時(shí) 間:2016年1月8日
主 辦 方:呼叫中心行業(yè)有關(guān)社團(tuán)
媒體支持方:CTI論壇
交流活動(dòng)主題:交流、學(xué)習(xí)、分享、歡聚、交友
舉辦地址:北京順義金潮玉瑪國際酒店
市內(nèi)交通:市內(nèi)班車
聯(lián)系電話:010- 82176409
報(bào)名方式:電話、郵件、QQ、微信
聯(lián) 系 人:李新、朱子平、郭艷澤、趙寶榮
李新 手機(jī):18515355796 郵箱:junlxz@163.com QQ:425917822
朱子平 手機(jī):18310505100 郵箱:zhuzp@addasound.cn QQ:18611621411
郭艷澤 手機(jī):15910687537 郵箱:153799315@qq.com QQ:153799315
趙寶榮 手機(jī):13261593964 郵箱:zhao_brkh@163.com QQ: 815734002
報(bào)名微信:junlxz
轉(zhuǎn)眼2015年即將過去,我們將在2016年1月8日日舉辦《第三屆CTI技術(shù)與客戶服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇-暨2015年呼叫中心行業(yè)年終大會(huì)》,這是繼2013年、2014年成功舉辦后的第三屆。本次大會(huì)的口號是:“給創(chuàng)新提供動(dòng)力,服務(wù)帶來價(jià)值”,本次大會(huì)將遵循一個(gè)中心:以客戶為中心,聚焦客戶需求,著眼于三個(gè)基本點(diǎn):服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值,(簡稱“一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)”),研討如何以“服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值”為推動(dòng)力,推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
2015年CTI與客戶服務(wù)年終大會(huì)將設(shè)立“專家講壇”,由行業(yè)權(quán)威分析過去一年的熱點(diǎn),談經(jīng)論道,對未來一年做出展望;設(shè)立“創(chuàng)新大賽”,通過設(shè)定場景,要求給客戶畫像,做營銷推廣方案和服務(wù)方案,專家和觀眾通過微信現(xiàn)場打分,決出優(yōu)勝者。參加者可以自由組團(tuán),也可以以公司為單位參加;設(shè)立“行業(yè)主題辯論大賽”,由主持人主持辯論賽,每隊(duì)由四人組成,設(shè)立專家評判團(tuán)打分,參會(huì)人員可以自己決定加入正方和反方,為他們辯論,選擇支持任何一方。辯論主題的正反方由抽簽決定,對辯題感興趣就可以參加辯論賽,可以自由組隊(duì)參加,也可以單獨(dú)報(bào)名參賽,辯論將評選出優(yōu)勝者;設(shè)立“客服行業(yè)人力資源交流會(huì)”,由需求方自由發(fā)布人力資源信息,供給方對接人力資源需求,并對新的一年行業(yè)人力資源趨勢做出預(yù)測;為了大家更加輕松辭別舊歲迎來新年,本次大會(huì)增加了“文體娛樂活動(dòng)”,設(shè)立了羽毛球、籃球、游泳、臺球、撲克等比賽,優(yōu)勝者頒發(fā)獎(jiǎng)品。
讓我們歡聚在一起、啟迪智慧、分享感受和彼此的收獲,暢談一年來行業(yè)的發(fā)展變化、技術(shù)發(fā)展的新趨勢和對客戶服務(wù)體驗(yàn)的新認(rèn)知、把握行業(yè)新趨勢的走向! 不論是“你在南方艷陽里大雪紛飛”,還是“我在北方的寒夜里四季如春”,相聚溝通才是我們的期盼。一年一度的活動(dòng)大幕將徐徐拉開歡迎行業(yè)同仁積極參會(huì)!
邀你來、等你來,這是你的舞臺!
