除了對于運用呼叫中心開展業(yè)務(wù)的觀念過于薄弱外，對另一些企業(yè)來說，縱使明白呼叫中心系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)服務(wù)客戶的質(zhì)量和對潛在客戶需求的挖掘把握，但要讓他們通過自建、托管或外包的方式設(shè)立一個呼叫中心團(tuán)隊，依然還只是“天方夜譚”。
傳統(tǒng)呼叫中心短板解析
1、自建難
能以自建的方式擁有一個完全屬于自己的呼叫中心當(dāng)然再好不過，但是，高昂的硬件成本、較長的部署周期、復(fù)雜的布線架構(gòu)等等都是企業(yè)自建呼叫中心所必須要面臨的問題，而后續(xù)不斷攀升的IT運營維護(hù)成本，以及需要擴(kuò)展坐席時的重新布線搭建……更是總令企業(yè)管理者叫苦不迭。因此，除了中國農(nóng)業(yè)銀行、中國移動等大型企業(yè)選擇自建呼叫中心外，一些只需要小型呼叫中心的企業(yè)為了避免投資過大，不是選擇托管或外包式的呼叫中心服務(wù)，就是干脆直接對呼叫中心望而卻步。
2、托管“遠(yuǎn)”
顧名思義，托管式呼叫中心由托管運營商通過遠(yuǎn)程功能，將自己的呼叫中心座席分租給不同的企業(yè)來使用。企業(yè)方在提供PC機(jī)、電話機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接線等硬件及相關(guān)的軟件后，只要與托管運營商的機(jī)房進(jìn)行連接，就可以擁有一個呼叫中心團(tuán)隊。
與自建式呼叫中心的耗時耗力相比，托管式呼叫中心擁有建設(shè)周期短的優(yōu)勢，但實時性差則是托管式呼叫中心的短板。因為大部分托管運營商的系統(tǒng)都是基于B/S結(jié)構(gòu)，而遠(yuǎn)程功能又對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和電腦使用環(huán)境要求頗高，這也使得依賴于網(wǎng)絡(luò)的B/S結(jié)構(gòu)很難保證呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定，由此經(jīng)常產(chǎn)生效率低下、接通速度慢等問題，嚴(yán)重影響系統(tǒng)實時性。
3、外包煩
使用外包式的呼叫中心相對而言最為簡便，企業(yè)只需提供客戶數(shù)據(jù)給外包運營商，坐席人員，線路設(shè)備等均無需費心。但由于對第三方外包運營商無法實施有效的監(jiān)督管控，因此在使用外包式呼叫中心時還是會令企業(yè)管理者經(jīng)常憂心忡忡，一方面需要擔(dān)心企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性，另一方面更要操心坐席人員對用戶服務(wù)的專業(yè)性和精準(zhǔn)性。
三種形式的呼叫中心各有利弊，且在投入成本上均居高不下。自建型和托管型呼叫中心都需要企業(yè)自行配備一系列搭建設(shè)備，而外包型呼叫中心雖然沒有設(shè)備障礙，但管理較為不便，同時租賃價格最為高昂。
最為重要的是，傳統(tǒng)呼叫中心并不能為減輕企業(yè)通訊負(fù)擔(dān)做出貢獻(xiàn)，高成本之下的投入產(chǎn)出比問題也普遍令業(yè)界對傳統(tǒng)呼叫中心產(chǎn)生質(zhì)疑。
云呼叫中心：顛覆傳統(tǒng)
自云計算成為被追捧的對象以來，云技術(shù)的應(yīng)用讓呼叫中心實現(xiàn)了再次進(jìn)化，云呼叫中心系統(tǒng)正愈發(fā)快速地占據(jù)著國內(nèi)市場。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，應(yīng)用SaaS和PaaS模式的云呼叫中心成功顛覆了傳統(tǒng)呼叫中心的搭建方式。
隨著云化的自動集中式管理技術(shù)的日趨成熟，云計算可以最大限度分?jǐn)傆脩舫杀�。系統(tǒng)伸縮性大、可擴(kuò)展性強(qiáng)等特點，使得云呼叫中心企業(yè)用戶不僅可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)進(jìn)行按需租用，也可以根據(jù)員工人數(shù)的變化隨時擴(kuò)容。另外，云呼叫中心服務(wù)提供商還會負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。
月租門檻高
在當(dāng)今云時代的社會背景之下，加快企業(yè)信息獲取和通訊方式的變革，已成為了各企業(yè)亟需解決的重要議題，使用云呼叫中心開展業(yè)務(wù)愈發(fā)成為當(dāng)務(wù)之急。越來越多的企業(yè)管理者時刻關(guān)注著云呼叫中心的市場動態(tài)，但是，對于自己的企業(yè)究竟是否要使用云呼叫中心卻始終猶豫不決。此種情況皆源于企業(yè)管理者對于建立云呼叫中心仍需購買IP話機(jī)等設(shè)備，以及各家云呼叫中心每月每坐席上百元不等的月租費用的望而生畏。
營銷家：國內(nèi)首家無月租型云呼叫中心
基于市場對于性價比更高的呼叫中心服務(wù)的旺盛需求，以及企業(yè)對成本和效率要求的提高，多歌信息的營銷家云呼叫中心“首當(dāng)其沖”，以國內(nèi)首家無月租平臺型云呼叫中心系統(tǒng)橫掃云通訊市場，真正讓企業(yè)實現(xiàn)了前期投入零成本，后期續(xù)費無月租。企業(yè)不需要購買昂貴的程控電話交換機(jī)設(shè)備，不需為高昂的月租費煩惱，只需要申請“營銷家”云呼叫資源就能迅速建立起自己的電信級呼叫中心系統(tǒng)，幫助企業(yè)降低話費成本。
營銷家云呼叫中心在為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)性的同時還提供了高可靠的服務(wù)，作為業(yè)內(nèi)首家接入電信的“核心網(wǎng)”資源，營銷家云呼叫中心采用電信級實體優(yōu)質(zhì)線路，有效擺脫依賴于虛擬網(wǎng)絡(luò)的IP線路的話質(zhì)問題，使得企業(yè)在進(jìn)行電話外呼時享受到和家用固話一般清晰穩(wěn)定的通話體驗。
總之，傳統(tǒng)呼叫中心自建難、托管“遠(yuǎn)”和外包煩的搭建難點，以及可控性弱、兼容性差、費用高昂和可擴(kuò)展性低等一系列問題，均使得企業(yè)在建立呼叫中心的道路上舉步維艱；而云呼叫中心雖然能大幅削減軟硬件系統(tǒng)的維護(hù)費用，但“月租+通訊費”的收費模式，又使得企業(yè)需要持續(xù)為每個坐席支付上百元不等的月租費用。依然較為昂貴、依然讓管理者難以忽視的月租瓶頸，也使得無數(shù)企業(yè)、尤其是中小企業(yè)和團(tuán)隊在使用云呼叫中心的決策問題上躊躇不前。
對比辦公固話、傳統(tǒng)呼叫中心和IP線路月租型云呼叫中心，成功接軌電信網(wǎng)絡(luò)資源的營銷家云呼叫中心，通過“低資費”、“無月租”為中小企業(yè)零成本搭建電話外呼系統(tǒng)帶來可能。
營銷家云呼叫中心，成功打破云呼叫中心“月租+通訊費”的固定收費模式，打破讓企業(yè)購買電話交換機(jī)等設(shè)備接入IP線路的使用模式，真正讓企業(yè)實現(xiàn)零投入零成本搭建，幫助企業(yè)和團(tuán)隊直降通訊成本，讓企業(yè)業(yè)務(wù)更加省錢高效。
