小編有幸參加了這次盛夏的互聯(lián)網(wǎng)狂歡。第一天的現(xiàn)場有超過1200人，座無虛席，還有很多朋友一直堅持在會場后面站著聽會議。盛況大大超出了小編的預期，雖然一大早就過去了，還是不幸的進入了站立名單~不過都是值得的。
今天就第一個環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)逆轉模塊提到的“傳統(tǒng)企業(yè)在這一輪互聯(lián)網(wǎng)大潮中，越來越顯示出強勁的競爭力。”談談新時期對CRM行業(yè)提出的新要求。關于產(chǎn)業(yè)逆轉的分享是傳統(tǒng)服裝制造行業(yè)的紅領集團領導張代理，他是各大地方政府和中國制造企業(yè)的座上賓，亦是中國業(yè)轉型屢屢登上新聞聯(lián)播的樣板企業(yè)。
紅領集團耗費10年打造的大規(guī)模定制模式，顛覆了所有人對制造業(yè)的傳統(tǒng)認識。他說要再造“西裝業(yè)”，在過去10多年，紅領積累了超過200萬名顧客個性化定制的版型數(shù)據(jù)，包括版型、款式、工藝和設計數(shù)據(jù)，西裝數(shù)據(jù)建模打版過程涉及很多細節(jié)，一個數(shù)據(jù)的變化會同時驅動9666個數(shù)據(jù)的同步變化。張代理提供了C2M的觀點，實現(xiàn)了用戶到工廠的直連，去除所有中間流通加價環(huán)節(jié)，連接設計師、制造商，為用戶提供頂級品質，平民價格，個性且專屬的商品。C2M模式還顛覆了從工廠到用戶的傳統(tǒng)零售思維，由用戶需求驅動生產(chǎn)制造，通過電子商務平臺反向訂購，用戶訂多少，工廠就生產(chǎn)多少，徹底消滅了工廠的庫存成本，工廠的成本降低，用戶購買產(chǎn)品的成本自然也隨之下降。
以這個思路為導向，我們來看下對CRM軟件提出的新要求：
第一、完全的扁平化管理
砍掉多余的環(huán)節(jié)，第一步就是要做到扁平化管理，老板可以直達一線的業(yè)務數(shù)據(jù)。這個就要求CRM軟件中，有一線業(yè)務數(shù)據(jù)的采集功能，不僅是客戶的基本資料這么簡單。我們可能會跟客戶通過各種形式做接觸，電話、郵件、短信等等，尤其是涉及到商務數(shù)據(jù)的采集。目前XTools的CRM中有一個集信的功能在這個方面做的還是比較不錯的，實現(xiàn)了所有通訊數(shù)據(jù)的自動采集功能。讓管理者可以直達一線業(yè)務的數(shù)據(jù)。
第二、業(yè)務數(shù)據(jù)的實時采集
對于數(shù)據(jù)的時效性要求，體現(xiàn)在一方面可以提升團隊的工作效率，另外一方面也可以大大提高客戶的滿意度。所以現(xiàn)代團隊中，尤其是有外勤人員或者是門店的團隊，對于移動端軟件的需求是非常高的。現(xiàn)在很多CRM廠商都推出了手機端產(chǎn)品，這個趨勢還是對的，不過目前更多的是把重點放在了基本信息采集和協(xié)同辦公的部分，其實，移動端的CRM還有一個比較關鍵的點，就是對于業(yè)務的深度管理，比如說訂單的管理，導購在店里手機直接下單，或者是外勤人員在客戶那里直接手機下單。訂單數(shù)據(jù)的及時傳達，可以給后續(xù)的備貨發(fā)貨工作顯著提高效率。就像前面提到的張代理所說的，訂單的及時采集和傳達，同時也在大大降低企業(yè)運作的成本。
第三、服務響應速度的提高
來電彈屏，這個功能大部分體現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)中，實際的情況是，不是所有團隊都需要呼叫中心，所以在CRM里體現(xiàn)這個功能就很有必要了，畢竟每個團隊都需要CRM�。∏懊嫣岬降腦Tools的集信功能，直接就集成了來電彈屏的功能，可以直接彈屏顯示客戶信息，最后一次溝通記錄等關鍵信息，不用重復詢問客戶情況。
另外一方面就是涉及到需要上門維修等環(huán)節(jié)的情況，如果可以根據(jù)人員定位快速派工單，不僅可以顯著提高服務的響應速度還可以有效規(guī)劃團隊的人力資源，降低成本。這個需求在目前很多CRM軟件中，還是比較缺失的。
綜合以上，CRM軟件尤其是在移動端還需要就業(yè)務管理的深度和廣度做更多的功能優(yōu)化，而不僅僅是通過簡單的協(xié)同做辦公，畢竟這些在微信中都可以實現(xiàn)了。CRM的真正價值和意義在于為團隊的業(yè)務提升做貢獻，所以如此看來，目前CRM廠商還有很長的路要走！
