由中國電子商會和呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會主辦的第十一屆呼叫中心行業(yè)峰會暨年度最佳呼叫中心頒獎典禮在八月北京的世紀金源大酒店隆重召開。中國電子商會的常務副會長王寧先生、中華人民共和國工業(yè)和信息化部信息化和軟件服務業(yè)司副司長陳英先生、國家工商總局消費者權益保護局副局長黃建華先生、中國消費者協會副秘書長董祝禮先生等領導蒞臨會場并發(fā)表重要講話。來自銀行、通信、保險等多家著名企業(yè)的代表及中央電視臺、新浪網等26家知名媒體的朋友共800余人齊聚一堂，現場百家齊鳴，異彩紛呈，處處體現出本次會議的高規(guī)格。

　　本次峰會首次設立了最佳地方呼叫中心行業(yè)協會獎，王寧副會長親自為深圳市呼叫中心行業(yè)協會頒發(fā)這唯一的行業(yè)協會大獎！深圳市呼叫中心行業(yè)協會副會長兼秘書長廖黛麗女士在行業(yè)同仁們的見證下，從王會長的手中接過了意義非凡的獎牌！這不僅是本次峰會上濃墨重彩的一筆，也是前所未有的里程碑一刻。在向王寧副會長及組委會致以最崇高的感謝之后，廖會長深情地發(fā)表了獲獎感言，回顧了深圳市呼叫中心行業(yè)協會這一路走來的點點滴滴，并對行業(yè)的未來寄予展望。

　　自2010年成立以來，深圳市呼叫中心行業(yè)協會一貫秉持著“四個堅持”的服務理念，時刻以服務行業(yè)為先。協會堅持通過組織舉辦不同形式的活動，搭建高頻高效互動交流的會員平臺；堅持與國內外、境內外協會建立長期合作交流的關系，拓展會員單位視野；堅持跨行業(yè)做宣貫，使全社會了解認同呼叫中心行業(yè)，讓從業(yè)人員更有歸屬感、自豪感；堅持加強行業(yè)內企業(yè)與政府溝通，促進政府對呼叫中心產業(yè)的理解與支持。最佳地方呼叫中心行業(yè)協會獎，是對協會歷年來工作的認可，更是對深圳市呼叫中心行業(yè)協會每一個步伐的肯定。這不僅僅是一種榮譽，更是一份沉甸甸的責任，使我們時刻銘記自己的職責，在未來的發(fā)展道路上繼續(xù)發(fā)揮平臺的作用，幫助會員單位開拓視野，促進跨行業(yè)、跨區(qū)域的交流，為行業(yè)提供更全面更優(yōu)質的服務。

　　本次峰會上，我們欣喜地看到深圳市呼叫中心行業(yè)協會的理事單位招商銀行遠程銀行中心、聯想消費市場服務中心、小米客服中心榮獲年度最佳呼叫中心獎；深圳市潤迅電話商務有限公司、鴻聯九五信息產業(yè)有限公司榮獲年度最佳服務外包獎。協會為這些優(yōu)秀獲獎單位感到由衷的高興和自豪！正是有了這些標桿企業(yè)身體力行的嘗試和創(chuàng)新，行業(yè)的發(fā)展才能如火如荼！

　　未來之路任重而道遠，深圳市呼叫中心行業(yè)協會將會和行業(yè)同仁們一起攜手并進，共同推進行業(yè)的快速發(fā)展！