雙十一每年都是硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)，今年也不例外。蘇寧與阿里聯(lián)姻后，底氣十足，先是阿里和蘇寧的“小伙伴”海報(bào)暗諷京東，接著京東向國家工商總局實(shí)名舉報(bào)阿里巴巴集團(tuán)擾亂電子商務(wù)市場(chǎng)秩序。毫無疑問，這已經(jīng)為兩個(gè)平臺(tái)省去許多廣告費(fèi)用。蘇寧摻合進(jìn)來，‘醉翁之意’也在此。”但熱鬧之后仔細(xì)尋味，也預(yù)示著繁華背后的無奈。

　　數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于客單價(jià)比較高的品類，消費(fèi)者還是對(duì)電商抱著一種戒心。對(duì)于中高端產(chǎn)品，特別是電子、通信、汽車等高價(jià)低頻品類，消費(fèi)者傾向的反而是實(shí)體店。因此每年的雙十一，各大手機(jī)品牌網(wǎng)絡(luò)熱銷的基本都是千元機(jī)。而且，也有層出不窮的關(guān)于關(guān)于電商物流體系掉包高端機(jī)的案例，更讓消費(fèi)者在選擇網(wǎng)上選購時(shí)猶豫不決。

　　在電商如火如荼的同時(shí)，是否預(yù)示著實(shí)體店面價(jià)值的回歸和消費(fèi)者的購物選擇趨于理性。空間上，距離消費(fèi)者最近的是實(shí)體，而不是電商；感知上，最能彰顯產(chǎn)品場(chǎng)景化體驗(yàn)的是實(shí)體，不是電商；服務(wù)上，最能讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任的是實(shí)體，不是電商；體驗(yàn)上，最能與消費(fèi)者面對(duì)面互動(dòng)的是實(shí)體，不是電商。因此，實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)更容易打造全渠道的營(yíng)銷，提供更好的購物體驗(yàn)，而實(shí)體店對(duì)此有著天然的優(yōu)勢(shì)。

　　為此，記者隨機(jī)走訪了老牌手機(jī)連鎖企業(yè)迪信通，發(fā)現(xiàn)其針對(duì)“雙十一”的線上活動(dòng)從11月1日開始正式啟動(dòng)，活動(dòng)主題為“手握打狗棒，決不藏貓膩”，直接將矛頭對(duì)準(zhǔn)京東和天貓，頗有挑釁的意味，不過，迪信通要挑戰(zhàn)的可不僅僅是這兩家，國美、蘇寧、大中等商家也都被列入其中。一向低調(diào)的迪信通此番到處“宣戰(zhàn)”，乍看實(shí)在令人驚詫，可是仔細(xì)分析一番，做出此舉雖不符合其一貫的行為方式，卻也是底氣十足。

　　作為中國最大的手機(jī)連鎖企業(yè)，迪信通在行業(yè)內(nèi)深耕細(xì)作二十多年，早已樹立了“霸主”地位，前幾年電商興起，一定程度上給迪信通造成了沖擊，這點(diǎn)也毋庸置疑。迪信通常務(wù)副總裁王智峰就很坦然地告訴記者：“在電商還沒有興起的時(shí)代，我們?cè)谥袊�的手機(jī)領(lǐng)域里稱得上‘低價(jià)之王’，但電商興起這幾年，大打價(jià)格戰(zhàn)，實(shí)際上把我們的價(jià)格優(yōu)勢(shì)搶走了，沖擊不小。”然而從去年開始，整個(gè)手機(jī)行業(yè)的形勢(shì)發(fā)生了變化。“手機(jī)廠商已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，單純依靠電商很難存活，因?yàn)闆]有利潤(rùn)。所以從去年開始，手機(jī)廠商轉(zhuǎn)變思路，要求線上線下統(tǒng)一價(jià)格，如果電商堅(jiān)持打價(jià)格戰(zhàn)，供貨就會(huì)受限，所以電商現(xiàn)在失去了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上線下同價(jià)，這樣一來，迪信通的優(yōu)勢(shì)就更加明顯了。”

