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強(qiáng)訊科技為觀致汽車量身打造呼叫中心平臺(tái)

2014-12-09 09:37:35   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


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  觀致汽車是一家全新的國(guó)際化汽車公司,具備全新理念與突破常規(guī)的精神,匯聚全球一流的專家團(tuán)隊(duì),與全球領(lǐng)先的技術(shù)和服務(wù)供應(yīng)商合作,以“精益求精的品質(zhì)、歷久彌新的優(yōu)雅設(shè)計(jì)和超越駕乘的體驗(yàn)”為品牌和產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)力,打造國(guó)際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的卓越產(chǎn)品

  為了更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù),強(qiáng)訊科技聯(lián)手上海歐唯特公司聯(lián)手為觀致汽車打造了呼叫中心平臺(tái),該平臺(tái)基于AVAYA S系列交換機(jī),提供更穩(wěn)定的服務(wù),和觀致汽車的會(huì)員系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)了會(huì)員可以根據(jù)自己的id找到對(duì)應(yīng)的客服人員,客服人員也會(huì)在CRM的系統(tǒng)上看到會(huì)員的信息,為客戶提供更好的服務(wù),為了保證客服人員能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆⻊?wù),強(qiáng)訊科技還為觀致汽車打造了DMCC的錄音系統(tǒng)。提供多樣的報(bào)表,為客服分析數(shù)據(jù)提供的可靠的依據(jù)。

  在客戶使用的這段時(shí)間里,對(duì)于系統(tǒng)的穩(wěn)定性已經(jīng)數(shù)據(jù)的分析都比較滿意。提高了客服的工作效率,提高了公司的形象。

 

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