12月26日上午，鄭州市民關(guān)先生駕車行駛在黃河南路，因車被一輛車剮蹭停了下來，雙方協(xié)商報警處理。但關(guān)先生打110報警電話卻一直提示“請稍后”，后來直接掛斷了。

　　第二次撥打，電話終于接通。掛完電話，左等右等卻沒有任何回復(fù)。關(guān)先生只得再一次撥打110，撥打了3次，才算有人接聽。接警員說，上合會議后警情比較多，已經(jīng)忙得不可開交了，報警電話得“排隊”接。

　　昨天，關(guān)先生收到鄭州市公安局的回訪短信，請他對前一天的接警工作做出評價，他表示“極其不滿意”。他認為，公安機關(guān)的接警配備亟待改善，“民生無小事，何況報警可能是關(guān)乎性命的大事呢，還得一個個排隊？”

　　無獨有偶，鄭州市民陳女士也曾遭遇過接警慢的事兒。去年11月，她在市場里逛街時，錢包突然被偷，無助的她希望請民警來查看監(jiān)控，找到小偷。但報警電話前后打了3次才算接通，報完警她就在路邊等警察，但一直到1小時后，她才接到民警的電話，詢問她的具體位置。“這樣的接警速度我也是醉了。”陳女士說，從她報警到最后接警電話打來，再到警察趕到，花了近3個小時。次日，她也收到了評價短信，出于對破案的期待，她回復(fù)了“滿意”。但至今，她沒有接到警方的任何回復(fù)。

　　“慶幸我的只是小事故，如果是人命關(guān)天的事兒，那該讓人多恐懼。”隨后，關(guān)先生將自己的遭遇發(fā)到朋友圈，引來眾人熱議。原來，“接警慢”不是一個人的遭遇。河南商報陪辦記者看到，僅關(guān)先生的朋友中就有數(shù)位有類似的遭遇。一位市民不無調(diào)侃地稱：報警電話接通在鄭州是慢半拍。

　　在今年1月10日“110宣傳日”，鄭州公安局110指揮中心對媒體開放，相關(guān)負責(zé)人介紹，接到報警電話后，110接警員必須用最快的速度接警登記，準(zhǔn)確無誤調(diào)警，1分鐘內(nèi)完成這一工作流程，遇上重要警情，第一時間上報。

　　此外，鄭州市公安局將市區(qū)劃分成若干個巡區(qū)，同時根據(jù)警情分布，劃定了100多個巡組，每個巡組負責(zé)一個區(qū)域24小時不間斷巡邏，每位民警配發(fā)警務(wù)通，110指揮中心可直接“點對點”將警情指派給離報警所在地最近的民警。

　　昨天晚上7點，鄭州110指揮中心值班班長告訴河南商報記者，鄭州市110指揮中心已成立19年，接警席位從5個增加到40個，每天接警數(shù)從最初的600多上升到現(xiàn)在的1萬多。雖然接警量在增加，但多數(shù)為非警務(wù)類報警，這樣加大了接警員的工作量，導(dǎo)致110有時線路全被占。而這些報警占到總數(shù)量的60%以上。

　　目前鄭州市110指揮中心派出的警情，要求市區(qū)內(nèi)要在接警5分鐘內(nèi)到達，城鄉(xiāng)接合部要在10分鐘內(nèi)到達，農(nóng)村區(qū)域則是盡快到達。而事實上，這樣的接警速度對于很多市民來說，“簡直想都不敢想”。

　　市民劉先生說，他曾在早上7點30分上班高峰期打，打20個能接通1個就算不錯了。就算指揮中心說要派警，但“有時候等半小時沒任何回音，又得重新打”。

　　是“接警慢”的理由嗎“有困難找警察可不只是一句簡單的口號，不能因為‘接警多’三個字回答一切了吧？”陳女士認為，這樣的“用戶體驗”實在不敢恭維。

　　上述市民關(guān)先生同樣認為，工作上的困難不能成為接警嚴重拖延的理由，尤其是當(dāng)重大警情發(fā)生時，這根電話線也許就是“生命線”。“有沒有可能增加110接警設(shè)施，同時完善警力配備？”他提出建議。

　　為此，昨日下午，河南商報陪辦記者向鄭州市公安局求證此事，但對方稱由于回復(fù)需要時間，對于市民疑問尚無法置評。對此，《陪你去辦事兒》將繼續(xù)關(guān)注。