　　越來越多的手機(jī)廠商加大了對(duì)線下渠道的爭(zhēng)搶力度，魅族、樂視等實(shí)力廠商紛紛與迪信通簽約合作，將更多優(yōu)勢(shì)資源讓渡給迪信通，而迪信通線下門店的專區(qū)也遭到眾多手機(jī)廠商的“哄搶”，“都在爭(zhēng)好位置，配置好的人員和產(chǎn)品。應(yīng)該說今年的手機(jī)零售市場(chǎng)形勢(shì)比去年嚴(yán)峻一些，蓋洛普的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年中國手機(jī)連鎖市場(chǎng)下降了10%—12%，行業(yè)壓力很大，但我們?cè)趹?zhàn)略轉(zhuǎn)型，業(yè)績(jī)不降反升，所以廠商更加倚重迪信通。尤其是‘雙十一’這樣的購物狂歡節(jié)，他們都希望能夠借此拉動(dòng)銷售，給迪信通的資源會(huì)更多，無論是產(chǎn)品還是價(jià)格，一定都是最好的。”王智峰告訴記者。

　　趁電商失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)之際重新奪回“低價(jià)之王”的市場(chǎng)影響力，這是迪信通的策略。但迪信通的“武器”卻不僅僅是低價(jià)。

　　今年迪信通已經(jīng)完成了O2O轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟，不僅將全國上下幾千家門店全部覆蓋wifi網(wǎng)絡(luò)，還有完善的電商商城店和官方商城，開設(shè)了官方微博、微信，開發(fā)了手機(jī)app、開辦了全員微店，瞄準(zhǔn)并打開移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的所有線上入口，鏈接到迪信通。在公司戰(zhàn)略方面，自今年以來，迪信通還開啟了國際化征程，不僅投資參股韓國的機(jī)器人制造公司、跨入智能產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域，還準(zhǔn)備進(jìn)軍非洲、東南亞等市場(chǎng)。迪信通總裁金鑫也表示，公司還有更多的項(xiàng)目在斟酌研究，國際化進(jìn)程會(huì)進(jìn)一步加快，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大迪信通市場(chǎng)，增強(qiáng)迪信通的實(shí)力與影響力，促使其集中更多優(yōu)質(zhì)資源。此外，迪信通還推出了“心服務(wù)”，樹立了行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，七天無理由退換貨、300元投訴獎(jiǎng)、30元交通補(bǔ)貼、貼膜等十大免費(fèi)服務(wù)、賣場(chǎng)改造成休閑場(chǎng)所、推廣體驗(yàn)式購物等，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型。

　　消費(fèi)者既可以通過網(wǎng)絡(luò)了解、交流、互動(dòng)、購買，又可以到線下門店享受高質(zhì)量服務(wù)。這是任何其他商家都無法企及的。對(duì)電商而言，無論京東還是天貓，都無法像迪信通一樣在全國建設(shè)一個(gè)規(guī)模龐大、質(zhì)量可靠、信譽(yù)美好的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，而實(shí)力弱下的實(shí)體商家又無法像迪信通一樣在互聯(lián)網(wǎng)上有大作為。迪信通搭建了完善的O2O體系，并得益于此，加之高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，因此，從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、物流、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)都比其他商家更勝一籌，而這在“雙十一”期間將會(huì)得到明顯體現(xiàn)。對(duì)線上線下眾多商家發(fā)出“戰(zhàn)書”，迪信通顯然有備而來。

　　“11.11”促銷激戰(zhàn)正酣，而國內(nèi)最大手機(jī)零售連鎖品牌迪信通也于近日正式公布針對(duì)“11.11”的最大力度促銷方案�；顒�(dòng)中迪信通承諾將提供線上線下的最低價(jià)折扣保障，同時(shí)會(huì)在11月7日到15日期間開展“真五折”“抽紅包”等大促銷，并同步推出“11.11”無差別比價(jià)，7天無條件退貨，投訴獎(jiǎng)勵(lì)300元等等豐富增值服務(wù)。

　　而如此“無底線”的價(jià)格承諾和超值服務(wù)內(nèi)容，和跨行業(yè)的強(qiáng)大渠道影響力，不僅促成了這套本年度最吸引消費(fèi)者眼球的活動(dòng)促銷組合方案，也一舉將迪信通自身推上了全網(wǎng)電商“公敵”的風(fēng)口浪尖。究竟是什么，讓迪信通有如此挑戰(zhàn)全網(wǎng)的底氣？有業(yè)內(nèi)人士就評(píng)價(jià)，線上線下結(jié)合的實(shí)力，才是迪信通爭(zhēng)當(dāng)全網(wǎng)公敵勇氣的來源。

