近日,陜西省寶雞市公安局交警支隊(duì)車(chē)輛管理所呼叫中心正式開(kāi)始使用了,該系統(tǒng)是由上海云翌通信科技有限公司開(kāi)發(fā),聯(lián)合寶雞華聯(lián)科技有限公司安裝實(shí)施的,車(chē)管所呼叫中心的開(kāi)啟在全省尚屬首家。今后市民可撥打咨詢熱線預(yù)約服務(wù),不必?fù)?dān)心會(huì)占線。此外,語(yǔ)音還可反復(fù)重聽(tīng),可有效解決市民記不住的問(wèn)題。
該呼叫中心系統(tǒng)擁有語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、ACD排隊(duì)、電話錄音、短信通知、報(bào)表等諸多貼心功能,一經(jīng)上線就得到了車(chē)管所工作人員的好評(píng),功能,良好的工作界面,讓他們辦事效率提高了很多,群眾辦理速度也上升了一個(gè)檔次。
自助語(yǔ)音導(dǎo)航,讓群眾快速辦理業(yè)務(wù)
電話接通后,將自動(dòng)進(jìn)入語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把日常需要辦理的業(yè)務(wù)種類通過(guò)分級(jí)菜單的形式播報(bào)給來(lái)電群眾,提示查詢所需了解的辦事流程和所需要的有效證件、資料手續(xù)。群眾可根據(jù)需求撥1-9號(hào)鍵,選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)。此外,如果上述還不能解答市民的疑惑,還可撥0號(hào)鍵菜單,進(jìn)入人工服務(wù)。
目前,這套語(yǔ)音系統(tǒng)涵蓋了車(chē)管所的所有日常業(yè)務(wù)種類,比如:駕駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛?cè)丝荚、機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)、自學(xué)直考、互聯(lián)網(wǎng)考試預(yù)約、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)選號(hào)牌業(yè)務(wù),以及相關(guān)單位聯(lián)系方式查詢等。
人工自助服務(wù),一鍵對(duì)話民警
查詢過(guò)程中,如果群眾對(duì)自助查詢到語(yǔ)音資料沒(méi)聽(tīng)清楚,還可重新收聽(tīng),還可以把通話從自動(dòng)模式轉(zhuǎn)換到人工座席模式,4名值班民警會(huì)通過(guò)人工解答的方式幫助您解決問(wèn)題。如果辦理業(yè)務(wù)的群眾需要和對(duì)口的業(yè)務(wù)科室進(jìn)行咨詢,呼叫中心的座席民警將會(huì)把電話信號(hào)直接切換到相關(guān)業(yè)務(wù)科室,方便市民。
大數(shù)據(jù)輕松擴(kuò)展,群眾少跑路
云翌通信提供的呼叫中心系統(tǒng)一次至少可以滿足30名以上群眾來(lái)電通話、查詢,大家不必?fù)?dān)心電話打不進(jìn)來(lái)的情況發(fā)生。今后可根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整,適時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行拓展、更新,在車(chē)駕管業(yè)務(wù)上應(yīng)用該系統(tǒng)在全省尚屬首家,通過(guò)此舉起到“讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”目的,方便廣大群眾。
擁抱統(tǒng)一通信,工作效率、質(zhì)量都提高
擁抱統(tǒng)一通信,工作效率、質(zhì)量都提高
系統(tǒng)使用后,辦公人員之間通話費(fèi)為零;良好的通訊設(shè)施和先進(jìn)的技術(shù),進(jìn)一步提高企業(yè)的辦公效率與服務(wù)質(zhì)量,多方面降低企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)成本;合理安排人員配置,減少人員使用成本;增強(qiáng)其市場(chǎng)反映靈敏度和競(jìng)爭(zhēng)力!
關(guān)于云翌通信
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園,致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信,IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士,在呼叫中心、IP語(yǔ)音通信、虛擬運(yùn)營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境,提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。