2014年11月2日,借舉辦“2014全國(guó)郵政11185客服中心管理人員培訓(xùn)班”的契機(jī),CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織今天正式向通過(guò)應(yīng)用級(jí)(L1)認(rèn)證的河南郵政11185客服中心授牌。中國(guó)郵政電子商務(wù)局局長(zhǎng)、中郵電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理陳明志先生到會(huì)致辭。
中國(guó)郵政集團(tuán)公司于2013年2月13日正式下發(fā)“經(jīng)營(yíng)函〔2013〕5號(hào)”文件:《關(guān)于在河南開(kāi)展郵政11185客服中心CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證試點(diǎn)工作的通知》,隨后河南11185中心CC-CMM認(rèn)證項(xiàng)目于3月15日(國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日)正式啟動(dòng);經(jīng)過(guò)雙方團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)達(dá)8個(gè)多月的辛勤工作,認(rèn)證項(xiàng)目于2013年11月28日舉行終審報(bào)告會(huì),宣告順利完成。
隨后,結(jié)合中國(guó)郵政集團(tuán)在試點(diǎn)和推廣兩方面的綜合考慮,2014年度繼續(xù)以河南省郵政11185客服中心為基礎(chǔ)樣本,推進(jìn)CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證與咨詢項(xiàng)目的成果轉(zhuǎn)化,重點(diǎn)落實(shí)如下幾方面目標(biāo):一是,通過(guò)河南11185中心認(rèn)證的試點(diǎn)工作,全面夯實(shí)全國(guó)11185客服中心專業(yè)化管理能力、培養(yǎng)專業(yè)化人才、提高管理人員素質(zhì)、提升郵政品牌競(jìng)爭(zhēng)力;二是,建立郵政行業(yè)標(biāo)桿客服中心和適用于郵政11185客服中心的運(yùn)營(yíng)管理體系,為CC-CMM在全國(guó)各省11185中心推廣應(yīng)用做好準(zhǔn)備;三是配合集團(tuán)公司建立全國(guó)郵政11185客服中心的星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)過(guò)前后長(zhǎng)達(dá)兩年的體系化、精細(xì)化工作,全國(guó)郵政11185導(dǎo)入CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)項(xiàng)目今日宣告圓滿完成!