GIEC2015全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大會(huì)9月7日-8日在北京國(guó)際會(huì)議中心召開(kāi)。大會(huì)以“移動(dòng)、金融、大數(shù)據(jù)”為主題，共同探尋“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代新的發(fā)展機(jī)遇。環(huán)信作為即時(shí)通訊云和移動(dòng)客服行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商受邀參展了本次盛會(huì)，同時(shí)環(huán)信CEO劉俊彥作為行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖受邀在主會(huì)場(chǎng)做了主題演講，和眾多互聯(lián)網(wǎng)大咖一起論道互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。

　　近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率高速增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)正在從根本上重構(gòu)的生活方式，也由此帶來(lái)巨大商機(jī)。截至2015年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，占比提升至88.9%。據(jù)麥肯錫全球研究所最新研究，到2025年，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)將在中國(guó)的GDP總體增長(zhǎng)中占22%份額。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融，O2O，以及移動(dòng)電商等行業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上的蓬勃發(fā)展，環(huán)信正是在這一時(shí)代和市場(chǎng)背景下，在PaaS平臺(tái)即時(shí)通訊云基礎(chǔ)上推出了SaaS產(chǎn)品環(huán)信移動(dòng)客服。

　　在主題演講環(huán)節(jié)，環(huán)信CEO劉俊彥認(rèn)為國(guó)內(nèi)的O2O行業(yè)有2個(gè)特點(diǎn)：一個(gè)是提供的產(chǎn)品和服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化，這種情況下良好的售前，售中，售后的咨詢(xún)和服務(wù)就非常重要。二是銷(xiāo)售和服務(wù)的入口基本上都在移動(dòng)端，要充分利用移動(dòng)設(shè)備的特性。而環(huán)信移動(dòng)客服就是專(zhuān)門(mén)為O2O，電商等行業(yè)解決手機(jī)APP上客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的。

　　來(lái)自廣州某寵物托運(yùn)品牌的李總在環(huán)信展臺(tái)了解環(huán)信移動(dòng)客服的多渠道接入等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)后，發(fā)現(xiàn)解決了自身產(chǎn)品的客服痛點(diǎn)，不僅可以降低成本提高效率更能夠給客戶(hù)提高更好的用戶(hù)體驗(yàn)。此前李總采取的是電話(huà)客服和QQ咨詢(xún)結(jié)合，無(wú)奈渠道太分散，客服工具也不夠?qū)�業(yè)，也無(wú)法對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)有足夠的挖掘，同時(shí)因?yàn)槌杀締?wèn)題電話(huà)客服也不能支撐7×24小時(shí)服務(wù)，在銷(xiāo)售同事演示完環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品后李總果斷現(xiàn)場(chǎng)簽約并現(xiàn)金支付了定金。“早點(diǎn)認(rèn)識(shí)你們就好了”李總最后說(shuō)出了一大批中小企業(yè)主的心聲！

　　環(huán)信移動(dòng)客服是以移動(dòng)端為核心，多渠道接入的統(tǒng)一智慧客服平臺(tái)，具備史上最強(qiáng)大的移動(dòng)端SDK，歷經(jīng)2年研發(fā)迭代，2萬(wàn)多家APP實(shí)際驗(yàn)證。同時(shí)是國(guó)內(nèi)首家使用IM長(zhǎng)連接和“智能機(jī)器人+智能知識(shí)庫(kù)”組合技術(shù)的移動(dòng)客服產(chǎn)品。

　　環(huán)信移動(dòng)客服實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)多渠道接入：支持 App、微信公眾賬號(hào)、微博、網(wǎng)頁(yè)等，均可以快速統(tǒng)一接入客戶(hù)服務(wù)后臺(tái)管理。環(huán)信全渠道兼容的移動(dòng)客服產(chǎn)品，可以幫助O2O和電商等行業(yè)打通所有渠道，并整合成為一個(gè)平臺(tái)集中高效管理。便捷的讓無(wú)論是哪一個(gè)渠道反饋過(guò)來(lái)的客戶(hù)咨詢(xún)，都能夠得到及時(shí)有效的處理應(yīng)答，并且渠道的信息可以保持統(tǒng)一。

　　同時(shí)，環(huán)信移動(dòng)客服可以有效降低客服的成本。作為一套智能化的客服系統(tǒng)，讓企業(yè)建立基于業(yè)務(wù)的智能知識(shí)庫(kù)，智能輔助歸結(jié)業(yè)務(wù)信息和應(yīng)答客戶(hù)信息，歷史常見(jiàn)問(wèn)題系統(tǒng)梳理，提高客服效率。“智能機(jī)器人+智能知識(shí)庫(kù)”組合目前可自動(dòng)回復(fù)80%常見(jiàn)問(wèn)題，隨著智能知識(shí)庫(kù)的不斷訓(xùn)練，這一比例能夠提高到90%。

　　目前，環(huán)信移動(dòng)客服已經(jīng)簽約了4萬(wàn)個(gè)付費(fèi)客服席位，典型用戶(hù)包括國(guó)美在線(xiàn)、58到家、楚楚街9塊9等上百家互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)客戶(hù)。近期，艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2015年中國(guó)移動(dòng)客服市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》顯示環(huán)信在新興的移動(dòng)客服市場(chǎng)占有率第一，APP客戶(hù)規(guī)模最大。同時(shí)，據(jù)易觀國(guó)際9月8日發(fā)布的《中國(guó)移動(dòng)IM云產(chǎn)業(yè)專(zhuān)題研究報(bào)告2015》顯示，環(huán)信IM云市場(chǎng)份額也以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)穩(wěn)居第一。