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強(qiáng)訊呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于中國(guó)人壽車(chē)險(xiǎn)行業(yè)

2016-08-11 16:50:30   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司是國(guó)有特大型金融保險(xiǎn)企業(yè),總部設(shè)在北京,世界500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)品牌500強(qiáng)。公司前身是成立于1949年的原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司,1996年分設(shè)為中保人壽保險(xiǎn)有限公司,1999年更名為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司。
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  2003年,經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),原中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司重組改制為中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司,業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)(企業(yè)年金)、資產(chǎn)管理、另類(lèi)投資、海外業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域,并通過(guò)資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)[1]。
  中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司及其子公司構(gòu)成了我國(guó)最大的國(guó)有金融保險(xiǎn)集團(tuán)。2013年,總保費(fèi)收入達(dá)3868億元,境內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額為31.6%,總資產(chǎn)達(dá)24071億元,是我國(guó)資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。連續(xù)12年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng),排名第94位;連續(xù)7年入選世界品牌500強(qiáng),位列第237位、入選《中國(guó)品牌價(jià)值研究院》中國(guó)品牌500強(qiáng),位列第15位。[2]所屬壽險(xiǎn)公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后,又于2007年1月回歸境內(nèi)A股市場(chǎng),成為內(nèi)地資本市場(chǎng)“保險(xiǎn)第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險(xiǎn)公司,并已成為全球市值最大的上市壽險(xiǎn)公司[3]。
  車(chē)輛保險(xiǎn)是人壽保險(xiǎn)其中的一種,專(zhuān)門(mén)為機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行事故的保障為了適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)需求,提高工作效率,安裝了一套基于松下NS300交換機(jī)8坐席的呼叫中心系統(tǒng),也為客戶提供了完美的通話過(guò)程。
  整個(gè)系統(tǒng)為B/S架構(gòu),系統(tǒng)服務(wù)器和坐席區(qū)分別位于不同的工作區(qū)域,各個(gè)功能模塊分布部署,保證了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。人性化的自助語(yǔ)音導(dǎo)航和智能化的呼叫分配保證了話務(wù)分配的高效性和準(zhǔn)確性,確保每個(gè)來(lái)電都能及時(shí)分配到坐席手中,同時(shí),在通話結(jié)束之后還能對(duì)坐席人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià),增加了雙方的互動(dòng),進(jìn)一步拉近了雙方的關(guān)系。

專(zhuān)題