11月27日消息，10月中旬，網(wǎng)易大手筆發(fā)布了自己進(jìn)軍云服務(wù)市場的首款產(chǎn)品——網(wǎng)易云信，在這個平臺上，開發(fā)者僅需幾天時間便可完成即時通訊功能的部署。其實早在兩年前，網(wǎng)易就已經(jīng)開始即時通訊云服務(wù)的戰(zhàn)略部署，直到今年才發(fā)布產(chǎn)品，目前從服務(wù)商陣營上來說，分成了“大佬級”、“創(chuàng)業(yè)級”和“海外派”三個，網(wǎng)易、阿里和騰訊作為領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司，分別參與了即時通訊云市場，充分說明了即時通訊云作為PaaS服務(wù)中的剛需，市場前景非常廣闊。
新時代的溝通需求更加個性化和多樣化
即時通訊功能最早可追溯至十幾年前MSN、QQ、網(wǎng)易POPO的誕生，但由于技術(shù)水平限制，那時人們的溝通方式只能以文字和圖片的形式呈現(xiàn)。隨著移動端網(wǎng)絡(luò)的普及，于是衍生出了Facebook、微信等即時通訊應(yīng)用軟件，但隨著社會的發(fā)展和應(yīng)用場景的多樣化，人們發(fā)現(xiàn)僅僅是微信已經(jīng)很難滿足日益多樣化的溝通需求，比如擁有30萬員工的某大型快遞公司，想在內(nèi)部部署一套便于員工辦公使用的即時通訊工具，那么出于一些個性化需求和保護(hù)商業(yè)機(jī)密等的考慮，微信等即時通訊工具是無法滿足需求的，甚至類似阿里釘釘這樣第三方的企業(yè)即時通訊軟件也無法讓這家快遞公司感到百分百的放心，他們不需要來自第三方的獨立的聊天工具，他們需要一套專屬于自己的功能部署，所以最終選擇了與網(wǎng)易云信進(jìn)行合作滿足自身即時通訊模塊的功能需求。
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+遇瓶頸
近年來互聯(lián)網(wǎng)氛圍愈發(fā)濃郁，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念也深入人心，“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域之中，提升實體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃將重點促進(jìn)以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等的融合創(chuàng)新，發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)，打造新的產(chǎn)業(yè)增長點，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供環(huán)境，為產(chǎn)業(yè)智能化提供支撐。
為什么這么多傳統(tǒng)企業(yè)爭先恐后甚至是沒有條件創(chuàng)造條件也要轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+？這跟國家政策扶持和市場趨勢密不可分。任何經(jīng)濟(jì)態(tài)勢的萌芽如果有了政府的加持，想不火基本很難。總理李克強(qiáng)在半年內(nèi)進(jìn)行了6次考察，涉及國有企業(yè)、創(chuàng)業(yè)大街、金融機(jī)構(gòu)、社區(qū)、國家部委等，而“大眾創(chuàng)業(yè)”、“改革”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等，都是總理關(guān)注的“關(guān)鍵詞”，“互聯(lián)網(wǎng)+”更是被連提四次。同時，能否直接面對消費(fèi)者搞出新商業(yè)模式，是對傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個考驗。有人更是直言未來是直銷時代，傳統(tǒng)企業(yè)所依賴的渠道終將消亡，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)幾乎是唯一出路。
為了搶占先機(jī)，數(shù)不清的傳統(tǒng)企業(yè)急需轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+，用戶的溝通需求是非常關(guān)鍵的一環(huán)。但為什么多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)會選擇外包IM功能模塊的開發(fā)？首先，傳統(tǒng)企業(yè)不是沒有或不愿意投入太多的精力和財力去自行部署IM功能，很多開發(fā)者告訴筆者，傳統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)開發(fā)邏輯跟互聯(lián)網(wǎng)邏輯還是有一些差別，貿(mào)然自行去搭建和部署IM系統(tǒng)，很可能會踩到坑里去。其次，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，不懂互聯(lián)網(wǎng)營銷，需要一個有豐富互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗的合作伙伴來為轉(zhuǎn)型出謀劃策。一個不懂互聯(lián)網(wǎng)思維方式的商業(yè)模式，必是死路一條。
另外，穩(wěn)定性也是即時通訊云服務(wù)市場的一個最基礎(chǔ)也是最根本的要求。穩(wěn)定性差直接導(dǎo)致開發(fā)者大量人力物力投入之后，最終收獲的是極差的用戶體驗，消息丟失、消息延遲和功能連接不上將直接導(dǎo)致用戶的流失。IM功能雖然不是APP的核心功能，但卻對用戶體驗起到了至關(guān)重要的作用�？恳患褐Γ鄶�(shù)傳統(tǒng)企業(yè)顯然在保證穩(wěn)定性方面是有心無力的。
這都賦予了IM云服務(wù)提供商無窮的市場想象空間。
如何化解傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的溝通痛點？
從2013年開始，不少創(chuàng)業(yè)公司盯上了即時通訊云服務(wù)市場，致力于為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型提供即時通訊技術(shù)上的支持。但隨之而來的弊端也源源不斷涌現(xiàn)出來，穩(wěn)定性差是最明顯的市場反饋，其次就是一系列免費(fèi)政策下的運(yùn)維服務(wù)漏洞百出，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，讓接入者大為苦惱，開發(fā)者一方面是核心功能的苦心打磨，另一方面還要處理非核心功能外包后出現(xiàn)的各種問題，完全違背了當(dāng)初選擇外包來節(jié)省人力金錢和時間的初衷。
比較來看，網(wǎng)易云信的市場布局策略從一開始就非常明確——保證每一個客戶的使用體驗。一家已經(jīng)接入云信的開發(fā)者告訴筆者，他提出的IM需求都能被云信滿足，技術(shù)咨詢過程順暢，調(diào)試中遇到的任何問題都能被第一時間解決，而且他也十分信賴網(wǎng)易的技術(shù)實力。如果說云信只盯著客戶的錢袋，那么就是錯估了云信的初衷。對開發(fā)者而言，一定費(fèi)用的付出，如果換來的是更好更放心的服務(wù)品質(zhì)，開發(fā)者也會更安心地去投入核心功能的開發(fā)。
穩(wěn)定性是網(wǎng)易云信打磨產(chǎn)品首要考慮的問題，這一特性甚至被寫進(jìn)了云信的slogan——提供真正穩(wěn)定的IM云服務(wù)。而從搜集到的公開資料來看，網(wǎng)易云信高層也極為重視產(chǎn)品的穩(wěn)定性，產(chǎn)品總監(jiān)王丹丹更是在發(fā)布會上表示，穩(wěn)定是云信最重要的特點。這也十分符合網(wǎng)易一貫務(wù)實風(fēng)格，真正去做解決用戶痛點的產(chǎn)品。
從最早研發(fā)網(wǎng)易POPO開始，網(wǎng)易云信團(tuán)隊已經(jīng)積累了十五年的即時通訊功能研發(fā)經(jīng)驗，這在業(yè)內(nèi)并不多見。到今天，網(wǎng)易云信已經(jīng)擁有216位資深I(lǐng)M研發(fā)工程師，技術(shù)實力堪稱雄厚。但再高端的陣容，再大手筆的市場投入，都無法替代產(chǎn)品本身是否真正優(yōu)質(zhì)，雖然從筆者目前了解到的云信的市場數(shù)據(jù)來看，還算樂觀，但未來是否能經(jīng)得起市場洗牌，是否能在巨頭云集的IM云服務(wù)市場脫穎而出，讓我們拭目以待。
