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國航上海“儂好組”與114呼叫中心交流共建

2012-07-26 09:21:38   作者:   來源:中國民航網(wǎng)   評論:0  點擊:


  近日,國航上海分公司銷售部儂好組與上海機場集團海音組再次攜手共建,雙方骨干成員赴上海號碼百事通114呼叫中心參觀。號百114呼叫中心相關負責人、儂好組與海音組負責人及成員等共10余人參加了交流活動。

  互動交流中大家暢所欲言,圍繞減壓、遇突發(fā)事件等的應對方案以及學習體驗式培訓和多種質(zhì)量控制等展開討論。其中,號碼百事通分享了其在質(zhì)量管理環(huán)節(jié)上的先進工作經(jīng)驗,吸引了大家的重點關注。同時,在客戶滿意度、業(yè)務培訓、團隊建設等各個環(huán)節(jié),三方都有不少共鳴,相談甚歡。交流之后,海音組和儂好組相攜參觀了號碼百事通工作環(huán)境。114坐席區(qū)整潔的辦公環(huán)境和有序的現(xiàn)場管理給大家留下了深刻的印象。號百114呼叫中心、上海機場集團電話問詢、國航上海電話中心的員工表達了對此次活動的寄語:希望通過服務交流、經(jīng)驗分享,交匯三家呼叫中心間的工作心得及體會,將大家對電話服務的感悟碰撞出新的火花。

  自上海電話中心“儂好組”與上海機場集團電話問詢“海音組”成為青年文明號結(jié)對共建單位以來,始終以“加強溝通,相互協(xié)作,和諧共建,共同發(fā)展”為主題,開展了一系列生動活潑、學用相長的結(jié)對項目。

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