紅河州地稅局積極推進96128政務服務熱線呼叫中心建設,借助這一平臺拓寬涉稅政務信息公開渠道,打造稅企溝通新平臺。
該局明確局領導為服務熱線負責人,按照涉稅政策、納稅服務、政務管理等模塊將責任分解到各科室,落實到個人,實行接線員ab角工作制,確保熱線暢通。
該熱線為全天在線服務,工作時間通過專線座機接聽,節(jié)假日和休息時間安排專人通過移動專線手機值班接聽,做到了接聽服務無死角。
該局要求,熱線接線員要做到接聽電話熱情禮貌、用語規(guī)范,解答問題快速準確、認真細致。截至9月9日,州地稅局共接聽96128政務熱線5條次,涉及5類7項涉稅政務信息。