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蘋果“翻新機(jī)”:線下維修店或是根源所在

2015-06-02 10:58:43   作者:小刀馬   來源:搜狐IT   評論:0  點(diǎn)擊:


  關(guān)于京東“蘋果翻新機(jī)”的問題被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng),一時間讓京東也處于風(fēng)口浪尖上,各種質(zhì)疑和各種吐槽紛杳而來,京東很快成為眾矢之的,后來開始蔓延到聯(lián)通、蘋果本身,要知道這是京東啟動“618”預(yù)熱以來的關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)。市場的苗頭被不斷放大,究竟最終是誰的問題卻沒有明確的說法,直到京東的調(diào)查結(jié)果出爐。

  京東發(fā)布了“關(guān)于所謂京東售蘋果翻新機(jī)的調(diào)查進(jìn)展”,該調(diào)查表示,兩位客戶在京東所購iPhone手機(jī)均為正品,顯然這是定性,承認(rèn)產(chǎn)品都是在京東買的?蛻粼诰〇|所購的iPhone手機(jī),供貨商均為蘋果公司授權(quán)的iPhone經(jīng)銷商聯(lián)通華盛。調(diào)查發(fā)現(xiàn),在客戶收到手機(jī)并激活投入使用時,其主板序列號、手機(jī)卡托序列號、手機(jī)外包裝序列號為三碼一致。從蘋果公司到聯(lián)通華盛再到京東并交付給客戶的過程中,商品無任何問題,用戶投訴的翻新情況發(fā)生在使用之后,這也是一個關(guān)鍵的定位。

  從客戶購買,激活,到申請售后服務(wù),再到客戶自行至蘋果維修站檢測,維修站稱機(jī)器主板序列號與機(jī)身序列號不符,無法提供保修。客戶對問題手機(jī)的主板進(jìn)行了拍照并反饋給京東。但在京東查詢到和客戶提供的主板序列號并不相符,也就是說客戶在自行維修后主板序列號發(fā)生了改變。用戶問題手機(jī)的主板激活時間為4月11日,而客戶是在3月16日向京東提出售后服務(wù)要求。顯然這是矛盾的,而主板激活問題,在蘋果的服務(wù)器是可以查詢到的。顯然,有人在其中作假了。

  京東給出的結(jié)論是:客戶所購iPhone手機(jī),在“蘋果公司—聯(lián)通華盛—京東—客戶激活”的過程中,為主板、機(jī)身、包裝三處序列號一致的正品。所謂的機(jī)器翻新,出現(xiàn)在客戶激活使用后。有意思的是,京東針對5月24日中央電視臺《每周質(zhì)量報告》節(jié)目中呈現(xiàn)的“趙先生”的手機(jī)進(jìn)行了相關(guān)銷售和售后記錄的核查,該手機(jī)購買者是“趙女士”,反映該手機(jī)售后問題的是岳先生。亂象頗多。當(dāng)然,這些可以不用過分在意,購買和使用非同一人也很正常。我們關(guān)注的還是究竟“翻新機(jī)”是從哪個環(huán)節(jié)開始“變味”的?

  針對另一起案例,媒體報道和京東自查的結(jié)果還是在客戶將手機(jī)送至蘋果特約維修站后出現(xiàn)主板序列號不同、激活時間不同的問題。不過客戶最終退換給京東的產(chǎn)品又是三碼一致的產(chǎn)品,京東也給予了退換。很顯然,京東蘋果翻新機(jī)的問題,在京東的調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)了一個問題,就是主板序列號不一致的問題。那么是哪里出現(xiàn)問題了?

  很顯然,蘋果維修站有很大的亂象值得去挖掘。事實(shí)上,關(guān)于蘋果維修站的各種非議由來已久。之前也有很多蘋果用戶反映,自己的蘋果手機(jī)出現(xiàn)問題后進(jìn)行維修、維權(quán)非常困難。而手機(jī)維修門檻高、蘋果對授權(quán)服務(wù)點(diǎn)管理不嚴(yán)以及手機(jī)丟失難找回等成為用戶集中反映的幾類問題。

  有客戶稱,他的iPhone手機(jī)在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)開關(guān)機(jī)鍵松動,隨后卡死,他通過手機(jī)經(jīng)銷商送到蘋果售后部門維修,卻被告知其手機(jī)尾插進(jìn)水不能保修。令人蹊蹺的是,當(dāng)手機(jī)賣家把手機(jī)再次送還給他,客戶通過蘋果客服了解到其手機(jī)信息不存在。還有客戶買了半年的iPhone手機(jī)進(jìn)水,拿到蘋果授權(quán)的售后維修店維修,被拆機(jī)兩次依然無法修好,隨即被送到位于上海的蘋果公司更換新機(jī)。一周后,該客戶被廠家告知手機(jī)在第三方拆機(jī),缺少零部件,不能提供保修服務(wù)。至于手機(jī)是哪里出現(xiàn)了問題,蘋果公司并沒有提供具體的參數(shù),也沒有詳細(xì)的說明。

  此外,還有一些客戶反映,自己的iPhone 5被盜,不久后他通過自己丟失iPhone的序列號查詢到該手機(jī)已經(jīng)在深圳的售后服務(wù)點(diǎn)被維修換機(jī)的案例。而被盜手機(jī)到總部“回爐”后,原來的機(jī)主也無法通過手機(jī)串號來追蹤手機(jī),相當(dāng)于把手機(jī)徹底“洗白”了。不少iPhone被盜用戶都認(rèn)為,目前蘋果的售后已經(jīng)成了小偷的“銷贓”渠道,二手手機(jī)店和蘋果授權(quán)維修店的不規(guī)范操作,是漏洞得以存在的根源。

  還有客戶吐槽道,有的蘋果“維修點(diǎn)”竟然對顧客的手機(jī)主板偷梁換柱?傊,蘋果手機(jī)維修點(diǎn)亂象問題由來已久,由于蘋果iPhone在中國市場的保有量越來越高,尤其是蘋果iPhone手機(jī)價格不菲,很多用戶在出現(xiàn)問題之后,一般都會選擇維修,而不會簡單地重新購買新機(jī)。而各種蘋果手機(jī)維修點(diǎn)也就是抓住這種機(jī)會,謀取利益。京東“蘋果手機(jī)翻新”問題不過是一個噱頭罷了,也被競爭對手利用來打壓京東,但我們更應(yīng)該關(guān)注的是,透過蘋果手機(jī)的一些“亂象”,市場的混亂可見一斑,這樣對于蘋果手機(jī)的繼續(xù)挺進(jìn)顯然也不是好消息,當(dāng)初的三星在這方面也吃了不少虧。對于國產(chǎn)手機(jī)廠商來說,其實(shí)這也是一次機(jī)會。對于用戶來說,如果自己的蘋果手機(jī)要去維修的時候,一定多一個心眼,該拍照的一定要拍照留存,以備不時之需。

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  作者簡介:小刀馬,微信公眾號:daomawuyu(刀馬物語)。QQ:15567321。如果想了解作者更多的故事,可以嘗試加一下。常年筆耕不輟,堅持,堅守,用一種平實(shí)的角度來解讀產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的變遷。

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