“ 憑借勞動(dòng)力中配備的聊天機(jī)器人Mila以及Aspect EQ Workforce Optimization的巧妙設(shè)計(jì)，顯著提升座席交互能力，成為Aspect獨(dú)特的市場(chǎng)差異性優(yōu)勢(shì)
近日，全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)管理以及屢獲殊榮的云計(jì)算解決方案提供商Aspect公司宣布，榮獲Frost & Sullivan頒發(fā)的勞動(dòng)力優(yōu)化行業(yè)2016”全球年度企業(yè)獎(jiǎng)“。只有具備杰出的成長(zhǎng)性、創(chuàng)新性以及領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè)才有資格獲此殊榮。
Frost & Sullivan之所以將該獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)給Aspect公司，是因?yàn)樵摴揪邆渖詈竦腤FO能力，能夠提供杰出的客戶支持服務(wù)，且其勞動(dòng)力管理應(yīng)用的采用者與日俱增。除此之外，該公司由來已久的領(lǐng)先創(chuàng)新能力也是促使Frost & Sullivan作出頒獎(jiǎng)決定的一個(gè)重要推動(dòng)因素。
“與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，Aspect勞動(dòng)力優(yōu)化套件的一大特點(diǎn)就是所提供功能性更具深度，特別是在靈活性及易用性方面尤為突出。”Frost & Sullivan公司數(shù)字轉(zhuǎn)型首席分析師Nancy Jamison說，“勞動(dòng)力中的自助服務(wù)聊天機(jī)器人Mila是Aspect始終處于勞動(dòng)力創(chuàng)新前沿的又一實(shí)例。Aspect一方面積極改善其產(chǎn)品中的現(xiàn)有功能，快速滿足用戶急切的需求，同時(shí)還及時(shí)進(jìn)行客戶需求預(yù)測(cè)，持續(xù)推出創(chuàng)新產(chǎn)品”。
Aspect之所以能夠獲此殊榮還得益于Aspect EQ Workforce Optimization解決方案的多個(gè)關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素：
- “ Frost & Sullivan指出，最新推出的勞動(dòng)力自助服務(wù)聊天機(jī)器人Aspect Mila凸顯Aspect有能力滿足千禧一代對(duì)于客戶服務(wù)人員的期望。在Mila的設(shè)計(jì)過程中，Aspect瞄準(zhǔn)當(dāng)今用戶對(duì)于座席人員的期望，也就是”了解我、移動(dòng)化、自助化、社交化、貼近生活、節(jié)省時(shí)間、讓我更聰明、幫助我探索“。
- “ 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，Aspect勞動(dòng)力優(yōu)化套件的一大特點(diǎn)就是所提供的功能性更具深度，特別是在靈活性及易用性方面，具備直觀、現(xiàn)代、基于微件的用戶界面。該界面可以根據(jù)企業(yè)需求很方便地進(jìn)行定制。
- “ 通過使用API，Aspect可以靈活地響應(yīng)用戶需求。大量定制和修改，這是困擾勞動(dòng)力優(yōu)化領(lǐng)域的一大難題，而Aspect以API作為驅(qū)動(dòng)，無需調(diào)整核心產(chǎn)品即可為企業(yè)提供便捷的定制服務(wù)，從而使這個(gè)難題迎刃而解。
- “ 勞動(dòng)力優(yōu)化業(yè)務(wù)需求非常強(qiáng)勁:2016年上半年產(chǎn)品預(yù)訂同比增長(zhǎng)104%（或100%+），云計(jì)算勢(shì)頭迅猛，新產(chǎn)品預(yù)定中超過2/3為基于云計(jì)算的解決方案。
“Aspect EQ WFO套件的深度和廣度及其市場(chǎng)領(lǐng)先的功能，包括移動(dòng)性、自助服務(wù)功能以及易用性，充分彰顯了Aspect對(duì)于成為業(yè)界第一勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案提供商的決心”，Aspect公司高級(jí)副總裁兼勞動(dòng)力優(yōu)化業(yè)務(wù)總經(jīng)理MikeBourke說，“能夠榮獲Frost&Sullivan頒發(fā)的勞動(dòng)力優(yōu)化行業(yè)2016年全球年度企業(yè)獎(jiǎng)，我們深感榮幸。這也再一次證明，我們產(chǎn)品陣容的創(chuàng)新努力符合用戶需求，并且足以幫助用戶提供更為杰出的用戶體驗(yàn)”。
關(guān)于Aspect
Aspect幫助企業(yè)打破人力、流程、系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)來源之間的壁壘，使企業(yè)能夠以客戶為中心開展業(yè)務(wù)。通過在單個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)開發(fā)完全原生的聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及自助服務(wù)功能，我們幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、對(duì)話客戶聯(lián)絡(luò)，并且提供無縫式、全渠道用戶體驗(yàn)。憑借我們?nèi)蛟苹A(chǔ)設(shè)施的敏捷性以及逾40年在行業(yè)內(nèi)的耕耘，Aspect以簡(jiǎn)單、便捷的方式完成問答流程，同時(shí)保持較高的服務(wù)水準(zhǔn)，并且將制好運(yùn)行成本控制在一定水平。更多詳情，請(qǐng)登錄：www.aspect.com。
關(guān)于Frost&Sullivan
成長(zhǎng)伙伴企業(yè)Frost & Sullivan讓客戶加快成長(zhǎng)步伐，并且在成長(zhǎng)性、創(chuàng)新性以及領(lǐng)導(dǎo)力方面居于最佳地位公司的Growth Partnership Service為CEO以及CEO成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)提供理論研究以及最佳實(shí)踐模型，以便提出、評(píng)估并且執(zhí)行強(qiáng)大的成長(zhǎng)策略。Frost & Sullivan在6大洲設(shè)有31個(gè)辦事處，過去近50年里，與全球1000強(qiáng)企業(yè)、成長(zhǎng)型企業(yè)以及投資界攜手共進(jìn)。如果有意加入我們的成長(zhǎng)伙伴計(jì)劃，請(qǐng)登錄：http://www.frost.com。
