現(xiàn)代企業(yè)競爭加劇，企業(yè)數(shù)據(jù)庫的建立以及用戶關系的維系至關重要，很多企業(yè)通過建立呼叫中心來拓寬用戶渠道，利用呼入、呼出的記錄建立用戶行為數(shù)據(jù)庫，將不同用戶需求優(yōu)化整合，實施有針對性的訴求方式，從而提升營銷人員的工作效率。所謂“唯快不破”，上海米領通信研發(fā)的新一代SmartCall呼叫中心可以全面提升企業(yè)35%的工作效率，自推出以來備受客戶的認可和業(yè)界一致好評。
米領通信研發(fā)的SmartCall新型呼叫中心利用了全新的CTI和軟交換技術，將呼叫中心的系統(tǒng)結構簡化，形成了服務器+呼叫中心話機的簡單架構，企業(yè)只需要有一個小型機柜配套辦公用的網(wǎng)絡系統(tǒng)，僅需幾天時間就可以快速建立一套完整的呼叫中心系統(tǒng)，具有實施快，費用低，易拓展，方便維護等諸多優(yōu)點。另外，獨立的服務器和隔離封裝的操作系統(tǒng)和CRM軟件保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，服務器本地部署的方式和多種數(shù)據(jù)保密手段也提高了數(shù)據(jù)的安全性。
米領通信SmartCall全新一代呼叫中心憑借極具用戶體驗的業(yè)務支持系統(tǒng)，作為中國通信領域具有領先地位的呼叫中心解決方案供應商，米領通信正在通過更多豐富的功能及智能化的管理應用來全面提升企業(yè)的工作與管理效率。
米領通信SmartCall呼叫中心解決方案的8大特色：
1.全新的用戶體驗，科學的數(shù)據(jù)管理
首先在界面設計上，保持清晰簡潔的風格，操作方式更加簡單，企業(yè)員工容易上手，同時通過個性化的特色功能打造，為坐席人員提供更愉悅的辦公環(huán)境，遠離枯燥，讓工作更有趣；值得一提的它的數(shù)據(jù)管理功能，可以根據(jù)不同的銷售業(yè)態(tài)，設置滿足不同銷售習慣的客戶劃分，在這里您還可以隨時監(jiān)察、管理所屬團隊的所有客戶資料。
2.公平的數(shù)據(jù)分配，詳盡的溝通記錄
SmartCall新型呼叫中心引入了全新的多公海池分配方式，可確保銷售線索的公平分配，杜絕了銷售撞單，保障企業(yè)的重要客戶資源不被浪費；與此同時在編輯客戶資料的過程中，座席人員可隨時記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng)建銷售訂單，還可以查看歷史通話記錄。
3.清晰的來電彈屏，完善的通話記錄
彈窗提醒功能，讓你不會錯過每一次的銷售機會，當座席人員在接聽客戶來電時，系統(tǒng)會彈出業(yè)務受理頁面顯示客戶信息、聯(lián)絡記錄和相關話術，使溝通更加有序；不僅如此系統(tǒng)還按照起始時間從近到遠的顯示本坐席本月內(nèi)所有的通話記錄，使得座席人員追蹤客戶的情況也一目了然。
4.精確的銷售漏斗，便捷的知識庫
銷售漏斗的設計讓您的團隊及時掌握客戶挖掘的動態(tài)，如實的展現(xiàn)從潛在客戶階段發(fā)展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的比例關系，摒棄復雜說明，更直白、簡潔；SmartCall新型呼叫中心采用了知識結構化管理，將業(yè)務知識傳遞給企業(yè)內(nèi)部各級別的員工，幫助員工提高銷售能力，降低企業(yè)成本，顯著提高了工作的效率。
5.直觀的文檔上傳，明確的日程管理
直觀的文檔上傳是堪稱通信技術領域劃時代意義的功能，無論何時，系統(tǒng)支持各種常用格式文件的即時上傳，座席人員不再為文檔共享而煩惱，讓團隊協(xié)作更加高效與便捷；同時也添加了新的提醒功能，通過高效的日歷功能來管理成員的行程計劃，便于工作安排，還能顯示企業(yè)內(nèi)部的重要事件、項目的里程碑等。
6.簡潔的項目管理，輕松的溝通工具
項目管理，會議輔助極大的節(jié)約了你的工作時間，只需編輯活動地點、時間、內(nèi)容以及附件等信息，系統(tǒng)幫您傳達給您想要傳達的人，讓您告別厚重的資料和冗長的會議；當然即時通訊功能也是必不可少的，它能夠?qū)崿F(xiàn)快速的內(nèi)部溝通，為員工打造一個純粹的企業(yè)溝通協(xié)作平臺，提高工作效率。
7.實時的坐席監(jiān)控，規(guī)范的錄音質(zhì)檢
SmartCall新型呼叫中心所有功能中尤為重要的一環(huán)就是監(jiān)控功能，幫助企業(yè)對座席狀態(tài)進行實時監(jiān)管，對進行中的通話采取監(jiān)聽、強插、強拆、轉(zhuǎn)至等操作，保證業(yè)務管理的實時性；管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件來查驗座席人員的溝通話術，為改善服務水平提出修改意見。
8.豐富的統(tǒng)計圖表，強大的后臺管理
最后是圖表展示和后臺管理，圖表的清晰直觀便于工作人員快速的掌握工作動向，為企業(yè)管理人員提供包括條形圖、餅圖、柱形圖、線形圖和面積圖等五種圖形，輔助管理人員做出及時的客戶數(shù)據(jù)分析；通過后臺管理，可以根據(jù)需要設置整個呼叫中心系統(tǒng)的功能規(guī)則，并能實時掌握客戶數(shù)據(jù)快速生成對應報表，可定期對上一階段等工作進行總結回顧。
米領通信SmartCall呼叫中心解決方案在進入中國通信市場以來，已經(jīng)為包括銀河永安、證券通、上海商業(yè)會計學校及養(yǎng)樂多等全球500強企業(yè)提供了呼叫中心建設解決方案，服務范圍覆蓋電子商務、生活服務、IT通信、金融、醫(yī)療等眾多行業(yè)領域，全面為企業(yè)降低營銷成本，顯著提升工作效率。未來米領通信還將不斷開拓創(chuàng)新，繼續(xù)保持行業(yè)領先地位，致力于為更多的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的通信技術產(chǎn)品，提升企業(yè)的工作效率。
