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3.15運(yùn)營商的雙重記憶:在批評(píng)聲中成長(zhǎng)

2016-03-15 16:58:59   作者:   來源:通信世界網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  多年以來,基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的輿論壓力如影隨形,輿情危機(jī)防不勝防。一年一度的央視“3·15晚會(huì)”,批評(píng)的聲浪往往達(dá)到沸點(diǎn)。春天是萌發(fā)希望的季節(jié),卻常常是各級(jí)運(yùn)營商領(lǐng)導(dǎo)最難熬的時(shí)段。年復(fù)一年,收獲的是雙重記憶:既有日新月異的進(jìn)步,又有飽受非議的苦澀。
  運(yùn)營商的2015年,負(fù)面報(bào)道層出不窮。從被炮轟行業(yè)壟斷、網(wǎng)速提速不夠、流量按月清零、“天價(jià)”漫游費(fèi),到“偷”用戶流量、資費(fèi)套餐看不懂、電話詐騙屢禁不止……
  面對(duì)不絕于耳的質(zhì)疑,看到媒體戴著“有色眼鏡”的非議,運(yùn)營商人士滿腹委屈,深感眾口鑠金之寒。都說通信企業(yè)壟斷暴利,可多數(shù)基層員工的工資待遇十幾年都沒變過,甚至不升反降。都說運(yùn)營商不愿提速降費(fèi),卻沒有看到連續(xù)多年多次免費(fèi)大提速,并用最短的時(shí)間建成了全球最大的第四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。
  其實(shí),飽受指責(zé)的并非只有三大電信運(yùn)營商,號(hào)稱“兩桶油”的中石化與中石油也屢遭詬病。但凡與民眾切身利益密切相連的“龐然大物”,一舉一動(dòng)都可能引發(fā)爭(zhēng)議。而信息通信業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性作用,關(guān)乎改革發(fā)展大局及億萬消費(fèi)者的心理曲線。電信資費(fèi)和服務(wù)直接面對(duì)13億民生,而以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息消費(fèi)又不斷帶來新需求、新問題。所以,運(yùn)營商難逃媒體與公眾的視野,“被誤讀”是一種必然現(xiàn)象。挨罵是正常的,不挨罵才不正常。挨罵是“家常便飯”,表揚(yáng)幾乎可以忽略不計(jì),沒被揭短就是點(diǎn)贊。
  倘以更高視角來俯瞰,中國信息通信業(yè)從來都是在挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)的。一系列最新數(shù)據(jù)表明,中國信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程穩(wěn)步向前,網(wǎng)絡(luò)大國地位愈加穩(wěn)固,互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源持續(xù)壯大、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用比例創(chuàng)歷史高位、網(wǎng)民數(shù)量超過人口半數(shù)等信息化建設(shè)成就令人鼓舞。中國已經(jīng)成為國際信息社會(huì)進(jìn)程中最具活力的國度,為世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展做出了中國貢獻(xiàn),創(chuàng)造了中國經(jīng)驗(yàn),提出了中國主張。這一過程,蘊(yùn)含著信息通信產(chǎn)業(yè)鏈沐風(fēng)櫛雨的奮斗求索,凝結(jié)著全體通信人篳路藍(lán)縷的心血汗水。
  成長(zhǎng)之路注定艱辛,成長(zhǎng)注定伴生種種不適和永不休止的批評(píng)。例如,不管央視“春晚”如何華麗精彩,也注定會(huì)引來抨擊的噪聲,吃力不討好。一臺(tái)“春晚”并不是滿足所有人、所有年齡段的娛樂平臺(tái),欲處處強(qiáng),則處處弱。遠(yuǎn)比央視弱勢(shì)的電信運(yùn)營商,縱然使出渾身解術(shù),也難討所有消費(fèi)者之歡心。
  “人非圣賢,孰能無過?”客觀看待批評(píng),是一種胸懷、一種覺悟、一種境界;理性應(yīng)對(duì)輿論,是一種修煉、一種福報(bào)、一種成熟。在罵聲中找差距,在呼聲中找訴求,需要構(gòu)建強(qiáng)大的心理承受力。一方面,堅(jiān)定不移地走可持續(xù)健康發(fā)展之路,不出差錯(cuò)或少出差錯(cuò);另一方面,如果被誤解,沒必要大驚失色,更不能背心理包袱。媒體的態(tài)度生硬一些、言辭過激一些,也要忍耐、理解和體諒,切不可斤斤計(jì)較。說句實(shí)在話,當(dāng)輿情洶洶來襲時(shí),除了誠懇表態(tài)或保持緘默,還能怎么樣?爭(zhēng)辯說別人看走眼了罵錯(cuò)了?還是心生怨恨撂挑子不干了?
  “一怕、二躲、三堵”的心態(tài)只會(huì)加深誤解,“硬碰硬”的姿態(tài)只會(huì)使輿論環(huán)境雪上加霜。網(wǎng)絡(luò)新媒體更是是非之地,近乎不經(jīng)裝飾的人情世事的原始森林。近7億網(wǎng)民,人人都是傳聲筒,處處皆是角力場(chǎng)。全民公器的央企乃長(zhǎng)盛不衰的招罵之靶,流矢飛舞中可能隨時(shí)中槍。網(wǎng)媒遍布荊棘,但不失為理解社情民意的重要通道,是運(yùn)營商抗擊打能力的訓(xùn)練場(chǎng)和服務(wù)民生的競(jìng)技場(chǎng),何妨主動(dòng)發(fā)聲,何妨及時(shí)澄清?主動(dòng)說媒體的話,讓媒體跟著你說;主動(dòng)說網(wǎng)友的話,讓網(wǎng)友無話可說。
  溫室里的花朵經(jīng)不起風(fēng)雨,害怕圍觀就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。何必焦頭爛額,何須耿耿于懷,何妨聞過則喜?負(fù)重前行的運(yùn)營商有一門必修課:適應(yīng)輿論監(jiān)督。批評(píng)得對(duì),受教育、受啟發(fā);批評(píng)得不對(duì),受警示、得提醒。保持平和的心態(tài),視批評(píng)為關(guān)懷,視批評(píng)為財(cái)富,有則改之,無則加勉,不僅是難能可貴的坦蕩胸襟,更是成熟大氣的戰(zhàn)略定力。
  困難和挑戰(zhàn)并不可怕,沒有過不去的坎。就有如花木生長(zhǎng),陽光雨露固然是一種恩澤,急風(fēng)驟雨又未嘗不是一種眷顧,風(fēng)雨過后,殘葉飄零,新枝勃發(fā),更添神采;厥讈頃r(shí)的路,不難發(fā)現(xiàn)一種有趣的現(xiàn)象:每一波輿情風(fēng)浪之后,運(yùn)營商的服務(wù)會(huì)有一次明顯的改進(jìn)。
  市場(chǎng)是熔爐,淬火般洗禮了全體通信從業(yè)者;競(jìng)爭(zhēng)是法寶,使中國加速邁向網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國。信息通信業(yè)必將緊扣時(shí)代脈搏,促進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用,共促網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、共沐網(wǎng)絡(luò)繁榮、共享網(wǎng)絡(luò)成果。電信運(yùn)營商從不會(huì)蹉跎,只會(huì)在批評(píng)聲中成長(zhǎng)。

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