“您好，這里是承德市中級人民法院12368訴訟服務中心，請問有什么可以幫到您？”

　　9月15日，承德市12368訴訟信息服務呼叫中心平臺及網(wǎng)上訴訟服務中心正式開通，來自市中院和各基層法院的27名接線員為市民提供更加便捷的訴訟服務。

　　12368訴訟信息服務平臺是最高人民法院為更好地實現(xiàn)司法為民、公正司法、公開透明、便民利民而推出的一項重要舉措，由“12368熱線電話”和“12368訴訟信息服務管理系統(tǒng)”組成，當市民撥打熱線電話時，可按照語音提示自助查詢案件信息、訴訟費用、申訴程序等，也可選擇人工服務，由接線員提供案件咨詢、訴訟咨詢、信息反饋服務、處理投訴建議等。

　　接線員接到熱線電話后，可以直接回復的，直接回復并在管理系統(tǒng)中錄入備案。需由相關部門、人員或相關基層法院處理的，及時通過管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦，承辦人員須在2個工作日內(nèi)回復當事人，并將回復情況錄入系統(tǒng)備案，系統(tǒng)將對超期限未回復的信息進行預警提示，并轉(zhuǎn)入督辦流程。

　　同時，承德法院網(wǎng)上訴訟服務中心（http://ssfw.cdcourt.gov.cn/）也可為市民提供訴訟服務。市民可登陸網(wǎng)站查看案件進展、了解訴訟指南，使用預約旁聽、判后答疑、庭審直播等功能。