CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 楊佳林）：2012年10月12日，深圳博林諾富特酒店。這一天，秋高氣爽，這一天，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)第一屆二次會(huì)員大會(huì)在這里隆重召開！會(huì)議邀請(qǐng)了深圳市民政局、通信管理局和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)、理事、監(jiān)事及各會(huì)員單位代表共100多人出席！

　　深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)廖黛麗女士受理事會(huì)委托，代表協(xié)會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體會(huì)員做了題為“深化行業(yè)交流，助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的工作報(bào)告，重點(diǎn)闡述了過(guò)去兩年呼叫中心行業(yè)的發(fā)展情況、協(xié)會(huì)的發(fā)展規(guī)模和提供的主要服務(wù)、以及協(xié)會(huì)下一階段的主要工作思路。

　　接著，主持人宣讀了本次補(bǔ)選理事會(huì)候選人名單并對(duì)補(bǔ)選辦法做了說(shuō)明。在依法、公平與公正的選舉過(guò)程中，全體會(huì)員一致通過(guò)了華為技術(shù)有限公司統(tǒng)一通訊與協(xié)作產(chǎn)品線、長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)集團(tuán)呼叫中心、國(guó)信證券股份有限公司經(jīng)紀(jì)事業(yè)部運(yùn)營(yíng)中心、招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司電話行銷部、杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司這5家單位補(bǔ)選為新的理事單位，中信銀行信用卡中心客服部副總經(jīng)理羅雋當(dāng)選為新一屆副會(huì)長(zhǎng)！

　　然后，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)白愛民會(huì)長(zhǎng)和深圳市通信管理局何局長(zhǎng)分別發(fā)言，對(duì)新當(dāng)選的理事及理事單位表示了祝賀，對(duì)協(xié)會(huì)成立以來(lái)付出的努力和做出的服務(wù)工作表示了肯定和贊賞，認(rèn)為協(xié)會(huì)“定位準(zhǔn)確，發(fā)展迅速；創(chuàng)新服務(wù)，視野開闊；成績(jī)突出，成果豐碩”，并對(duì)下一步協(xié)會(huì)的工作思路作出指示，要求協(xié)會(huì)通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)引領(lǐng)市呼叫中心產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，加強(qiáng)調(diào)研并向政府部門反映會(huì)員企業(yè)的訴求，同時(shí)也要依法辦會(huì)，努力提升協(xié)會(huì)服務(wù)會(huì)員的能力和水平。

　　最后，會(huì)議專門邀請(qǐng)了行業(yè)知名專家曾智輝老師給大家分享了題為《贏在核心客戶-客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃與會(huì)員制營(yíng)銷》的演講。曾老師結(jié)合多年研究，分析了客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展情況，存在問(wèn)題，以及運(yùn)用了大量的案例深入淺出地分析了如何通過(guò)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃來(lái)打造企業(yè)忠誠(chéng)客戶，得到了各會(huì)員代表的高度認(rèn)同和深深的思考。

　　會(huì)后，全體與會(huì)代表參加了協(xié)會(huì)組織的聯(lián)誼晚宴。宴席上，嘉賓代表抽出各位心意的禮物，娛樂(lè)特長(zhǎng)人員表演拿手的曲目，歡聲笑語(yǔ)，歌聲連連，一首《明天會(huì)更好》將宴會(huì)推向高潮！大家其樂(lè)融融，帶著中獎(jiǎng)的禮品和協(xié)會(huì)細(xì)心準(zhǔn)備的大合照滿載而歸！

　　此次大會(huì)的成功召開，感謝各會(huì)員單位的支持和贊助，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指示，協(xié)會(huì)一定會(huì)在各位的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)努力，擴(kuò)大影響，為做大做強(qiáng)的目標(biāo)繼續(xù)奮斗！