為了提高曼胡默爾對客戶的服務(wù)能力和水平,使其在市場活動中保持較強(qiáng)的競爭力,曼胡默爾聯(lián)手北京強(qiáng)訊科技公司打造了呼叫中心系統(tǒng),可以為群眾提供更好的服務(wù)。
曼胡默爾集團(tuán)于1941年建于德國南部的路德維希堡,毗鄰斯圖加特。 是國際汽車行業(yè)和工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展伙伴和原始設(shè)備供應(yīng)商。產(chǎn)品組合包括空氣過濾系統(tǒng)、進(jìn)氣岐管系統(tǒng)、液體過濾設(shè)備、空調(diào)濾清器、塑料氣缸蓋和其他多種功能的汽車部件,以及提供車輛售后服務(wù)及維修的過濾元件。在普通工程、處理工程和工業(yè)制造領(lǐng)域,我們的產(chǎn)品范圍覆蓋工業(yè)濾清器以及可降低柴油機(jī)
為了提高曼胡默爾對客戶的服務(wù)能力和水平,使其在市場活動中保持較強(qiáng)的競爭力,曼胡默爾聯(lián)手北京強(qiáng)訊科技公司打造了呼叫中心系統(tǒng),可以為群眾提供更好的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖所示:
考慮到曼胡默爾的特殊情況,強(qiáng)訊科技呼叫中心為曼胡默爾準(zhǔn)備了最新精簡按需定制的軟電話程序,如圖:
一方面能夠使客戶的客服人員更加簡便容易的使用轉(zhuǎn)滿意評分,另一方面也提高了工作效率,節(jié)約了客戶節(jié)約了時間,增加了客戶的滿意度;另一方面為了客戶更好的查詢報表,強(qiáng)訊為其報表的查詢內(nèi)容更加細(xì)化,在數(shù)據(jù)庫上做了大量優(yōu)化。