隨著中國從網(wǎng)絡(luò)大國向網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國邁進(jìn),由運(yùn)營商激發(fā)的信息消費(fèi)市場一直處于高速增長狀態(tài)。幾年前,很多人還拿著人生中第一部手機(jī)費(fèi)力的按著短信,用512k的ADSL欣喜的在網(wǎng)上“沖浪”。現(xiàn)在4G、網(wǎng)上營業(yè)廳、光纖網(wǎng)絡(luò)以及各種異彩紛呈的APP已經(jīng)成了人們生活的一部分。然而就在我們的工作、生活被“一網(wǎng)打盡”的時候,或許很少有人會想到:是誰一直在保障這張網(wǎng)為我們提供穩(wěn)定的服務(wù)?
“如何讓用戶持續(xù)的選擇我們業(yè)務(wù)?如何讓用戶在服務(wù)上持續(xù)擁有良好的體驗(yàn)?”已成為運(yùn)營商最為關(guān)切的問題。特別是進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代后,面對市場的快速增長與激烈競爭,業(yè)務(wù)的不確定性越來越多。如何保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性、穩(wěn)定性和高效性,并且能夠控制業(yè)務(wù)成本、提升業(yè)務(wù)效率、保障最終用戶體驗(yàn)?而這些問題背后的一個最重要支撐就是IT服務(wù)的保障。
以廣東聯(lián)通為例,在業(yè)務(wù)快速增長、技術(shù)迅速更迭的過程中,其業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶體驗(yàn)始終保持著領(lǐng)先的地位;這一優(yōu)勢的背后,最主要的原因之一就是強(qiáng)大的IT技術(shù)服務(wù)提供支撐。據(jù)了解,在IT技術(shù)服務(wù)方面,廣東聯(lián)通于2010年選擇了國內(nèi)專業(yè)的IT服務(wù)商神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司((簡稱神州信息;股票代碼000555),雙方隨著信息技術(shù)的更迭,共同成長了多年。這些年里,雙方以用戶體驗(yàn)為前提,以廣東聯(lián)通的業(yè)務(wù)發(fā)展需求為核心,緊密結(jié)合“IT+用戶體驗(yàn)”,共同保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。這一前瞻性的思路不僅為廣東聯(lián)通提供了可靠、高效的IT服務(wù),更讓廣大終端用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)得到了保障。
據(jù)相關(guān)人員介紹,在多年的合作中,雙方的合作范圍和區(qū)域一直在不斷擴(kuò)展,截止至2015年,雙方的合作范圍包括了廣東全省21個地市及省公司的4000余臺設(shè)備,以及6部門的核心設(shè)備及軟件系統(tǒng)的運(yùn)維工作。除此之外,作為眾多大型活動、賽事的合作伙伴,廣東聯(lián)通每一次服務(wù)過程背后都有著神州信息的全力支持,為相關(guān)支撐系統(tǒng)全過程安全穩(wěn)定運(yùn)行提供了可靠保障。
“專業(yè)的IT服務(wù)能力+多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),是選擇神州信息的重要原因”,廣東聯(lián)通相關(guān)人員介紹,多年的合作中,神州信息早已成為聯(lián)通的良好的合作伙伴,他們對聯(lián)通業(yè)務(wù)已有很深刻的理解;同時神州信息也是IT服務(wù)領(lǐng)域最為專業(yè)的服務(wù)商,30多年的行業(yè)積累值得廣東聯(lián)通信賴。
事實(shí)上,擁有近30年行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的神州信息一直非常重視用戶需求與體驗(yàn),早在2008年就率先推出了自有服務(wù)品牌——銳行服務(wù),在2009年神州信息持續(xù)參與了國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)的研究制定,并于2013年率先成為國內(nèi)首家通過國家運(yùn)維能力及符合性評估的企業(yè),旗下各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品均做到了“有規(guī)可循”;現(xiàn)在其運(yùn)維業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)了從基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維向業(yè)務(wù)運(yùn)維的跨越,能為客戶提供端到端的運(yùn)維服務(wù)。其各條產(chǎn)品線緊密貼合客戶的業(yè)務(wù)需求,在深度與廣度上不斷創(chuàng)新,是當(dāng)前市場中少數(shù)能做到覆蓋客戶IT全生命周期的服務(wù)產(chǎn)品之一。相關(guān)產(chǎn)品既可幫助運(yùn)維人員和管理者直觀的了解到業(yè)務(wù)的運(yùn)營質(zhì)量,更能做到及時預(yù)警與定位,高效支持業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
“廣東聯(lián)通的信賴,讓我們多年來一起成長;同時讓我們一起見證了IT服務(wù)對運(yùn)營商的支持給用戶帶來的良好體驗(yàn);作為IT服務(wù)商,神州信息會一直竭盡全力的支持我國運(yùn)營商行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展,用技術(shù)和專業(yè)保障運(yùn)營商的迅速發(fā)展”,神州信息相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。
據(jù)了解,合作多年來,神州信息每一年都能收到來自廣東聯(lián)通的客戶表揚(yáng)信,其中包括了對2010亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會保障工作的好評。而神州信息多年來一直堅(jiān)持“行業(yè)積累+技術(shù)優(yōu)勢”相融合,為客戶提供最貼心的IT服務(wù);事實(shí)證明,IT+用戶體驗(yàn),這種以滿足最終用戶體驗(yàn)為目的,確保業(yè)務(wù)質(zhì)量與系統(tǒng)可靠性的IT服務(wù)模式,能夠幫助客戶在工作精力、業(yè)務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)可用性與運(yùn)營成本等領(lǐng)域做到更好兼顧,對各行業(yè)同樣具備參考意義。相關(guān)人員介紹,神州信息在運(yùn)營商、軍隊(duì)、政府等眾多行業(yè)均有深厚的積累;并一直在行業(yè)實(shí)踐的積累上不斷的探索、創(chuàng)新;目前正在積極探索服務(wù)模式的創(chuàng)新,正向服務(wù)平臺化探索跨越,立志于為客戶提供可體驗(yàn)的、可視化的貼心服務(wù)。