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程曦資訊助國(guó)泰世華銀行打造臺(tái)灣首例智能客服應(yīng)用

--與國(guó)泰世華銀行攜手打造臺(tái)灣應(yīng)用首例,創(chuàng)造更優(yōu)化的使用者體驗(yàn)

2016-01-15 10:45:37   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  臺(tái)灣CRM領(lǐng)導(dǎo)廠商程曦資訊2015年跨足語(yǔ)意理解智慧服務(wù)首戰(zhàn)告捷,與國(guó)泰世華銀行合作的‘智能小Q’已于8月初正式上線服務(wù),這不僅是臺(tái)灣第一個(gè)智慧服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用實(shí)例,更是程曦在新技術(shù)應(yīng)用整合以及進(jìn)軍智慧服務(wù)市場(chǎng)的實(shí)力展現(xiàn)。
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  隨著移動(dòng)化時(shí)代來(lái)臨,過(guò)往習(xí)慣透過(guò)電話(huà)與企業(yè)客服溝通的消費(fèi)者,逐漸將互動(dòng)行為轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP等文字溝通介面。為了因應(yīng)這一波使用者行為的轉(zhuǎn)變,程曦自2014年起與中國(guó)智能客服機(jī)器人【小i機(jī)器人】密切合作,不僅移植小i的技術(shù)平臺(tái)與經(jīng)驗(yàn),更積極投入資源培養(yǎng)知識(shí)建構(gòu)團(tuán)隊(duì),自行收集、撰寫(xiě)符合臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)族群慣用語(yǔ)的知識(shí)語(yǔ)料,以因應(yīng)在地產(chǎn)業(yè)特征與消費(fèi)者需求,因此獲得國(guó)泰世華銀行青睞,成為智慧服務(wù)機(jī)器人在臺(tái)應(yīng)用首例的共同締造者。
  據(jù)CTI論壇了解,國(guó)泰世華銀行‘智能小Q’是業(yè)界首創(chuàng)24小時(shí)線上即時(shí)客服,也是臺(tái)灣第一個(gè)運(yùn)用語(yǔ)意理解、人機(jī)互動(dòng)技術(shù)所打造的銀行業(yè)智慧客服機(jī)器人,透過(guò)國(guó)泰世華官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)銀行(MyBank) 、移動(dòng)銀行(MyMobiBank)及KOKO官網(wǎng)等多元化的服務(wù)管道,接觸年輕移動(dòng)化世代。無(wú)論是存匯款、信用卡、貸款、產(chǎn)壽險(xiǎn)、企業(yè)金融服務(wù)、信托、財(cái)富管理等產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問(wèn)題,或是想聊聊天氣、旅游、休閑等話(huà)題,小Q都能回覆解惑,未來(lái)透過(guò)知識(shí)的不斷蒐集、建構(gòu)和優(yōu)化,小Q能回覆的問(wèn)題也將更廣泛多元,提供用戶(hù)更精準(zhǔn)、更佳的服務(wù)體驗(yàn)。
  程曦資訊黃士軍執(zhí)行長(zhǎng)表示,有了與國(guó)泰世華銀行合作的成功第一步,相信語(yǔ)意理解智慧服務(wù)的應(yīng)用將會(huì)很快地?cái)U(kuò)散到各行各業(yè),目前程曦本身的企業(yè)服務(wù)機(jī)器人Q比已在官網(wǎng)及APP提供服務(wù),華碩電腦也將在近期正式上線。很快地,程曦還會(huì)將語(yǔ)意理解技術(shù)結(jié)合語(yǔ)音辨識(shí)、STT(Speech to Text;語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字)、多媒體互動(dòng)平臺(tái),收集、匯整來(lái)自不同管道、不同形式的客戶(hù)之聲(Voice of the Customer),協(xié)助企業(yè)掌握完整客戶(hù)訊息并進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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