行業(yè)變化:
伴隨著社交媒體客戶互動(dòng)方式的改變,呼叫中心作為基本的客戶交互平臺也正經(jīng)歷著深刻的變革。運(yùn)營日益精益化、多媒體化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化。已經(jīng)從早期單純的語音服務(wù)通道發(fā)展成為集語音和非語音客戶互動(dòng)渠道為一體的整合化客戶中心。相關(guān)行業(yè)在中國的發(fā)展路徑也正在遵循著呼叫、接觸、互動(dòng) (call center -> contact center -> interaction center)這樣一個(gè)過程發(fā)生深刻的演化。而新時(shí)代的客戶交互互動(dòng)又注入了客戶契合互動(dòng)(engagement)的內(nèi)涵。
單一的語音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復(fù)合服務(wù)渠道體,并最終將發(fā)展為整合傳播,服務(wù)、營銷、銷售和產(chǎn)品傳為一體的互動(dòng)中心的機(jī)制架構(gòu)。作為企業(yè)數(shù)字化服務(wù),電子商務(wù)中信息流和體驗(yàn)流的接入平臺和整合載體,客戶中心(Customer Center)正在發(fā)生深刻的變革,展現(xiàn)出日益多元的價(jià)值。
交流主題:
1、客戶服務(wù)體驗(yàn)
2、社會(huì)化媒體與CTI技術(shù)
3、大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營管理
4、業(yè)務(wù)需求發(fā)布對接
在本次活動(dòng)活動(dòng)現(xiàn)場提供一個(gè)業(yè)務(wù)信息發(fā)布欄,有需求的企業(yè)可以在活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)布業(yè)務(wù)需求,比如:人力招聘信息、培訓(xùn)需求,進(jìn)行業(yè)務(wù)對接。
與會(huì)人員:企業(yè)客戶服務(wù)部門管理者、企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理、客戶服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者、通信運(yùn)營商有關(guān)人員、虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)部門管理者、互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)創(chuàng)新的參與者。
目標(biāo)定位:
互動(dòng)交流學(xué)習(xí)-融智:分享“服務(wù)、創(chuàng)新、提升價(jià)值”的經(jīng)驗(yàn),探討實(shí)踐問題,共商解決之道,集思廣益、群策群力,共同尋求更有效、科學(xué)、可持續(xù)性“客戶體驗(yàn)”服務(wù)發(fā)展之道。
權(quán)威專家主講-融才:借行業(yè)優(yōu)秀的管理者與名人睿智博識,幫助企業(yè)提升“客戶體驗(yàn)”服務(wù)競爭力。
人脈整合平臺-融天下:集結(jié)行業(yè)關(guān)注“客戶體驗(yàn)”的人員齊聚交流學(xué)習(xí),為大家交流與合作提供眾多機(jī)遇,營造廣布人脈、整合資源的優(yōu)質(zhì)商務(wù)平臺。
前兩屆演講部分嘉賓:
CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋
億迅(中國)軟件有限公司 執(zhí)行董事 CSO李農(nóng)
北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經(jīng)理 刑焱
虛擬運(yùn)營商協(xié)會(huì)秘書長 鄒學(xué)勇
中天嘉華集團(tuán)金融事業(yè)部聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理 孫曉風(fēng)
北京玩蟹科技有限公司(Playcrab)客服中心總監(jiān) 冀春霞
北京三六五世界科技服務(wù)有限公司總經(jīng)理 張亞非
李穎:某外企客戶中心總監(jiān)
陳知一:著名培訓(xùn)師
王旸:著名培訓(xùn)師
大會(huì)活動(dòng)行程
2015年呼叫中心行業(yè)年終大會(huì)活動(dòng)安排 | ||
2016年1月8日下午 | ||
AM16:00-AM17:00 | 參會(huì) 嘉賓簽到 |
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AM17:30-AM20:30 | “2015年呼叫中心年終大會(huì)歡迎晚宴” | |
PM20:30-PM21:30 | 人力資源專題對接會(huì) | |
2016年1月9日上午 | ||
AM 9:00-AM12:00 | “第三屆CTI技術(shù)與客戶服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇——專家論壇” | |
AM12:00-AM13:00 | 午餐 | |
2016年1月9日下午 | ||
AM13:00-AM14:30 | “第三屆CTI技術(shù)與客戶服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇——創(chuàng)新大賽” | |
AM15:00-AM15:30 | “第三屆CTI技術(shù)與客戶服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇——行業(yè)主題辯論大賽” | |
AM15:30-AM18:30 | “2015年呼叫中心年終大會(huì)——文體娛樂比賽” | |
AM19:00-AM20:30 | 晚餐 | |
AM20:30-AM21:00 | 優(yōu)勝者頒獎(jiǎng)、與會(huì)者抽獎(jiǎng) | |
2016年1月10日上午 | ||
AM 7:00-AM8:30 | 早餐 | |
AM8:00-AM12:00 | 返程 | |
1、 演講嘉賓:按時(shí)提交演講PPT(提交時(shí)間:2016年1月5日前)
2、 “專家論壇”演講嘉賓和主題隨后發(fā)布
3、 “行業(yè)主題辯論大賽”參加者需要提前報(bào)名組隊(duì)
4、 “創(chuàng)新大賽”參加者需要提前報(bào)名組隊(duì)
5、 “文體娛樂大賽”提前報(bào)名,需要抽簽分組
6、 日程可能會(huì)有局部調(diào)整