慢功夫，并沒有捷徑可走，也沒有什么速成的辦法。張明介紹，SUBMAIL在規(guī)劃之初就確定了往大數(shù)據(jù)的方向發(fā)展。為此，團(tuán)隊(duì)需要花長(zhǎng)時(shí)間去搭建底層產(chǎn)品架構(gòu)，包括整個(gè)服務(wù)器的部署和底層代碼的優(yōu)化等。
在兩年多的產(chǎn)品開發(fā)周期中，有超過九個(gè)月的時(shí)間，張明帶著團(tuán)隊(duì)鉆研底層并發(fā)的測(cè)試和穩(wěn)定性的設(shè)置，特別是在穩(wěn)定和高效和海量的大數(shù)據(jù)處理方面，下了很多功夫。
有了這兩年多的時(shí)間積累，產(chǎn)品上線也比較順利，SUBMAIL產(chǎn)品上線一個(gè)月，企業(yè)用戶就突破800家。經(jīng)過企業(yè)樣本的驗(yàn)證，在處理高效并發(fā)響應(yīng)與海量數(shù)據(jù)、分布式架構(gòu)的API 服務(wù)器可靠性等方面有很大的優(yōu)勢(shì)，超出了同類產(chǎn)品的效果。
目前，SUBMAIL的產(chǎn)品線涵蓋郵件云服務(wù)、A2P 短信平臺(tái)、手機(jī)流量分發(fā)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)通訊、語(yǔ)音驗(yàn)證碼/通知，能夠根據(jù)用戶的需求提供不同針對(duì)性的解決方案。據(jù)了解，SUBMAIL云服務(wù)商有超過10000家企業(yè)用戶和30000開發(fā)者用戶，客戶遍布金融、教育、o2o、電商等各個(gè)領(lǐng)域。
張明表示，在2017年，SUBMAIL還將計(jì)劃上線IM和企業(yè)客服。主要的場(chǎng)景是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天，以及音視頻流的一些傳輸，主要應(yīng)用于視頻會(huì)議，遠(yuǎn)程教育等領(lǐng)域。而企業(yè)客服的針對(duì)的場(chǎng)景則比較多，大多數(shù)網(wǎng)站和APP基本上都會(huì)用到。
“我們打算把音視頻流當(dāng)成未來一兩年著重去發(fā)展的場(chǎng)景化的需求。”張明表示，“未來隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的更加普及，音視頻流這一塊兒它的使用頻次和應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)變得越來越多，越來越頻繁。當(dāng)企業(yè)需要用到這些服務(wù)的時(shí)候，我們能提供一個(gè)高效好用的產(chǎn)品，既可以增加用戶的粘性又可以給帶來新的機(jī)會(huì)。”
創(chuàng)新是云通訊領(lǐng)域唯一出路
國(guó)內(nèi)云通訊市場(chǎng)的快速爆發(fā)，玩家也越來越多。路子要想越走越寬，只有堅(jiān)持走差異化發(fā)展的道路，培育自己核心競(jìng)爭(zhēng)力。
張明介紹，云通訊產(chǎn)品分為兩類，分別是兩個(gè)不同極端：
一是PaaS純平臺(tái)化模式。從形態(tài)上看，PaaS沒有SaaS那么細(xì)分，主要以解決一個(gè)基本的需求，和實(shí)現(xiàn)一些數(shù)據(jù)分析類的功能。因而其主要面向開發(fā)者，在開發(fā)進(jìn)度、產(chǎn)品覆蓋等方面都會(huì)有明顯的優(yōu)勢(shì)。
二是純SaaS化的模式。其僅針對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員在線使用，沒有接口。SaaS化會(huì)牽涉到一些細(xì)分領(lǐng)域，比如考慮到用戶的一些特定場(chǎng)景的需求做產(chǎn)品優(yōu)化，缺點(diǎn)是開發(fā)進(jìn)度跟不上產(chǎn)品線布局的速度。
對(duì)于這兩個(gè)極端，張明也為SUBMAIL的未來發(fā)展進(jìn)行了清晰的規(guī)劃。
產(chǎn)品端：需要覆蓋更多的需求和應(yīng)用場(chǎng)景，需要加快云通訊能力的部署。SUBMAIL未來一到兩年先會(huì)以PaaS型產(chǎn)品上線，再做細(xì)分的SaaS化服務(wù)，“先滿足剛需再去做細(xì)分的領(lǐng)域，而且細(xì)分的領(lǐng)域一定要做的非常強(qiáng)大。”
簡(jiǎn)化流程：包括簡(jiǎn)化接入和使用的流程，降低接入門檻，減少前期的人工審查等，去增加用戶的粘性，“通過一些免費(fèi)服務(wù)和開源的產(chǎn)品，是我們將來可能會(huì)主打的一個(gè)點(diǎn)。”
在SUBMAIL剛上線的時(shí)候，國(guó)內(nèi)云通訊市場(chǎng)上還沒有一個(gè)能夠?qū)⒍冀Y(jié)合在一起的產(chǎn)品。在張明的設(shè)想中，SUBMAIL以SaaS的模式去做前期的短信和郵件云產(chǎn)品，現(xiàn)在正計(jì)劃向PaaS服務(wù)轉(zhuǎn)型，即先上線PaaS化產(chǎn)品，之后再去做更多的場(chǎng)景化細(xì)分。
另外，國(guó)內(nèi)外大的云服務(wù)平臺(tái)目前在PaaS方面才剛起步，入局者并不多，這也給較早進(jìn)入行業(yè)的SUBMAIL更多的發(fā)展空間。
談到未來行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，張明認(rèn)為，創(chuàng)新才是云通訊領(lǐng)域的唯一出路。“創(chuàng)新不單單指的是產(chǎn)品線的創(chuàng)新。”張明說，“我認(rèn)為創(chuàng)新應(yīng)該是無所不在的，無論是產(chǎn)品細(xì)節(jié)、管理細(xì)節(jié)、還是運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。都要有創(chuàng)新，把這些細(xì)節(jié)積累就形成我們獨(dú)有的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
