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強(qiáng)訊科技為優(yōu)時(shí)比制藥打造專屬呼叫中心

2015-01-12 09:23:51   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  強(qiáng)訊科技呼叫中心基于iTalks交換機(jī)作為交換平臺(tái),為優(yōu)時(shí)比搭建了一套專屬的呼叫中心系統(tǒng),在實(shí)際應(yīng)用中,提高了服務(wù)人員的工作效率,并且對(duì)客戶的滿意度和忠誠度也起到了加強(qiáng)效果,樹立了良好的企業(yè)形象。 比利時(shí)優(yōu)時(shí)比制藥公司(以下簡(jiǎn)稱優(yōu)時(shí)比)始建于1928年,總部設(shè)在比利時(shí)布魯塞爾,在英國倫敦Slough和劍橋等地?fù)碛?個(gè)研發(fā)中心。在八十年的發(fā)展中,優(yōu)時(shí)比制藥公司致力于為重癥患者提供更多的創(chuàng)新治療方法,造福人類。

  優(yōu)時(shí)比制藥在全球業(yè)務(wù)遍布40多個(gè)國家,擁有一萬多名員工。2008年全球銷售收入36億歐元。全球百強(qiáng)醫(yī)藥行業(yè)排名第27位。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展,2004年5月,優(yōu)時(shí)比制藥完成了對(duì)英國生物制藥企業(yè)--細(xì)胞技術(shù)公司的收購。2007年9月1日,又完成了對(duì)德國許瓦茲制藥集團(tuán)的全球并購。至此,優(yōu)時(shí)比制藥公司成功地實(shí)現(xiàn)了全球領(lǐng)先的生物制藥公司的戰(zhàn)略定位。

  強(qiáng)訊科技呼叫中心基于iTalks交換機(jī)作為交換平臺(tái),為優(yōu)時(shí)比搭建了一套專屬的呼叫中心系統(tǒng)。優(yōu)時(shí)比呼叫中心系統(tǒng),是專為優(yōu)時(shí)比量身定做的,它涵蓋了多項(xiàng)專利技術(shù),采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設(shè)計(jì).ultraCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊,將企業(yè)的管理、藥品安全服務(wù)通過這個(gè)平臺(tái),以信息技術(shù)的方式得以實(shí)施。

  總體來看,強(qiáng)訊科技呼叫中心在優(yōu)時(shí)比的實(shí)際應(yīng)用,為其大大提高服務(wù)人員的工作效率,并且提高客戶的滿意度和忠誠度,樹立良好的企業(yè)形象。

 

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