CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（記者李文杰):2015年12月12日至13日，歷時(shí)兩天主題為“共享共融數(shù)創(chuàng)未來”中關(guān)村大數(shù)據(jù)日在中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)會(huì)議中心舉辦。“普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司”受邀參加中關(guān)村大數(shù)據(jù)日-國際大數(shù)據(jù)創(chuàng)新展。

　　本次活動(dòng)是由中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟受中關(guān)村科技園區(qū)管理委員會(huì)、北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、北京市海淀區(qū)人民政府委托、聯(lián)合北京大數(shù)據(jù)研究院、清華大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國行政體制改革研究會(huì)、國家行政學(xué)院信息化與信息技術(shù)研究中心、北京軟件和信息服務(wù)交易所、復(fù)旦大學(xué)數(shù)字與移動(dòng)治理實(shí)驗(yàn)室承辦第四屆中關(guān)村大數(shù)據(jù)日活動(dòng)。

　　普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司簡稱“普強(qiáng)信息”，是一家主要以智能語音識(shí)別、語音分析和自然語言處理為核心技術(shù)，提供以中文為主的智能語音和語言核心技術(shù)、軟件產(chǎn)品、應(yīng)用方案、以及云平臺(tái)服務(wù)。擁有世界最好的中文語音分析系統(tǒng)與智能語音技術(shù)。是目前國內(nèi)唯一專注于非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)研究的高新技術(shù)企業(yè)，客戶領(lǐng)域涵蓋金融、保險(xiǎn)、移動(dòng)電商、車聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息與數(shù)據(jù)分析的重要性。開始進(jìn)行數(shù)據(jù)資源整合、提高數(shù)據(jù)挖掘能力、希望通過數(shù)據(jù)分析助理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，也充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)挖掘的核心價(jià)值和戰(zhàn)略意義。普強(qiáng)信息為客戶提供專業(yè)化大數(shù)據(jù)分析解決方案，幫助企業(yè)對(duì)海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行價(jià)值挖掘，普強(qiáng)信息360度語音分析系統(tǒng)進(jìn)行360度客戶畫像綜合分析，通過相關(guān)數(shù)據(jù)獲取、提煉、分析、找到關(guān)鍵的因果關(guān)系，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為對(duì)市場、消費(fèi)、業(yè)務(wù)的洞察，提出具備可行性的運(yùn)營建議，創(chuàng)造客觀的價(jià)值。

　　目前金融、保險(xiǎn)等行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)長期飽受質(zhì)量監(jiān)管難度大、成本高，用戶流失率高、新增用戶發(fā)展緩慢等問題的困擾。普強(qiáng)信息360度語音分析系統(tǒng)通過采用語音分析技術(shù)，將語音轉(zhuǎn)化為文本信息，進(jìn)行關(guān)鍵詞抽取，通過對(duì)這些文本特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及專業(yè)化分析實(shí)現(xiàn)幾方面應(yīng)用。

　　傳統(tǒng)的質(zhì)檢工作抽樣局限性，效率不高，效果也不佳，抽檢率一般都在2%以下。根據(jù)抽查結(jié)果對(duì)通話有問題的坐席進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，具有一定的偶發(fā)性和主觀性，無法持續(xù)性提升服務(wù)質(zhì)量和水平。而通過普強(qiáng)的語音分析系統(tǒng)，既可以迅速定位座席的薄弱環(huán)節(jié)及服務(wù)疏漏，針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)改善或強(qiáng)化；又可以找到各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中座席技能上的差異表現(xiàn)，通過針對(duì)性的話術(shù)改善來提升業(yè)績；最重要的是，系統(tǒng)的專題分析功能能夠自定義違規(guī)等級(jí)，根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則的重要程度進(jìn)行質(zhì)檢，從而整體上實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢效率和服務(wù)水平的提升。

　　熱點(diǎn)信息挖掘：
　　通過對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的錄音文件進(jìn)行分析和挖掘，可以獲得某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)頻次最高的關(guān)鍵詞或信息概念，得到當(dāng)前用戶所關(guān)注的熱點(diǎn)問題。如果想要深入分析某個(gè)問題，可以建立相應(yīng)的主題，分析該主題下用戶關(guān)注的內(nèi)容、反饋，進(jìn)而得到用戶直接反饋信息；從而分析企業(yè)所推出產(chǎn)品、整體形象、市場認(rèn)可、用戶評(píng)價(jià)等非結(jié)構(gòu)化統(tǒng)計(jì)指標(biāo)；甚至可以挖掘企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的潛在用戶，發(fā)現(xiàn)潛在的、新的營銷機(jī)會(huì)甚至是有關(guān)競爭對(duì)手的信息。

　　精準(zhǔn)營銷：
　　傳統(tǒng)運(yùn)營支撐系統(tǒng)由于缺乏非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)挖掘的工具，在目標(biāo)用戶識(shí)別、用戶群細(xì)分、用戶行為分析、營銷階段分析等方面無法有效支撐市場營銷活動(dòng)，導(dǎo)致營銷活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)、營銷手段單一，客戶投訴增加，缺乏對(duì)營銷效果的有效評(píng)估和對(duì)沉默用戶、高危用戶的主動(dòng)挽留維系，缺少對(duì)營銷階段關(guān)鍵影響因素的分析。通過挖掘海量語音大數(shù)據(jù)所蘊(yùn)藏的有效價(jià)值，通過用戶行為分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶需求，可以有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，提升個(gè)人用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)數(shù)據(jù)增值。

　　普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司在語音大數(shù)據(jù)方向的研究與實(shí)踐，主要面向業(yè)務(wù)及應(yīng)用本身的特征提取及分析技術(shù)，研究這些特征提取及分析技術(shù)。從技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用角度將語音大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成實(shí)際的商業(yè)價(jià)值，主要針對(duì)金融、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域海量數(shù)據(jù)運(yùn)用自然語言處理技術(shù)將語音按關(guān)鍵詞抽取分類，分析并挖掘風(fēng)險(xiǎn)及潛在價(jià)值信息，幫助規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)提高銷售能力，降低業(yè)務(wù)成本。普強(qiáng)信息技術(shù)北京有限公司擁有世界一流的專家團(tuán)隊(duì)，潛心在語音技術(shù)領(lǐng)域的研究，將持續(xù)不斷提高大數(shù)據(jù)信息挖掘技術(shù)與應(yīng)用實(shí)踐，為各行業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案及技術(shù)服務(wù)支持。