其實(shí)BAT第一個他們在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域里面都非常強(qiáng)大了，在過去十幾年還是積累非常好的經(jīng)驗(yàn)�；氐絼偛艓孜粍�(chuàng)始人分享，我們中國現(xiàn)在流量存量已經(jīng)向精細(xì)化發(fā)展，未來的發(fā)展方向還是應(yīng)該有分工的。這是我對社會和世界未來的一種期待。大家應(yīng)該各有專攻，把自己做的事情做好，最好能夠做到極致，幫助我們的用戶實(shí)現(xiàn)某種價(jià)值，迅速的落地。如果一個公司同時齊頭并進(jìn)做一百件事情有可能很難做好。

　　另外，數(shù)據(jù)本身存在于各個企業(yè)里面是很泛的概念，在這里面又能夠創(chuàng)出各種各樣不同的服務(wù)。今天做的數(shù)據(jù)分析，聽上去很泛，還是非常專注在用戶行為上，能預(yù)測用戶未來流失，增加他的留存，幫助企業(yè)變現(xiàn)，這些還是有很深刻的知識、方法論、理論體系，包括產(chǎn)品或者工具。另外，一個企業(yè)服務(wù)公司它需要各個功能職能部門都不能太差，這就要求你在各個環(huán)節(jié)里都具備一定的競爭力，其實(shí)是一個蠻苦蠻累的活。

　　現(xiàn)在微信當(dāng)中發(fā)的“跪服客戶”，就是跪著服務(wù)客戶，這個過程還需要很多時間、精力、情感、服務(wù)的，真正的BAT沒有那么多資源去建那么復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)，打那么多細(xì)分的領(lǐng)域，我覺得不一定是很現(xiàn)實(shí)的。未來中國真正想做到大幅度發(fā)展，應(yīng)當(dāng)有兼容并蓄的胸懷和度量，讓很多的有創(chuàng)意的人和公司能夠發(fā)出聲來，能為這個社會產(chǎn)生更多的價(jià)值，而不是純粹以壟斷為目的的商業(yè)為核心。但是并不否認(rèn)競爭，并不說以后就沒有競爭，一個人只做一件事，還是應(yīng)該向提高效率的方向發(fā)展。

　　最后一點(diǎn)，企業(yè)服務(wù)是一個長遠(yuǎn)的事情，必須要在這一方做很長期的準(zhǔn)備，不是靠流量一下子就把入口控制了，把錢裝兜里了，如果這種思維的話是很難做好一個產(chǎn)品的。

　　在過去這幾年企業(yè)服務(wù)催生了很多非常好的產(chǎn)品、工具大大的提高了我們的效率。像以前比如在e-bay工作和Linkin工作的時候，做數(shù)據(jù)分析需要花好幾年的時間來搭這套整個底層的數(shù)據(jù)平臺、服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心，做各種的調(diào)優(yōu)和很龐大的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，今天我們做同樣的工作，通過使用服務(wù)可能在幾天、幾星期用一個非常低的成本同樣像BAT廠商才具有的競爭力，這對很多的創(chuàng)業(yè)者或者未來的明星企業(yè)也好都是非常大的紅利，我個人認(rèn)為每個企業(yè)，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要非常聰明的利用這種資源，獲得高速的發(fā)展速度。

　　回到我們GrowingIO做的事情，我們專注業(yè)務(wù)運(yùn)營，比如市場營銷的運(yùn)營，產(chǎn)品的運(yùn)營或者比如銷售的運(yùn)營，幫助他們這些組織通過數(shù)據(jù)來提高各種運(yùn)營的效率。我們公司其實(shí)蠻簡單的，通過數(shù)據(jù)分析幫助增加轉(zhuǎn)化率，降低用戶的流失。

　　我是ezrpro驛氪閔捷，ezrpro驛氪是幫助有地面或者有零售終端資源的傳統(tǒng)品牌，幫它建立起與消費(fèi)者的連接，因?yàn)?C的業(yè)務(wù)本質(zhì)上搶的是流量生意，看流量轉(zhuǎn)化和留存，現(xiàn)在對于很多企業(yè)來說，流量別說紅利，本身往下走，如何提升企業(yè)和用戶的連接，提升企業(yè)和它的生態(tài)鏈以及合作伙伴的連接，我們是做消費(fèi)者的會員管理這部分。

