“專業(yè)知識在一個人成功的作用只占15%,而其余的85%則取決于人際關(guān)系。”
---戴爾·卡耐基
人際關(guān)系,顧名思義,可以理解為人與人之間的交際關(guān)系。在商業(yè)關(guān)系中表現(xiàn)為客戶關(guān)系,但是,客戶關(guān)系不同于一般的人際關(guān)系,客戶關(guān)系的管理在商業(yè)交往中扮演著重要的角色,尤其是對于以客戶關(guān)系為重要對象的金融業(yè)來說,如何安全有效的管理客戶資源,維護客戶關(guān)系就成為一門必修課。
CRM與呼叫中心合力開發(fā)客戶需求
面對日趨激烈的競爭環(huán)境,金融業(yè)逐漸意識到,僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,還必須應(yīng)用CRM和呼叫中心系統(tǒng)研究客戶需求以外的、更廣泛和復雜的各種變量因素。和諸多金融企業(yè)一樣,上海貝登金融服務(wù)有限公司也開始選擇建立屬于自己的呼叫中心營銷團隊,向消費者銷售自己的理財產(chǎn)品,他們運營的的“財經(jīng)智庫網(wǎng)”是國內(nèi)著名的財經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)情報平臺,他們選擇與米領(lǐng)通信合作,采用米領(lǐng)通信自主研發(fā)的SmartCall呼叫中心系統(tǒng),是因為,此系統(tǒng)對于電銷型企業(yè)來說,有一套強大的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),不僅能分類保存客戶資料,還可以直接對客戶進行回訪,每個客戶的銷售動態(tài)都通過系統(tǒng)后臺可以展現(xiàn),通過直觀的銷售漏斗和圖形分析,讓銷售人員更準確地把握銷售線索;多種篩選和提醒的方式,也方便跟進客戶;不僅如此,系統(tǒng)還擁有簡潔的操作界面和呼叫方式,可以讓銷售人員更好地與客戶溝通,聆聽客戶需求,提高企業(yè)的服務(wù)水平,提升客戶體驗的滿意度。
獨立服務(wù)器為客戶資料安全作保障
客戶資源對于企業(yè)的重要性不言而喻,所以,對于企業(yè)來說,只有通過安全保障管理客戶資源,不斷地調(diào)整交織在金融業(yè)運作空間中的各種關(guān)系,抓住維護和加深與顧客的聯(lián)系這一核心,才能從多重關(guān)系的互動中獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。財經(jīng)智庫網(wǎng)在選擇呼叫中心方面,最注重的是客戶資源的檔案管理和客戶資料的私密管理,與米領(lǐng)通信合作的重要原因之一,就是米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)可以有效保障客戶資料的安全性。SmartCall呼叫中心獨立的服務(wù)器和隔離封裝的操作系統(tǒng)和CRM軟件保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性,服務(wù)器本地部署的方式和多種數(shù)據(jù)保密手段也提高了數(shù)據(jù)的安全性。同時,米領(lǐng)通信提供的SmartCall增強版呼叫中心系統(tǒng)中的磁盤陣列功能,還能利用同位檢查的觀念,在數(shù)組中任意一個硬盤故障時,仍可讀出數(shù)據(jù),在數(shù)據(jù)重構(gòu)時,將數(shù)據(jù)經(jīng)計算后重新置入新硬盤中,大大降低了數(shù)據(jù)丟失的風險。
結(jié)語:在市場競爭中,客戶是市場中最重要的資源,誰擁有的客戶多,誰就能在激烈的競爭中占有絕對的優(yōu)勢。所以,修好“客戶資源管理”這一門必修課,可以協(xié)助企業(yè)在激烈殘酷的競爭中取得優(yōu)勢,帶來可觀的企業(yè)效益。