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蝸牛移動(dòng)2016發(fā)展戰(zhàn)略:做最會(huì)賣內(nèi)容的通信運(yùn)營(yíng)商

2016-05-10 10:39:48   作者:馬秋月   來(lái)源:飛象網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  昨天蝸牛移動(dòng)發(fā)布了史上最嚴(yán)格的實(shí)名制標(biāo)準(zhǔn),并推出“3+3”舉措,力爭(zhēng)將實(shí)名制落實(shí)下去。
  同時(shí),蝸牛移動(dòng)還發(fā)布了2016年發(fā)展戰(zhàn)略,即:通信游戲一體化運(yùn)營(yíng),做最會(huì)賣內(nèi)容的通信運(yùn)營(yíng)商,發(fā)揮蝸牛數(shù)字在數(shù)字娛樂(lè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì),將其植入到通信產(chǎn)品中,讓通信產(chǎn)品更具娛樂(lè)屬性,從而實(shí)現(xiàn)通信與游戲的融合發(fā)展。
  2016年國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)并重
  截至2016年4月底,蝸牛移動(dòng)共發(fā)展用戶600萬(wàn),居行業(yè)首位。目前是用戶規(guī)模最大、市場(chǎng)份額最高、結(jié)算收入最高的虛商。
  那么,2016年年將如何發(fā)展呢?
  對(duì)此,蝸牛移動(dòng)表示在業(yè)務(wù)發(fā)展上將堅(jiān)持國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)并重。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)堅(jiān)持通信游戲一體化差異化經(jīng)營(yíng);國(guó)際市場(chǎng)落實(shí)走出去的國(guó)際化戰(zhàn)略。
  國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要以免卡為通信游戲核心入口、以免商店為通信游戲互通平臺(tái)、以游戲硬件為載體,實(shí)現(xiàn)永新游戲一體化差異化經(jīng)營(yíng),完成游戲用戶和通信用戶的互相牽引。
  而國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展方面主要是創(chuàng)新落實(shí)國(guó)際戰(zhàn)略,即國(guó)際免卡產(chǎn)品布局和自助販?zhǔn)蹤C(jī)渠道發(fā)力。
  目前蝸牛移動(dòng)的國(guó)際免卡覆蓋60多個(gè)國(guó)家和地區(qū),產(chǎn)品多達(dá)30多種,每天為近兩萬(wàn)人提供國(guó)際漫游通信服務(wù),贏得用戶的良好口碑。“未來(lái),蝸牛國(guó)際免卡覆蓋全國(guó)100多個(gè)國(guó)家和地區(qū),為全球華人提供國(guó)際化通信服務(wù)。”蝸牛移動(dòng)表示。
  至于自助販?zhǔn)蹤C(jī)則是多點(diǎn)布局全面發(fā)力。說(shuō)起自助販?zhǔn)蹤C(jī)并不陌生,它是蝸牛移動(dòng)落實(shí)智能化銷售渠道的嘗試,承載著國(guó)際免卡、硬件等核心產(chǎn)品的銷售,為用戶提供便捷的購(gòu)買服務(wù)。目前蝸牛移動(dòng)在浦東、白云、雙流、咸陽(yáng)等國(guó)際機(jī)場(chǎng)覆蓋了近百臺(tái)自助販?zhǔn)蹤C(jī),未來(lái),將實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)主要國(guó)際機(jī)場(chǎng)的全方位覆蓋。
  用戶服務(wù)著重產(chǎn)品開(kāi)拓創(chuàng)新布局
  數(shù)據(jù)顯示:蝸牛移動(dòng)的服務(wù)是最具特色、滿意度最高的虛商:蝸牛移動(dòng)客服熱線接通率始終保持98%以上,根據(jù)工信部對(duì)2015年運(yùn)營(yíng)商客戶滿意度調(diào)查,蝸牛移動(dòng)的滿意度高達(dá)88%,遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水準(zhǔn)。
