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電信運(yùn)營商如何尋找新的“經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)”

2016-07-18 11:25:59   作者:付亮    來源:搜狐網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  關(guān)于電信運(yùn)營商的未來方向,兩種觀點(diǎn)一直針鋒相對(duì)。一種觀點(diǎn)是運(yùn)營商做好管道商就夠了,隨著社會(huì)發(fā)展,提供通信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的管道越來越重要的,運(yùn)營商應(yīng)該固守這個(gè)陣地,另一種觀點(diǎn)是隨著通信技術(shù)的發(fā)展,原有的通信服務(wù)范圍被打破,通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,網(wǎng)絡(luò)越來越智能,運(yùn)營商不得不把更多的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作交給更專業(yè)的第三方,這時(shí),運(yùn)營商要想保證盈利,必須尋求新的突破口,不少運(yùn)營商將突破口放在了車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和信息服務(wù)上。其實(shí)這兩種觀點(diǎn)并不矛盾,管道是電信運(yùn)營商的基礎(chǔ)、核心業(yè)務(wù),對(duì)運(yùn)營商來說,什么時(shí)候都是重中之重,但僅專注于管道,并不足以維持運(yùn)營商的經(jīng)營,尤其是在可預(yù)見的數(shù)年后,流量收入將繼短信收入、語音收入之后增長(zhǎng)速度下滑,甚至可能負(fù)增長(zhǎng),運(yùn)營商必須提前布局,尋求新的“經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)”。
  和發(fā)達(dá)國家的電信運(yùn)營商類似,我國的三大運(yùn)營商從十多年前就開始在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)上布局。音樂、閱讀、視頻、動(dòng)漫等內(nèi)容服務(wù),聊天、郵箱、導(dǎo)航、支付、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、應(yīng)用程序商店、醫(yī)院掛號(hào)等服務(wù)也是一個(gè)都不少,而且進(jìn)軍不少領(lǐng)域的時(shí)間都很早,可回頭看,真正成為拳頭產(chǎn)品的幾乎沒有。即使有的產(chǎn)品擁有一定的份額,但在與互聯(lián)網(wǎng)公司競(jìng)爭(zhēng)時(shí),仍經(jīng)常由于決策周期長(zhǎng),市場(chǎng)反應(yīng)慢,推廣力度小等原因,處于被動(dòng)地位。甚至不少產(chǎn)品被后來的互聯(lián)網(wǎng)公司超越。
  事實(shí)證明,運(yùn)營商拋開自身的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域,投入完全陌生的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)公司直接競(jìng)爭(zhēng)的勝算很小。
  那么,還有沒有值得運(yùn)營商去探索的新的市場(chǎng)呢?我國有十三億移動(dòng)用戶,最少的一個(gè)運(yùn)營商的移動(dòng)用戶都已經(jīng)超過了2億,這些用戶大都有語音服務(wù)需求,而且需求有明顯的差異,運(yùn)營商完全可以通過深入挖掘用戶需求,尋找到新的突破口。這些市場(chǎng)蘊(yùn)含著大量未被滿足的需求,一旦釋放出來,其價(jià)值也不容小視。目前,一些運(yùn)營商已經(jīng)在深入挖掘通信網(wǎng)絡(luò)能力,在滿足用戶的差異化的通信需求方面進(jìn)行了一些嘗試,取得了一些成果。
  針對(duì)中英兩國間電話多的用戶,中國電信歐洲公司推出了CTExcel服務(wù),使用該卡的地處英國的用戶,可以非常低的價(jià)格撥打英國和中國的電話用戶,及高速上網(wǎng)。用戶還可以申請(qǐng)一個(gè)上海的手機(jī)號(hào)作為“一卡雙號(hào)”的副號(hào)碼,國內(nèi)用戶撥打副號(hào)碼,只需支付國內(nèi)的本地市話費(fèi)或國內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi),就可以直達(dá)歐洲。這大大降低了英國和中國間的語音電話資費(fèi)。目前中國電信已經(jīng)把該服務(wù)延伸到了美國、法國、澳大利亞等國。
  中國電信與網(wǎng)易合作的“易信”推出了“國際電話”服務(wù),國外漫游期間,在WIFI 環(huán)境下,有60分鐘時(shí)間可以免費(fèi)撥打國內(nèi)(除港澳臺(tái))的手機(jī)和固話,還可通過易信免費(fèi)接聽國內(nèi)(除港澳臺(tái))的手機(jī)、固話撥打過來的電話。此外易信還提供國內(nèi)的“專線電話”/“多人通話”等服務(wù),用戶使用接聽免費(fèi)的手機(jī),可以非常低的價(jià)格“撥打”國內(nèi)電話,或召開多人電話會(huì)議。