　　事實(shí)上，七年“11.11”購物節(jié)歷史，雖然每年都仍能夠不斷刷新出驚人的銷售數(shù)字，但消費(fèi)者的情緒已經(jīng)由激情轉(zhuǎn)而理性。如今“11.11”的參與者們，已經(jīng)很難再為一點(diǎn)點(diǎn)浮于數(shù)字的價(jià)格讓利而瘋狂。特別是今年“貓狗大戰(zhàn)”中的各種口水戰(zhàn)中，更是讓電商競(jìng)爭(zhēng)中負(fù)面新聞曝露在公眾面前，如今的消費(fèi)者已經(jīng)不單單只是追求真價(jià)格，真讓利，更希望能夠在雙十一看到真正走心的服務(wù)。需求的微妙變化，要求雙十一的商家們要能夠與消費(fèi)者建立更加緊密的信任關(guān)系。而這樣的“信任”想要在“兩處茫茫皆不見”的孤立電商平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，可謂是殊為不易。不過，對(duì)于擁有優(yōu)秀品牌價(jià)值傳承和深厚服務(wù)積淀的迪信通來說，卻恰為其長(zhǎng)項(xiàng)。

　　從今年開始，迪信通就在旗下門店中推出了規(guī)則細(xì)化的“心服務(wù)”項(xiàng)目，進(jìn)行服務(wù)不以營(yíng)銷業(yè)績(jī)?yōu)橹笜?biāo)，而以“善念讓美好發(fā)生”為最高宗旨。一方面打造線上線下雙渠道的嚴(yán)苛服務(wù)承諾條款，另一方面設(shè)計(jì)嚴(yán)格考核體系，甚至引入第三方參與考評(píng)，在全國各地3000家店面進(jìn)行暗訪調(diào)查并提供考察報(bào)告，建立以用戶體驗(yàn)為中心的獎(jiǎng)懲機(jī)制調(diào)整。鼓勵(lì)員工對(duì)客戶提供力所能及的幫助，推崇內(nèi)心有善，服務(wù)有德的服務(wù)理念，與顧客建立起親近關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷的模式。

　　迪信通將這種“心服務(wù)”理念作為核心，成為打通線上線下各條渠道的節(jié)點(diǎn)，除了線下門店，和傳統(tǒng)電商平臺(tái)旗艦店以外，今年迪信通還特別嘗試在微信平臺(tái)提供智能外設(shè)品類的銷售服務(wù)，門店體驗(yàn)，線上下單，廠家負(fù)責(zé)配送和售后，線上線下聯(lián)動(dòng)展渠道的有效性。但無論在何種渠道中，消費(fèi)者都可以切身感受到迪信通一以貫之的金牌服務(wù)體驗(yàn)，和持之以恒的品牌價(jià)值承諾。這讓消費(fèi)者對(duì)于迪信通品牌的信任和信仰，在線上線下不同渠道和不同平臺(tái)中，都同樣能夠得以維系。這也使得迪信通，與其他電商平臺(tái)形成鮮明的消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)別。無怪乎有業(yè)內(nèi)人士就評(píng)價(jià)，在今年“11.11”，迪信通史上最給力促銷組合方案背后，其價(jià)格承諾固然是最大賣點(diǎn)，但提供統(tǒng)一、高效的增值服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的進(jìn)一步深度結(jié)合，才是整套方案的個(gè)中亮色。

　　同時(shí)值得關(guān)注的是，近期有很多熱映電影、體育賽事等，都在聯(lián)合迪信通做線上粉絲的招募和線下的活動(dòng)發(fā)布，吸引了大批的年輕人參與，一方面說明傳統(tǒng)零售商正在利用渠道優(yōu)勢(shì)+互聯(lián)網(wǎng)及使渠道與顧客發(fā)生互動(dòng)、使渠道變得生動(dòng)有趣，同時(shí)也說明線下渠道的優(yōu)勢(shì)不可小覷，很多商家愿意借助迪信通渠道的影響力。

　　從去年首次參加“11.11”促銷戰(zhàn)團(tuán)就初戰(zhàn)告捷，到今年再次大手筆向全網(wǎng)開戰(zhàn)，伴隨著迪信通O2O體系搭建的完善和提升，迪信通在線下積累的品牌，定價(jià)，物流，配送，以及服務(wù)等諸多優(yōu)勢(shì)，正在逐步落實(shí)于線上渠道，形成與其他傳統(tǒng)類型電商的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其渠道影響力，不僅作用于不同層級(jí)品牌，也越來越展現(xiàn)出跨越行業(yè)和國籍的吸引力。而得益于這些優(yōu)勢(shì)的在迪信通雙渠道模式中的充分展示和完美結(jié)合，今年“11.11”，迪信通也勢(shì)必將會(huì)為我們帶來更多驚喜。