高考——這場關(guān)乎國人命運的考試，在數(shù)十代人的心目中一直占據(jù)著最重要的位置。在當(dāng)前我國現(xiàn)行的教育體制下，由于教育資源的不均衡，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)教育資源向一線城市傾斜，一線城市向重點學(xué)校傾斜，即便是同一地區(qū)的不同學(xué)校，師資的差距也是非常懸殊。在此基礎(chǔ)上，我國的k12教育由此衍生成為了具有“中國特色”的在線教育領(lǐng)域。

　　隨著政府政策的大力支持，加之全面二胎政策的影響，k12教育即將迎來人口紅利期，無疑成為了一個巨大的增量市場。據(jù)相關(guān)機構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016 年，我國在線教育行業(yè)的同比增速將達27.85%，其中，K12 教育市場493億元。在近十年的發(fā)展過程中，不僅有新興的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司投身互聯(lián)網(wǎng)教育，傳統(tǒng)線下培訓(xùn)機構(gòu)也紛紛開始試水，甚至是BAT等巨頭也高調(diào)布局互聯(lián)網(wǎng)教育，企業(yè)之間的并購和整合仍在繼續(xù)，整個市場呈現(xiàn)出一種“亂”象。

　　那亂象叢中的一抹紅，具有顛覆性質(zhì)的k12產(chǎn)品究竟長啥樣？

　　在當(dāng)前中國的教育體制下，高考在很大程度上依舊影響著考生的前途，導(dǎo)致k12階段的教育統(tǒng)統(tǒng)向高考看齊。而向高考看齊就導(dǎo)致k12產(chǎn)品最直接的功利性剛需就是提分。越能貼近這個“強需求”的產(chǎn)品，越能得到學(xué)生家長的認可。相比此類產(chǎn)品，興趣類產(chǎn)品往往被放在了次優(yōu)先，越臨近高考，越邊緣化。不僅教育產(chǎn)品如此，連學(xué)校課程的設(shè)置也是如此，每當(dāng)臨近考試學(xué)生的“音體美”課程，不是被安排成了“自習(xí)”就是被換成了“語數(shù)外”。

　　以“學(xué)霸君”為例，通過app掃題，反饋給用戶解題思路，對于不理解的題目還可以通過咨詢在線的“學(xué)霸”、“老師”，進行一對一的講解，使學(xué)生對此類問題能夠知其所以然，進而提高學(xué)習(xí)成績。此類“知識共享模式”產(chǎn)品的剛需就是，當(dāng)下學(xué)生家長對于學(xué)生課后輔導(dǎo)能力的欠缺。畢竟當(dāng)前初高中的數(shù)學(xué)物理習(xí)題，對于畢業(yè)很多年的學(xué)生家長來說還是有很大挑戰(zhàn)的，更何況這些昔日名校畢業(yè)生沒有時間精力照顧孩子，在現(xiàn)實生活中更不會出現(xiàn)段子里的“學(xué)霸”級保姆，輔導(dǎo)的任務(wù)常常放到了祖輩身上，能力更加無法得到保障。

　　在線教育的服務(wù)鏈條本應(yīng)由教師產(chǎn)生內(nèi)容，學(xué)生消費內(nèi)容。而在當(dāng)前在線教育市場，最大的問題就是內(nèi)容大多來自于網(wǎng)絡(luò)聚合，質(zhì)量參差不齊，沒有落到教育的實質(zhì)——高質(zhì)量的教學(xué)內(nèi)容產(chǎn)出。

　　老師作為鏈條核心服務(wù)的提供者，也是內(nèi)容生產(chǎn)者。優(yōu)秀的師資是核心支撐力量，k12在線教育平臺通過完善的服務(wù)模式，調(diào)動老師的主觀能動性，產(chǎn)出精品內(nèi)容，服務(wù)好學(xué)生，同時為教師帶來人氣和收益，從而實現(xiàn)師、生、平臺三方共贏。當(dāng)前k12領(lǐng)域已出現(xiàn)一批專注于老師的平臺，比如說猿題庫教師版，微課網(wǎng)，天天象上等，通過采取C+2C模式，實現(xiàn)學(xué)生與教師之間的信息交流。

　　教育的過程實際上是“教”與“學(xué)”的過程，需要教學(xué)雙方的互動交流，如果沒有交流則只是知識的單方灌輸，起不到內(nèi)化于心的作用。同樣家長在選擇教育產(chǎn)品時，也需要與授課方進行充分的溝通。在這一方面，傳統(tǒng)教育機構(gòu)因其在線下，交流起來較為方便，而在線教育通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段解決空間問題的同時，卻難以讓用戶體驗到線下充分的交流方式。因此具有顛覆性質(zhì)的k12教育產(chǎn)品，需打破這種限制，提高線上線下的互動體驗。這時候，一些技術(shù)創(chuàng)新的手段就紛紛派上了用場。

　　作為企業(yè)與用戶溝通窗口的呼叫中心，在k12教育領(lǐng)域的預(yù)訂咨詢，教學(xué)雙方互動交流，提升用戶體驗等方面發(fā)揮了重要作用，并伴隨著k12的產(chǎn)品需求，呼叫中心也煥發(fā)出新的光彩。

　　以教育o2o平臺“跟誰學(xué)”為例，其采用了國內(nèi)領(lǐng)先的天潤融通的“云呼叫中心”服務(wù)，為用戶提供與線下同樣專業(yè)的咨詢受理服務(wù)；根據(jù)使用場景的需求，其在app中接入天潤融通“app回呼”功能，使學(xué)生與老師能夠進行實時、高品質(zhì)的語音溝通，并保障平臺利益和雙方隱私，隱藏了雙方的電話號碼；在用戶預(yù)訂的課程開課前，通過天潤融通的云呼叫中心平臺，自動給學(xué)生撥打語音電話提醒即將開課，在降低人工成本的同時，提升線上線下的互動效率，將用戶體驗做到極致。

　　以上僅為筆者對k12領(lǐng)域粗淺的認知，在實際運營中還需要打破太多的限制與束縛。雖然整體來說，教育是一個長久以來都習(xí)慣于緩慢發(fā)展的行業(yè)，但筆者期盼著能夠早日看到一款具有顛覆性質(zhì)的k12產(chǎn)品，畢竟教育是利在千秋的，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)教育資源的均衡，意義遠超于其他行業(yè)，值得創(chuàng)業(yè)者們?nèi)ド罡��?/div>