桃源居社區(qū)座落在我國沿海移民城市深圳寶安，占地面積1.16平方公里，建筑面積180萬平方米，現(xiàn)已入住5萬余人，整個社區(qū)依山面海，環(huán)境怡人。因緣于東晉陶淵明《桃花源記》中悠然、快樂詩意棲居的人居生活理念，故名桃源居。

　　在國內，房地產開發(fā)商為業(yè)主建設高等級客戶服務中心的并不多見，但是，他們在信息化建設方面快速地走在了行業(yè)的前端，呼叫中心應用在整個桃源居社區(qū)信息化規(guī)劃中僅僅是冰山一角。

　　桃源居業(yè)主服務中心采用Avaya統(tǒng)一品牌產品解決方案，由Avaya Communications Platform、Interaction Center、Experience Portal組成，系統(tǒng)在集成中采用了iCALL CMS報表系統(tǒng)、iCALL DMCC錄音系統(tǒng)和iCALL Tsapi softphone。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　在傳統(tǒng)本土的呼叫中心解決方案中，錄音、IVR采用板卡是業(yè)內已經流行了十年的解決方案。但是非常奇怪，每一次談到配置時，“工控機”總是一個繞不開的話題。除了工業(yè)自動化專業(yè)，80、90后的信息主管一般都沒有受過“工控機”教育。工控機限制了技術認知層面的溝通，也限制了呼叫中心平臺虛擬化之路、以及未來云應用。

　　桃源居業(yè)主服務中心解決方案最后決定全部系統(tǒng)安裝在一臺服務器.vMware5.5承載了基于Linux的Avaya CM、EP、AES；基于Windows的Data server、iCALL DMCC Recording、TSAPI Softphone、CMS。在整個虛擬布署中只有G450網(wǎng)關由于其特殊性游離于虛擬系統(tǒng)之外。

　　整個系統(tǒng)安裝在桃源居虛擬環(huán)境中，Avaya與iCALL的虛擬化部署策略滿足了桃源居業(yè)主服務中心虛擬化建設的要求，無論是S8800、AES HA、iCALL HA都能夠實現(xiàn)資源的均衡配置與分配，系統(tǒng)的冗余與漂移。

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