　　為什么想做這個生意呢？其實(shí)剛才守軍也講了，首先第一個我覺得這個挺難做的，我們在最開始花了非常多的時間幫助線下的企業(yè)把它的門店做到電子化，會員做到電子化，把所有線下能夠電子的東西做到電子化。第二也是因?yàn)槲覀儗�這個行業(yè)有感情，因?yàn)槲以诹闶坌袠I(yè)做得比較久，我對零售行業(yè)本身有感情，可能他們?nèi)边@一塊，我就來做這個事。

　　現(xiàn)在BAT有用戶的入口，某種程度來說像政府一樣，對我們來說做2B的服務(wù)，首先是要守住自己的底線，第二是要充分了解BAT的游戲規(guī)則，因?yàn)樗麄冸m然有用戶，但是不可能做用戶所有的事情。舉一個簡單的例子，微信最近在做一個分離，粉絲、卡包、支付在把它打通，我們最近做的一個傳統(tǒng)的服裝品牌7月1日上線，短短的三天時間里面，基本上實(shí)現(xiàn)了整個用戶數(shù)的激活數(shù)沖到整個微信卡包的前三名。BAT能做什么，我們不要刻意去排斥任何事情，首先是幫助企業(yè)去解決問題。正好看到中間有這樣的機(jī)會，我們做好它和BAT連接的翻譯或者是做好連接器。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)比消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)更大的一個領(lǐng)域，我理解這個領(lǐng)域，其實(shí)產(chǎn)業(yè)的垂直性可能要求會更高。當(dāng)時創(chuàng)業(yè)想做ezrpro驛氪這個項(xiàng)目的時候，我的想法很簡單，想在產(chǎn)業(yè)的垂直性上面做得更加深入一些，因?yàn)橄�費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的迭代更多是靠用戶和場景的介入，對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的迭代的話，更多的時候是生態(tài)鏈連接以及生態(tài)鏈效率的提升。從我們自己的想法來說，也會有一個感覺。一方面是我們自己在做，另一方面我們做這個產(chǎn)品的時候，也會覺得2B不像消費(fèi)，消費(fèi)來說有時候是1和0的關(guān)系，這個行業(yè)里可能只有這個老大，老二、老三其實(shí)都沒有。這個行業(yè)里其實(shí)更多的是用一種開放的心態(tài)，就像今天我們在這里做的一樣，我們的服務(wù)也放在UCloud上，也跟GrowingIO做用戶的移動官網(wǎng)和微信公眾號的點(diǎn)擊行為，我們會更加專注對于產(chǎn)業(yè)的理解和迭代。包括之前跟守軍針對客戶做的一次問卷調(diào)查，整個的反饋，半天就打好了，馬上可以看到報(bào)表數(shù)據(jù)，包括最近跟環(huán)信在談針對于用戶這一塊怎么打通。對我們來說，包括去年的時候我們當(dāng)時在做市場活動的時候，用了一個名字，我們這幫2B的人在一起創(chuàng)業(yè)，我們是做聯(lián)盟的，幫助產(chǎn)業(yè)做復(fù)興，做產(chǎn)業(yè)復(fù)興者聯(lián)盟。

　　我是六期的星友問卷網(wǎng)創(chuàng)始人向守軍，問卷網(wǎng)是幫助大家去、了解用戶、管理用戶的體驗(yàn)，去持續(xù)性的監(jiān)測用戶對產(chǎn)品、服務(wù)滿意度的工具。為什么會選擇這個領(lǐng)域，或者為什么選擇做2B這個行業(yè)呢？很簡單。第一個原因是因?yàn)槲覜]做過2C的生意，知道2C的生意，不知道怎么樣，只能做2B的生意。第二是因?yàn)槲覀兌嗄昵斑x擇企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的時候，上午周教授講了一個格言，難做的事反而容易做成。這句話我很早以前就看過，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域相對比較慢，當(dāng)時選擇就是選一個慢的吧，慢慢做，說不定可以快點(diǎn)做成，也是因?yàn)檫@個原因。

