演講人簡(jiǎn)介:李農(nóng),中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任,中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)專家委員, CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員,億迅(中國(guó))軟件有限公司執(zhí)行董事,首席戰(zhàn)略官,12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)首席戰(zhàn)略官,《客戶世界》雜志編委,曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開始,先后提出以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心,主動(dòng)服務(wù),全套解決方案,聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)等多項(xiàng)主張,2013年,其提出的全媒體交互中心的設(shè)想,獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同和肯定。 2014年眾多先鋒企業(yè)開始在其思想引導(dǎo)下,建設(shè)自己的全媒體交互中心。
2016年4月14-15日,由CTI論壇主辦的“中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”(http://m.yh9t5.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm)將于中國(guó)北京遼寧大廈(北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號(hào))隆重召開,本次會(huì)議將以“聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA”為主題,圍繞企業(yè)通信、呼叫中心,下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題,繼續(xù)推動(dòng)ICI產(chǎn)業(yè)發(fā)展,及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。