  因此,在2016年用戶服務(wù)方面,主要著重產(chǎn)品開(kāi)拓創(chuàng)新布局。即特色化服務(wù)、多元化服務(wù)和分級(jí)式服務(wù)
  特色化服務(wù)即蝸牛移動(dòng)率先在行業(yè)提出“投訴即賠償”服務(wù)機(jī)制,用戶投訴先賠償再處理的方式。
  而多元化服務(wù)是指蝸牛移動(dòng)是業(yè)內(nèi)首個(gè)建立用戶服務(wù)論壇的虛商,通過(guò)客服熱線、在線客服、論壇、微信等多渠道為用戶提供便捷及時(shí)的服務(wù)。
  分級(jí)式服務(wù)主要指蝸牛移動(dòng)打造星級(jí)服務(wù)計(jì)劃,根據(jù)用戶的質(zhì)量打造分級(jí)式的差異化服務(wù),致力于提升每一位用戶的服務(wù)體驗(yàn)。
  實(shí)名制是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的底線 “3+3”舉措繼續(xù)深化
  作為國(guó)內(nèi)最大的虛商企業(yè),蝸牛移動(dòng)一直在落實(shí)實(shí)名制的路上。除了在宣傳上,即通過(guò)官網(wǎng)、微信、論壇、線下物料等全渠道宣傳實(shí)名制要求。還在執(zhí)行上辦理入網(wǎng)手續(xù)必須通過(guò)二代身份證識(shí)別器進(jìn)行真實(shí)身份信息登記。同時(shí)渠道商必須配備蝸牛移動(dòng)門頭、授權(quán)牌、二代身份證識(shí)別器方能成為代理。
  當(dāng)然,落實(shí)實(shí)名制并不局限與此。在事前預(yù)警方面,蝸牛移動(dòng)通過(guò)分析用戶通信行為,對(duì)可能出現(xiàn)該情形號(hào)碼進(jìn)行通信限制;建立短信發(fā)送量閥值,超過(guò)閥值限制功能;嚴(yán)防詐騙、騷擾電話和垃圾短信。
  同時(shí),在事后處理上,與公安系統(tǒng)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,涉及號(hào)碼兩小時(shí)內(nèi)處理。
  因此,對(duì)于2016年在落實(shí)實(shí)名制工作上,蝸牛移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將多點(diǎn)切入,主要從六個(gè)方面入手:
  在產(chǎn)品方面,提升產(chǎn)品入網(wǎng)門檻,從而遏制非實(shí)名制售卡行為(放棄低價(jià)產(chǎn)品)。
  在技術(shù)方面,蝸牛是采購(gòu)二代身份證識(shí)別器最多的企業(yè)并從技術(shù)上協(xié)助廠商加密。
  在渠道方面,推出末梢管理工具,取消中間環(huán)節(jié),直接對(duì)于門店渠道監(jiān)控。
  在客服方面,實(shí)名補(bǔ)登記,執(zhí)行最嚴(yán)格的登記流程和復(fù)機(jī)流程(國(guó)政通+人員復(fù)查的方式)。
  在平臺(tái)方面,建立垃圾短信和非實(shí)名售卡舉報(bào)平臺(tái),打擊非實(shí)名制(微信、熱線、郵箱多渠道)。
  在合作方面,加強(qiáng)警企合作,建立警民聯(lián)動(dòng)機(jī)制,打擊電信詐騙。
  特別是這次推出“3+3”舉措,即:三個(gè)堅(jiān)持(堅(jiān)持實(shí)名售卡、堅(jiān)持自查自糾和堅(jiān)持實(shí)名宣傳)和三個(gè)加強(qiáng)(加強(qiáng)實(shí)名補(bǔ)登記、加強(qiáng)警企合作以及加強(qiáng)獎(jiǎng)懲力度)。
  “實(shí)名制是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的底線,蝸牛移動(dòng)一定會(huì)拿出態(tài)度做出榜樣。”蝸牛移動(dòng)總裁陳艷反復(fù)強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

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