  針對(duì)異地語音需求。在漫游費(fèi)較高的時(shí)候,運(yùn)營商推出了“親情省”、“雙城通”等服務(wù)。用戶選擇了這些服務(wù),可以大大降低在特定城市打電話接電話的費(fèi)用。不過隨著時(shí)間的發(fā)展,基礎(chǔ)運(yùn)營商的漫游價(jià)格逐步下降,選擇市話、長(zhǎng)話、漫游一體化套餐的用戶越來越多,“親情省”的需求明顯減弱。
  而隨著安全意識(shí)的增強(qiáng),用戶的另一個(gè)需求在快速增加。不少用戶希望能同時(shí)擁有兩個(gè)手機(jī)號(hào),一個(gè)號(hào)碼給親朋好友、公司領(lǐng)導(dǎo)等少數(shù)的密切聯(lián)系人,這個(gè)號(hào)碼大多時(shí)候并不公開,而另一個(gè)號(hào)碼留給快遞、電商、網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)等服務(wù)及陌生人短時(shí)溝通。這樣即使第二個(gè)號(hào)碼信息泄露,對(duì)用戶影響也有限。
  此前用戶的辦法一般是通過申請(qǐng)兩個(gè)號(hào)碼,用兩個(gè)手機(jī)或用可以同時(shí)插兩個(gè)手機(jī)卡的手機(jī),但用戶需要同時(shí)繳納兩個(gè)號(hào)碼的基本資費(fèi),而如果選擇資費(fèi)較低的套餐,可能將局限于本地使用,異地語音、流量費(fèi)用都較高。而且由于用戶是作為一個(gè)獨(dú)立號(hào)碼申請(qǐng)的,因此銷號(hào)、換號(hào)都很不方便,必須到營業(yè)廳排隊(duì)辦理。這時(shí),運(yùn)營商又抓住了第二個(gè)號(hào)碼、臨時(shí)號(hào)碼的機(jī)會(huì),推出了“小號(hào)”服務(wù),如中國移動(dòng)的“和多號(hào)”。
  印象中率先推出小號(hào)服務(wù)的是虛擬運(yùn)營商阿里通信的“親心小號(hào)”,后改叫“阿里小號(hào)”。作為中國最大的電商平臺(tái)提供商,阿里很清楚電商、快遞是信息泄露的重要來源,通過提供“小號(hào)”服務(wù),可能避免用戶將常用的手機(jī)號(hào)碼直接提供給電商,從而被騷擾。例如,我的一個(gè)手機(jī)就經(jīng)常收到一些商家、商場(chǎng)的促銷短信,而之所以它們知道我的手機(jī)號(hào),就是因?yàn)槲以谔詫毺熵堎徫锘蛟谏痰暧弥Ц秾殹⑽⑿胖Ц兜然ヂ?lián)網(wǎng)工具支付過貨款。如果我用了“小號(hào)”,那它們就不可能騷擾到我的手機(jī)號(hào)碼的正常使用。
  “阿里小號(hào)”實(shí)現(xiàn)“小號(hào)”撥出的方式實(shí)際是一種轉(zhuǎn)接服務(wù)。例如,主號(hào)為X的用戶用阿里小號(hào)Y向號(hào)碼Z發(fā)起呼叫,電話會(huì)首先被接到阿里通信的語音平臺(tái)上,該平臺(tái)一邊播放提示音,一邊以Y的名義向號(hào)碼Z發(fā)起呼叫,然后把兩路電話接到一起,這時(shí)候用戶就能聽到Z的回鈴音并進(jìn)行后續(xù)的通話了。這個(gè)呼叫過程經(jīng)過了一個(gè)語音平臺(tái)的轉(zhuǎn)接,因此呼叫接續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。
  由于有基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)支持,中國移動(dòng)的“和多號(hào)”與完整的手機(jī)號(hào)功能幾乎一樣,可以像一個(gè)獨(dú)立的號(hào)碼一樣使用。唯一需要調(diào)整的是,在外呼電話時(shí)需通過在號(hào)碼前冠字頭以便區(qū)分出外呼的是“小號(hào)”。而且作為運(yùn)營商提供的服務(wù),“和多號(hào)”不僅可以像“阿里小號(hào)”那樣通過Android和IOS的客戶端申請(qǐng),還可以通過短信申請(qǐng),這樣其他操作系統(tǒng)甚至是非智能手機(jī)用戶,也可以使用。計(jì)費(fèi)時(shí),“小號(hào)”的資費(fèi)也直接和主號(hào)碼綁定,只要像原來交一個(gè)號(hào)碼的錢就可以了。
  中國電信的中國和英國“一卡多號(hào)”,易信的國際漫游電話,中國移動(dòng)的“和多號(hào)”小號(hào)服務(wù),這些服務(wù)利用了基礎(chǔ)運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì),在提供延伸服務(wù)的同時(shí),方便了用戶,也擴(kuò)展了通信服務(wù)功能,進(jìn)一步挖掘了通信服務(wù)的價(jià)值,這是一個(gè)不錯(cuò)的方向。但我們也應(yīng)該看到,與互聯(lián)網(wǎng)公司提供的服務(wù)相比,電信運(yùn)營商在業(yè)務(wù)的靈活性、資費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支持等細(xì)節(jié)上,還有提高空間。
  電信運(yùn)營商的“新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)”,不僅在全新的業(yè)務(wù)、全新的領(lǐng)域,還應(yīng)該包括傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的更人性化服務(wù),而類似“一卡雙號(hào)”、“和多號(hào)”這樣的業(yè)務(wù),基于基礎(chǔ)通信服務(wù),電信運(yùn)營商可以做得更好。不僅要看著別人碗里的,還要挖掘自己碗里的,這樣的市場(chǎng)更安全、更利于短期獲得收益。

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