弓弘,是日照市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心的一名接線員,今年30歲的她已經(jīng)在接線員的崗位上工作了八九年。市工商局消?瓶崎L葛常宏告訴記者,呼叫中心接線員是一個很委屈的崗位,每天電話面對幾十個甚至上百個形形色色的投訴者,經(jīng)常會遇上不講理的、醉酒的、蠻橫的、鉆牛角尖的,所以,接線員的工作既需要專業(yè)又需要耐心,能在眾多優(yōu)秀接線員中脫穎而出非常不容易。
弓弘同事告訴記者,弓弘在北京期間工作繁重,14日和15日,記者多次嘗試聯(lián)系弓弘本人,但都未能聯(lián)系上。弓弘的同事張玉玲介紹說昨天央視12315投訴熱線已經(jīng)正式接通,弓弘等接線員們正在加班加點(diǎn)接線處理申訴舉報(bào)。“她是個老員工了,在我們這里工作一直兢兢業(yè)業(yè),很專業(yè),受到消費(fèi)者為難的時(shí)候會很溫和的勸說講解,盡自己所能讓投訴者滿意。”說到弓弘的工作能力,張玉玲對她贊不絕口,表示很羨慕她能夠登上3·15晚會現(xiàn)場。
今年,省工商局在全省范圍內(nèi)抽調(diào)了三名12315接線員赴京培訓(xùn)參加央視3?15晚會現(xiàn)場接線工作,弓弘憑借認(rèn)真的工作態(tài)度、熟練的專業(yè)素質(zhì)被指名選派,這也是日照市工商系統(tǒng)12315呼叫中心接線員首次參加央視3·15晚會現(xiàn)場接聽熱線。