親愛的同事們：
2014年，華為消費者業(yè)務開啟了第二個“十年“征程。
回首三年前，我們堅決放棄白牌、低端定制，走華為自有品牌中高端之路，而今倍受鼓舞地看到，在2C轉型之路上，我們實現(xiàn)了里程碑式的歷史超越：“2014年，消費者BG盈利能力持續(xù)提升，超額完成年度貢獻利潤目標。預計銷售收入超過118億美元，同比增長約30％，首次突破百億大關！”上一個十年，通過幾代終端人的奮斗傳承，消費者業(yè)務已成功進入華為主航道，在書寫新十年篇章之際，我們更加充滿信心，在不久的將來成為全球頂級的智能終端品牌。
2014，智能手機發(fā)貨將超7500萬臺，同比增幅大于40%，保持全球第三地位，正迅速縮小與第一名、第二名的差距。手機業(yè)務在中高端陣營實現(xiàn)跨越式突破，華為品牌高端旗艦機發(fā)貨量大幅提升，P7延續(xù)P6口碑持續(xù)熱銷，上市半年內(nèi)發(fā)貨400萬臺；新精品機型G7系列上市兩個月銷售超百萬；人氣王“Mate7”全球持續(xù)引爆話題榜，在高端智能手機檔位站穩(wěn)腳跟，供不應求，深受高端用戶喜愛，它的成功不僅刷新了華為產(chǎn)品的美譽度記錄，更傳遞給1萬名消費者BG將士、甚至15萬華為人持續(xù)的正能量，意義重大。G/Y海量系列堅持精品導向和質(zhì)量第一，全球市場份額持續(xù)提升，多款機型銷量超過500萬臺。
2014，榮耀穿互聯(lián)網(wǎng)的鞋走向世界，超額完成全年利潤目標，全球銷售額增長近30倍，以超乎想象的發(fā)展速度證明“勇敢做自己”不是一句口號，而是行動的力量。
2014，移動寬帶與家庭領域戰(zhàn)略卡位LTE、VDSL及Hybrid奠定戰(zhàn)略格局，平板銷售翻番高速成長，繼奔馳后車聯(lián)網(wǎng)進入奧迪高端市場，推出X1、TalkbandB1、榮耀立方、榮耀盒子等深受消費者喜愛的精品，向公開市場轉型邁出了堅實的步伐。
這一年，我們?nèi)蚱放浦忍嵘?5%，全球互聯(lián)網(wǎng)溝通能力持續(xù)強化；華為成為InterbrandTop100首家大陸上榜公司，排名第94位。
這一年，智能機FFR整體改進46%，多款產(chǎn)品用戶凈推薦值（NPS）進入全球同檔TOP3陣營；花粉論壇、花粉俱樂部、服務專營店等各類服務陣地建設提速，全流程服務體驗得到改善；EMUI3.0成功發(fā)布，易用性和一致性明顯提升，用戶經(jīng)營有了長足進步，已注冊華為賬戶超過1億。
這一年，中東、拉美北、東南亞、東南非、南太、中亞、北非領先海外區(qū)域增長，公開渠道銷售占比達45%，零售陣地拓展迅速，全球已建立450個品牌形象店，近3萬個專區(qū)專柜。
這一年，我們與伙伴的合作越來越緊密，供應商、互聯(lián)網(wǎng)應用伙伴對精品戰(zhàn)略、供應保障、極致客戶體驗提供了巨大幫助，我們堅信“有朋友，才有未來。”
匯涓流成大海，積跬步行千里，成績僅是涓流、跬步之微。
我們看到，行業(yè)格局正面臨新一輪的洗牌，傳統(tǒng)國際廠商下滑，多數(shù)中國廠商將在激烈的市場競爭中逐步退出歷史舞臺，新產(chǎn)業(yè)投資和創(chuàng)新正處于布局和突破的關口……，2015年，我們?nèi)绾巫プv史機遇，應對更殘酷的挑戰(zhàn)？
全面2C轉型，構建可持續(xù)發(fā)展競爭力
從“管道產(chǎn)品“到”精品戰(zhàn)略“，從”運營商轉售“至”公開市場和電商“構筑渠道與零售能力，我們正進入全面的2C轉型階段。未來，我們將更堅定地堅持”以消費者為中心“的戰(zhàn)略，夯實基礎能力的同時，構筑面向未來的、可持續(xù)發(fā)展的競爭力。
2014年我們在中高端手機市場取得了歷史突破，2015年有信心實現(xiàn)質(zhì)和量的飛躍，將推出幾款更有競爭力、更重磅的產(chǎn)品，奠定我們在中高端市場的領先地位；同時在中低端市場保持足夠的競爭力，在質(zhì)量上更精益求精，持續(xù)盈利。未來手機行業(yè)同質(zhì)化競爭將愈來愈激烈，產(chǎn)品競爭轉向用戶競爭，我們要在用戶經(jīng)營和云服務平臺上構建核心競爭力，通過落實用戶經(jīng)營建立與消費者長期情感連接，提升口碑和傳播聲量；同時圍繞技術創(chuàng)新，打造多層次生態(tài)系統(tǒng)，構筑“硬件+軟件+服務”的商業(yè)模式。2015年，移動寬帶與家庭領域將更堅定在電商、IT渠道、開放市場戰(zhàn)略投入，推出創(chuàng)新的穿戴式產(chǎn)品、精品平板和良好體驗的互聯(lián)網(wǎng)盒子，把握快速發(fā)展機會。
消費者喜愛和信賴是我們永恒的追求，我們將持續(xù)堅持精品戰(zhàn)略，以質(zhì)量、體驗和服務打造品牌美譽度。我們在渠道、零售體系的能力還比較薄弱，尤其在海外市場距業(yè)界標桿仍有較大差距，未來我們將加速面向互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡的營銷與品牌能力建設，統(tǒng)一數(shù)字媒體營銷陣地，進一步提升零售覆蓋和精細化管理水平，打造端到端全流程的極致消費者體驗。
改善管理支撐2C轉型，把能力構建在組織和流程上，15年是管理變革年
我們正處在高速轉型期，各項管理能力對業(yè)務發(fā)展起到至關重要的支撐作用。我們必須清醒地認識到，管理短板不能被業(yè)務成績掩蓋。2015年，我們必須狠抓后端管理，加速變革支撐業(yè)務2C轉型。
首先，各級業(yè)務主管要重視、并身體力行地參與到流程IT建設中去。加強GTM業(yè)務變革，提升整體操盤能力；建立以消費者為導向的產(chǎn)品和服務的敏捷開發(fā)模式；建設面向不同類型客戶的分秒級交易平臺，加快面向用戶經(jīng)營的流程IT建設，提升整體運營效率。
