日前，南寧市96333高速公路ETC服務(wù)熱線已經(jīng)開通并正式運(yùn)行， 該熱線采用的是自助語(yǔ)音服務(wù)和人工語(yǔ)音服務(wù)兩種形式，可為ETC車主提供人工業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議及回訪調(diào)查和語(yǔ)音自助查詢個(gè)人ETC余額、積分信息等服務(wù)。
此前，交通局曾提出，各地要在充分利用現(xiàn)有資源，減少重復(fù)投資的基礎(chǔ)上，按照《96333交通熱線服務(wù)導(dǎo)則》的要求，建設(shè)96333高速公路服務(wù)熱線。啟用96333號(hào)碼后，其他熱線號(hào)碼應(yīng)停止使用，并及時(shí)向社會(huì)通告。
此次，南寧市96333高速公路服務(wù)熱線搭建的是深海捷呼叫中心系統(tǒng)，而該解決方案也使得南寧市96333服務(wù)熱線的功能更加完整。
作為華南地區(qū)呼叫中心第一品牌，深海捷無(wú)論在政府還是企事業(yè)單位都擁有眾多成功案例，深海捷就呼叫中心從前到后的搭建也提供一整套的解決方案。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)
在此次呼叫中心系統(tǒng)功能運(yùn)用上：采用智能化的語(yǔ)音導(dǎo)航及自動(dòng)呼叫分配ACD，最大化利用系統(tǒng)現(xiàn)有資源，提高工作效率，也讓用戶的操作更加便捷。用戶可直接通過(guò)撥打電話，在語(yǔ)音提示下，更加準(zhǔn)確的選擇咨詢、投訴、催單等服務(wù)，并將來(lái)電智能轉(zhuǎn)接至空閑坐席，減少客戶占線等待的情況。同時(shí)，提供接口與ETC業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，能夠迅速查看ETC車主信息，大大提高坐席人員解決問(wèn)題的效率。并且，系統(tǒng)后臺(tái)還能夠?qū)头藛T的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和錄音，可隨時(shí)查看錄音以及報(bào)表情況，清楚了解坐席員的工作量、服務(wù)態(tài)度、工作效率。此外，客戶滿意度調(diào)查可以得到客戶的直接反饋，在坐席與客戶溝通完成后，用戶可根據(jù)語(yǔ)音提示選擇對(duì)該服務(wù)評(píng)分，更加貼近人性化的客戶服務(wù)。
此外，深海捷還為其搭載了可以7*24小時(shí)隨時(shí)應(yīng)答用戶的呼叫并進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，提供不間斷且專業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)。
此次南寧市96333服務(wù)熱線成功驗(yàn)收，標(biāo)志著深海捷呼叫中心在政府行業(yè)又成功向前邁進(jìn)了一大步。希望在未來(lái)快速成長(zhǎng)的道路上深海捷科技能夠?yàn)楦嗟钠笫聵I(yè)單位創(chuàng)造價(jià)值。