　　在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和問卷調(diào)查領(lǐng)域，BAT里面有兩家今年已經(jīng)推出自己的問卷平臺。但是這個事情很有意思，我們觀察一下我們的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)從4月份開始我們每天新增的用戶量包括活躍度是增加的，增加的很快，比我們預(yù)想增得快。我們之后做復(fù)盤，我們自己的推測，像BAT有兩家推出這個，反而對我們在短期之內(nèi)是一個好事。為什么？現(xiàn)在很多的中小企業(yè)或者很多的大企業(yè)，大企業(yè)做問卷調(diào)查，做用戶洞察，外包給一些公司，中小企業(yè)不愿意做，因?yàn)橛辛髁咳肟�，比如像騰訊自己的企業(yè)郵箱覆蓋了很多的企業(yè)用戶，會來推，反而讓他們意識到我原來可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式教育市場，我去覆蓋這么多用戶，讓他告訴我500萬家中小企業(yè)說網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可以這么簡單，用戶調(diào)查可以這么簡單，因?yàn)槲沂呛茈y的，但是他們很容易，他們推了一把，反而這個市場有一定的活躍度，對我們的用戶量反而有增長。

　　現(xiàn)在的企業(yè)用戶有一個特點(diǎn)，選擇一個產(chǎn)品的時候，大部分的企業(yè)會貨比三家。在一定程度上幫助我們給這個市場取得一個教育的作用，這是短期的。長期來看對我們肯定是一個危機(jī)，一兩年前我們就思考，有這個好處是幫你教育市場，促進(jìn)你用戶的提升，最終它的優(yōu)勢跟你相比太明顯，你怎么辦。剛才閔捷講了還是要做出來跟它不一樣的東西，它的能力邊界在什么地方，我的能力邊界在什么地方，它可以覆蓋更多，我可以做得更深。比如我把工具慢慢轉(zhuǎn)變成解決方案，它可能只是一個工具，我可能在工具的基礎(chǔ)上針對很多的行業(yè)推出更細(xì)分的服務(wù)，個性化，這樣壁壘慢慢就建立起來。這是我們目前碰到的一些情況和未來的一些思考。

　　未來做創(chuàng)業(yè)企業(yè)也好，還是發(fā)展中成長性的企業(yè)也好，最重要的一點(diǎn)是專業(yè)的人做專業(yè)的事。一個企業(yè)未來的競爭力在于你把自己最核心的資源用在最核心的戰(zhàn)略上。比如做旅游的行業(yè)，可能把服務(wù)器架在UCloud上就可以，不需要自己架服務(wù)器，太浪費(fèi)時間。你用GrowingIO分析你的數(shù)據(jù)和行為，客服就用環(huán)信，你要去了解客戶心里想什么，就用問卷網(wǎng)，建分銷店就用ezrpro驛氪，可能這種專業(yè)性的分工跟明顯，這樣你創(chuàng)業(yè)或者企業(yè)未來的發(fā)展把最核心的東西核心的資源用在這方面，你將來的核心競爭力就會建立起來，這是從企業(yè)本身的發(fā)展來看。

　　從行業(yè)發(fā)展來看，我覺得整個企業(yè)服務(wù)的大眾領(lǐng)域，很可能是百花齊放、百家爭鳴的局面，不太會形成像消費(fèi)領(lǐng)域這樣BAT這種寡頭壟斷的局面。

　　向守軍：我們的初心是幫助企業(yè)更好的了解它的用戶，洞察它的用戶，可能我們洞察跟GrowingIO不一樣，他們更多是從行為數(shù)據(jù)，我們是更多你表達(dá)一個問卷，從心理上去洞察，配合起來幫助他做更好的決策，他自己更多的了解用戶以后，想辦法運(yùn)營他的用戶就可以，幫他解脫出來，從根本的工作當(dāng)中解脫出來。