由CTI論壇承辦的“全媒體下的服務(wù)變革與轉(zhuǎn)型”研討會于2016年6月15至17日，在江蘇省常州市舉辦，遠傳技術(shù)應(yīng)邀參加了此次會議。
會議現(xiàn)場，多家公司高管和資深專家圍繞未來全媒體下服務(wù)變革與轉(zhuǎn)型，分享了最新的產(chǎn)業(yè)洞察。遠傳技術(shù)總經(jīng)理金哲，也帶來了遠傳對于客服行業(yè)發(fā)展方向的最新看法。
首先，金總與大家分享了遠傳的產(chǎn)品——IPCC。遠傳IPCC成功服務(wù)全國100余家城商行，經(jīng)受金融體系的嚴格考驗。同時成功服務(wù)紅獅水泥等大型傳統(tǒng)制造業(yè)，幫助其實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型。這代表了大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的成功落地，遠傳也因此成為業(yè)內(nèi)少有的幾家具備該能力的公司之一。
其次，金總講到，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，遠傳給出了全媒體的終極畫像，即云化、知化、融化。云化，是指基于云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供一個客服軟件應(yīng)用及服務(wù)的平臺，構(gòu)建下一代自助式IT服務(wù)藍圖。知化，指借力大數(shù)據(jù)技術(shù)，個性化推薦系統(tǒng)、語音分析系統(tǒng)、生物識別應(yīng)用等更具智能化的應(yīng)用，未來客服軟件系統(tǒng)將能夠具備感知能力、記憶和思維能力、學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力以及行為決策能力。融化，即線上線下服務(wù)融合、組織邊界消融、服務(wù)營銷融合。
最后，金總指出，人類已迎來物聯(lián)網(wǎng)時代。物聯(lián)網(wǎng)時代是萬物互聯(lián)的時代，未來呼叫中心將是萬物互聯(lián)的呼叫中心，也是資源調(diào)度中心。萬物互聯(lián)將催生出各類新服務(wù)，這對未來客戶服務(wù)行業(yè)既是機遇，也是挑戰(zhàn)。
把握機遇，迎接挑戰(zhàn)！遠傳技術(shù)將致力于創(chuàng)造更加美好的客戶體驗，與業(yè)界同仁共同推進客服行業(yè)向前發(fā)展。
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司簡介
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（證券簡稱“遠傳技術(shù)”，股票代碼:834841）成立于2004年，注冊資金5700萬，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開發(fā)、運營外包服務(wù)于一體的客戶服務(wù)整體解決方案提供商，被評為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（證券簡稱“遠傳技術(shù)”，股票代碼:834841）成立于2004年，注冊資金5700萬，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開發(fā)、運營外包服務(wù)于一體的客戶服務(wù)整體解決方案提供商，被評為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。
公司以客戶服務(wù)運營管理軟件研發(fā)為基礎(chǔ)，逐步推出遠傳全媒體客服中心平臺、知識管理、服務(wù)與營銷大數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品與云服務(wù)以及適用于移動互聯(lián)網(wǎng)的系列產(chǎn)品；形態(tài)從單一的軟件服務(wù)，擴展到咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)和BPO運營服務(wù)，覆蓋整個客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈；公司在杭州、上海、深圳設(shè)立了三大研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設(shè)立了分公司和辦事處，為全國客戶提供便捷服務(wù)。十余年來，公司成功服務(wù)全國20多個省市自治區(qū)在內(nèi)的各大運營商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等客戶，如廣東移動、浙江電信、江蘇聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中國人保、太平保險、國家電網(wǎng)、國際航空、南方航空、EMS等行業(yè)龍頭企業(yè)、積累了眾多的成功案例，獲得了客戶的廣泛贊譽。服務(wù)企業(yè)的座席超10萬以上。
客戶服務(wù)行業(yè)正在從單一的語音服務(wù)渠道進化成為多介質(zhì)的復(fù)合服務(wù)渠道體（接觸中心），并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營銷、銷售為一體的互動中心的機制架構(gòu)。作為企業(yè)電子商務(wù)中信息流的接入平臺和整合載體，客戶中心正在成為傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級版，將會快速、大規(guī)模地在國內(nèi)得到新的應(yīng)用和發(fā)展。遠傳公司也借這個大環(huán)境的風(fēng)力，站在了風(fēng)口上，將力爭成為中國客戶服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。
