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郵政11185客服呼叫中心試點項目通過CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

2014-11-03 10:05:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2014年11月2日,借舉辦“2014全國郵政11185客服中心管理人員培訓(xùn)班”的契機,CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織今天正式向通過應(yīng)用級(L1)認(rèn)證的河南郵政11185客服中心授牌。中國郵政電子商務(wù)局局長、中郵電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理陳明志先生到會致辭。

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  中國郵政集團公司于2013年2月13日正式下發(fā)“經(jīng)營函〔2013〕5號”文件:《關(guān)于在河南開展郵政11185客服中心CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證試點工作的通知》,隨后河南11185中心CC-CMM認(rèn)證項目于3月15日(國際消費者權(quán)益保護(hù)日)正式啟動;經(jīng)過雙方團隊長達(dá)8個多月的辛勤工作,認(rèn)證項目于2013年11月28日舉行終審報告會,宣告順利完成。

  隨后,結(jié)合中國郵政集團在試點和推廣兩方面的綜合考慮,2014年度繼續(xù)以河南省郵政11185客服中心為基礎(chǔ)樣本,推進(jìn)CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證與咨詢項目的成果轉(zhuǎn)化,重點落實如下幾方面目標(biāo):一是,通過河南11185中心認(rèn)證的試點工作,全面夯實全國11185客服中心專業(yè)化管理能力、培養(yǎng)專業(yè)化人才、提高管理人員素質(zhì)、提升郵政品牌競爭力;二是,建立郵政行業(yè)標(biāo)桿客服中心和適用于郵政11185客服中心的運營管理體系,為CC-CMM在全國各省11185中心推廣應(yīng)用做好準(zhǔn)備;三是配合集團公司建立全國郵政11185客服中心的星級評定標(biāo)準(zhǔn)。

  經(jīng)過前后長達(dá)兩年的體系化、精細(xì)化工作,全國郵政11185導(dǎo)入CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)的試點項目今日宣告圓滿完成!

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