CTI論壇(ctiforum)3月11日消息（記者李文杰):Avaya宣布推出全新技術(shù)平臺Avaya Breeze，該平臺將改變企業(yè)通信應(yīng)用開發(fā)的游戲規(guī)則，幫助企業(yè)更便捷地獲得實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革所需的通信、移動和云遷移應(yīng)用。Avaya還推出了首款面向企業(yè)通信的電子商務(wù)應(yīng)用商店Avaya Snapp Store，幫助企業(yè)更簡便地部署Avaya Breeze應(yīng)用，并提供獨(dú)特的、富有吸引力的用戶體驗(yàn)。

　　企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革，為熟悉數(shù)字技術(shù)的客戶和員工提供差異化用戶體驗(yàn)，IT部門也在努力迎合這種趨勢。根據(jù)Gartner公司的研究，到2017年末，與內(nèi)部IT部門可以提供的移動應(yīng)用開發(fā)服務(wù)相比，市場對這些服務(wù)的需求增長速度將超出5倍。

　　Avaya Breeze是下一代Avaya Engagement開發(fā)平臺，為企業(yè)通信應(yīng)用的開發(fā)提供了全新方式，可顯著簡化開發(fā)過程，同時(shí)提供內(nèi)置功能，以滿足越來越高的、面向客戶的移動和混合云應(yīng)用需求。為了更簡便地提供全新客戶體驗(yàn)，Avaya近日還推出了Avaya SnappStore，這是一個(gè)專注于Avaya Breeze應(yīng)用的電子商務(wù)“集市”，并已正式向企業(yè)開放。

　　Avaya公司全球高級副總裁Gary Barnett說：“Avaya Breeze是為數(shù)字化企業(yè)開發(fā)的，這些企業(yè)需要靈活、快速且方便地為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值。這也體現(xiàn)了Avaya一貫的承諾，即打造高效率平臺，提供開放和移動化的協(xié)作和通信體驗(yàn)。這一平臺通過強(qiáng)大、簡便和支持軟件定義的通信架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施，幫助企業(yè)簡便地設(shè)計(jì)應(yīng)用并將應(yīng)用嵌入到工作流程中。Avaya Breeze可幫助企業(yè)引領(lǐng)數(shù)字化變革趨勢，在市場競爭中勝出。”

　　憑借Avaya Breeze，企業(yè)可以將通信與協(xié)作應(yīng)用集成到工作流程、業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)有應(yīng)用中，從而創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)價(jià)值，高效執(zhí)行數(shù)字化戰(zhàn)略。其開放框架使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)手工流程自動化，提升數(shù)字化體驗(yàn)，同時(shí)可在幾小時(shí)或幾天、而不是幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，開發(fā)出基于工作流程的應(yīng)用。Avaya Snapp Store提供了一種交付機(jī)制，通過瀏覽器和本地化的智能應(yīng)用，帶來一體化的、新的客戶體驗(yàn)。

　　Avaya Snapp Store是一個(gè)專注于Avaya Breeze應(yīng)用的電子商務(wù)集市，這些應(yīng)用是來自于Avaya以及第三方開發(fā)商的Snap-in插件。Snap-in插件是一些易于使用的、內(nèi)置的應(yīng)用/連接器、專用應(yīng)用或者開發(fā)代碼，幫助企業(yè)迅速開發(fā)工作流程、客戶應(yīng)用以及其他獨(dú)特應(yīng)用。Avaya Snapp Store為方便地找到、訪問和下載Snap-in插件提供了方便，用信用卡就可付款購買。開發(fā)商開發(fā)的Snap-in插件可以在很短時(shí)間內(nèi)于Avaya Snapp Store上線。

　　憑借創(chuàng)新性客戶參與解決方案，Avaya還可幫助企業(yè)滿足不斷變化的客戶預(yù)期，這些解決方案可通過完全托管或混合云模式部署，減輕數(shù)字化企業(yè)從現(xiàn)有技術(shù)向新技術(shù)遷移的負(fù)擔(dān)。

　　其他宣布的內(nèi)容還包括新的Avaya Customer Engagement解決方案，基于Avaya Aura和Elite聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，提供了靈活、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)在已成為100%虛擬化、100%基于軟件的平臺，因此無需基于硬件的媒體網(wǎng)關(guān)，就可完成重要的呼叫中心功能。而憑借新發(fā)布的Avaya Pod Fx，企業(yè)可以用一個(gè)完全交鑰匙型解決方案運(yùn)行先進(jìn)的虛擬化聯(lián)絡(luò)中心，從而消除復(fù)雜性，簡化運(yùn)營。

　　這些創(chuàng)新性解決方案以Avaya向軟件和服務(wù)型公司的成功轉(zhuǎn)變?yōu)榛�礎(chǔ)。軟件和服務(wù)已經(jīng)占Avaya本財(cái)年第一季度總收入的73%。作為惟一專注于提供先進(jìn)企業(yè)通信解決方案的公司，Avaya占據(jù)了獨(dú)特的市場地位，可幫助客戶加快數(shù)字化變革戰(zhàn)略的執(zhí)行。Avaya的企業(yè)通信技術(shù)以開放和移動軟件平臺為基礎(chǔ)，并有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供支持。

　　Avaya高級副總裁Gary Barnett也表示：“企業(yè)的競爭態(tài)勢在發(fā)生變化，因此需要用新型解決方案和新的方式來響應(yīng)客戶的數(shù)字化行為。企業(yè)需要迅速變革，需要瞬間了解、預(yù)測和響應(yīng)客戶需求。與Avaya攜手，企業(yè)能夠迅速提升客戶體驗(yàn)和協(xié)作，而不用擔(dān)心技術(shù)的演進(jìn)對業(yè)務(wù)造成干擾。”

　　Avaya是企業(yè)及客戶Engagement解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商，致力于通過多種渠道及設(shè)備改善客戶體驗(yàn)、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績。Avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心及統(tǒng)一通信技術(shù)和服務(wù)，并能提供多種靈活的部署方式，為與其他應(yīng)用無縫集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能夠開發(fā)及定制企業(yè)應(yīng)用，增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢。Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò)解決方案有助于簡化和加速企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用及服務(wù)的部署。