昨天蝸牛移動發(fā)布了史上最嚴格的實名制標準，并推出“3+3”舉措，力爭將實名制落實下去。
同時，蝸牛移動還發(fā)布了2016年發(fā)展戰(zhàn)略，即：通信游戲一體化運營，做最會賣內(nèi)容的通信運營商，發(fā)揮蝸牛數(shù)字在數(shù)字娛樂領域的優(yōu)勢，將其植入到通信產(chǎn)品中，讓通信產(chǎn)品更具娛樂屬性，從而實現(xiàn)通信與游戲的融合發(fā)展。
2016年國內(nèi)和國際市場并重
截至2016年４月底，蝸牛移動共發(fā)展用戶600萬，居行業(yè)首位。目前是用戶規(guī)模最大、市場份額最高、結算收入最高的虛商。
那么，2016年年將如何發(fā)展呢？
對此，蝸牛移動表示在業(yè)務發(fā)展上將堅持國內(nèi)和國際市場并重。國內(nèi)市場堅持通信游戲一體化差異化經(jīng)營；國際市場落實走出去的國際化戰(zhàn)略。
國內(nèi)市場主要以免卡為通信游戲核心入口、以免商店為通信游戲互通平臺、以游戲硬件為載體，實現(xiàn)永新游戲一體化差異化經(jīng)營，完成游戲用戶和通信用戶的互相牽引。
而國際市場發(fā)展方面主要是創(chuàng)新落實國際戰(zhàn)略，即國際免卡產(chǎn)品布局和自助販售機渠道發(fā)力。
目前蝸牛移動的國際免卡覆蓋60多個國家和地區(qū)，產(chǎn)品多達30多種，每天為近兩萬人提供國際漫游通信服務，贏得用戶的良好口碑。“未來，蝸牛國際免卡覆蓋全國100多個國家和地區(qū)，為全球華人提供國際化通信服務。”蝸牛移動表示。
至于自助販售機則是多點布局全面發(fā)力。說起自助販售機并不陌生，它是蝸牛移動落實智能化銷售渠道的嘗試，承載著國際免卡、硬件等核心產(chǎn)品的銷售，為用戶提供便捷的購買服務。目前蝸牛移動在浦東、白云、雙流、咸陽等國際機場覆蓋了近百臺自助販售機，未來，將實現(xiàn)國內(nèi)主要國際機場的全方位覆蓋。
用戶服務著重產(chǎn)品開拓創(chuàng)新布局
數(shù)據(jù)顯示：蝸牛移動的服務是最具特色、滿意度最高的虛商：蝸牛移動客服熱線接通率始終保持98%以上，根據(jù)工信部對2015年運營商客戶滿意度調(diào)查，蝸牛移動的滿意度高達88%，遠高于行業(yè)平均水準。
因此，在2016年用戶服務方面，主要著重產(chǎn)品開拓創(chuàng)新布局。即特色化服務、多元化服務和分級式服務
特色化服務即蝸牛移動率先在行業(yè)提出“投訴即賠償”服務機制，用戶投訴先賠償再處理的方式。
而多元化服務是指蝸牛移動是業(yè)內(nèi)首個建立用戶服務論壇的虛商，通過客服熱線、在線客服、論壇、微信等多渠道為用戶提供便捷及時的服務。
分級式服務主要指蝸牛移動打造星級服務計劃，根據(jù)用戶的質(zhì)量打造分級式的差異化服務，致力于提升每一位用戶的服務體驗。
實名制是企業(yè)經(jīng)營的底線 “3+3”舉措繼續(xù)深化
作為國內(nèi)最大的虛商企業(yè)，蝸牛移動一直在落實實名制的路上。除了在宣傳上，即通過官網(wǎng)、微信、論壇、線下物料等全渠道宣傳實名制要求。還在執(zhí)行上辦理入網(wǎng)手續(xù)必須通過二代身份證識別器進行真實身份信息登記。同時渠道商必須配備蝸牛移動門頭、授權牌、二代身份證識別器方能成為代理。
當然，落實實名制并不局限與此。在事前預警方面，蝸牛移動通過分析用戶通信行為，對可能出現(xiàn)該情形號碼進行通信限制；建立短信發(fā)送量閥值，超過閥值限制功能；嚴防詐騙、騷擾電話和垃圾短信。
同時，在事后處理上，與公安系統(tǒng)建立聯(lián)動機制，涉及號碼兩小時內(nèi)處理。
因此，對于２０１６年在落實實名制工作上，蝸牛移動相關負責人表示將多點切入，主要從六個方面入手：
在產(chǎn)品方面，提升產(chǎn)品入網(wǎng)門檻，從而遏制非實名制售卡行為（放棄低價產(chǎn)品）。
在技術方面，蝸牛是采購二代身份證識別器最多的企業(yè)并從技術上協(xié)助廠商加密。
在渠道方面，推出末梢管理工具，取消中間環(huán)節(jié)，直接對于門店渠道監(jiān)控。
在客服方面，實名補登記，執(zhí)行最嚴格的登記流程和復機流程（國政通＋人員復查的方式）。
在平臺方面，建立垃圾短信和非實名售卡舉報平臺，打擊非實名制（微信、熱線、郵箱多渠道）。
在合作方面，加強警企合作，建立警民聯(lián)動機制，打擊電信詐騙。
特別是這次推出“3+3”舉措，即：三個堅持（堅持實名售卡、堅持自查自糾和堅持實名宣傳）和三個加強（加強實名補登記、加強警企合作以及加強獎懲力度）。
“實名制是企業(yè)經(jīng)營的底線，蝸牛移動一定會拿出態(tài)度做出榜樣。”蝸牛移動總裁陳艷反復強調(diào)說。
