【市民】
報警還要“排隊”
12月26日上午,鄭州市民關先生駕車行駛在黃河南路,因車被一輛車剮蹭停了下來,雙方協(xié)商報警處理。但關先生打110報警電話卻一直提示“請稍后”,后來直接掛斷了。
第二次撥打,電話終于接通。掛完電話,左等右等卻沒有任何回復。關先生只得再一次撥打110,撥打了3次,才算有人接聽。接警員說,上合會議后警情比較多,已經(jīng)忙得不可開交了,報警電話得“排隊”接。
昨天,關先生收到鄭州市公安局的回訪短信,請他對前一天的接警工作做出評價,他表示“極其不滿意”。他認為,公安機關的接警配備亟待改善,“民生無小事,何況報警可能是關乎性命的大事呢,還得一個個排隊?”
【熱議】
人命關天的事兒被耽誤咋辦
無獨有偶,鄭州市民陳女士也曾遭遇過接警慢的事兒。去年11月,她在市場里逛街時,錢包突然被偷,無助的她希望請民警來查看監(jiān)控,找到小偷。但報警電話前后打了3次才算接通,報完警她就在路邊等警察,但一直到1小時后,她才接到民警的電話,詢問她的具體位置。“這樣的接警速度我也是醉了。”陳女士說,從她報警到最后接警電話打來,再到警察趕到,花了近3個小時。次日,她也收到了評價短信,出于對破案的期待,她回復了“滿意”。但至今,她沒有接到警方的任何回復。
“慶幸我的只是小事故,如果是人命關天的事兒,那該讓人多恐懼。”隨后,關先生將自己的遭遇發(fā)到朋友圈,引來眾人熱議。原來,“接警慢”不是一個人的遭遇。河南商報陪辦記者看到,僅關先生的朋友中就有數(shù)位有類似的遭遇。一位市民不無調(diào)侃地稱:報警電話接通在鄭州是慢半拍。
【回應】
非警務類報警
加大了接警員的工作量
在今年1月10日“110宣傳日”,鄭州公安局110指揮中心對媒體開放,相關負責人介紹,接到報警電話后,110接警員必須用最快的速度接警登記,準確無誤調(diào)警,1分鐘內(nèi)完成這一工作流程,遇上重要警情,第一時間上報。
此外,鄭州市公安局將市區(qū)劃分成若干個巡區(qū),同時根據(jù)警情分布,劃定了100多個巡組,每個巡組負責一個區(qū)域24小時不間斷巡邏,每位民警配發(fā)警務通,110指揮中心可直接“點對點”將警情指派給離報警所在地最近的民警。
昨天晚上7點,鄭州110指揮中心值班班長告訴河南商報記者,鄭州市110指揮中心已成立19年,接警席位從5個增加到40個,每天接警數(shù)從最初的600多上升到現(xiàn)在的1萬多。雖然接警量在增加,但多數(shù)為非警務類報警,這樣加大了接警員的工作量,導致110有時線路全被占。而這些報警占到總數(shù)量的60%以上。
【質(zhì)疑】
市區(qū)接警5分鐘到達
“簡直想都不敢想”
目前鄭州市110指揮中心派出的警情,要求市區(qū)內(nèi)要在接警5分鐘內(nèi)到達,城鄉(xiāng)接合部要在10分鐘內(nèi)到達,農(nóng)村區(qū)域則是盡快到達。而事實上,這樣的接警速度對于很多市民來說,“簡直想都不敢想”。
市民劉先生說,他曾在早上7點30分上班高峰期打,打20個能接通1個就算不錯了。就算指揮中心說要派警,但“有時候等半小時沒任何回音,又得重新打”。
“接警多”
是“接警慢”的理由嗎“有困難找警察可不只是一句簡單的口號,不能因為‘接警多’三個字回答一切了吧?”陳女士認為,這樣的“用戶體驗”實在不敢恭維。
上述市民關先生同樣認為,工作上的困難不能成為接警嚴重拖延的理由,尤其是當重大警情發(fā)生時,這根電話線也許就是“生命線”。“有沒有可能增加110接警設施,同時完善警力配備?”他提出建議。
為此,昨日下午,河南商報陪辦記者向鄭州市公安局求證此事,但對方稱由于回復需要時間,對于市民疑問尚無法置評。對此,《陪你去辦事兒》將繼續(xù)關注。