呼叫中心的建立給客服工作提供了方便,大大提高了客服的工作效率,給來電客戶帶來了完美的服務(wù)。
北京中復(fù)電訊設(shè)備有限責(zé)任公司 成立于1991年,是一家專門從事通訊產(chǎn)品銷售與通訊業(yè)務(wù)服務(wù)的大型民營企業(yè) 。目前,中復(fù)電訊在北京有140余家門店,并在沈陽、青島、哈爾濱等地開設(shè)了分店。
在北京,“買手機(jī),去中復(fù)”的廣告語幾近家喻戶曉,據(jù)蓋洛普公司市場調(diào)查顯示:北京消費(fèi)者對中復(fù)電訊的認(rèn)知度高達(dá)90%?偨(jīng)理邰武淳先生注重企業(yè)的品牌形象和生命力,通過不斷提高服務(wù)水平和產(chǎn)品品質(zhì),使企業(yè)積淀了強(qiáng)大的品牌實(shí)力與良好的市場口碑。
為更近一步提高中復(fù)電訊的客戶服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)訊科技與松下交換機(jī)CTI接口成功對接,為其精心設(shè)計(jì)打造一套完美的呼叫中心系統(tǒng)。根據(jù)中復(fù)電訊的需求設(shè)計(jì),將數(shù)字中繼和模擬中繼全部接入松下交換機(jī)分配到呼叫中心系統(tǒng)IVR,由IVR與CTI配合,判斷不同中繼呼入播放不同的語音及直接轉(zhuǎn)接分機(jī)的功能。從而替換了以前純話務(wù)臺(tái)的功能;充分利用IVR資源替換原交換機(jī)的自動(dòng)總機(jī)語音轉(zhuǎn)分機(jī)功能;再者充分利用了中繼的呼入資源。方案的實(shí)施到上線使用都得到客戶很大的認(rèn)可。
呼叫中心系統(tǒng)清晰、簡潔的自動(dòng)語音導(dǎo)航給客戶帶來便捷的感受;超過坐席數(shù)量的電話排隊(duì)功能,給客戶感覺更人性化;人工坐席員的服務(wù)給客戶帶來非常滿意的咨詢;清晰完整的電話錄音,讓坐席的服務(wù)質(zhì)量更為保障;坐席來電彈屏,讓坐席員第一時(shí)間了解客戶的信息;量身定制的工單存儲(chǔ)讓歷史的咨詢?nèi)嬗涗。除此之外還有坐席置忙、保持電話、協(xié)商轉(zhuǎn)接、三方會(huì)議等軟電話功能,都充分滿足了客戶的所需。
自從中復(fù)電訊使用了強(qiáng)訊科技打造的呼叫中心系統(tǒng),客服工作效率有了很大的提高,也為客戶直撥分機(jī)提供了方便,給來電客戶帶來了完美的服務(wù),更加肯定了中復(fù)電訊“消費(fèi)者滿意單位”、“售后服務(wù)信得過單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)。