企業(yè)運營出了問題對人的心身兩方面的健康都有一定影響,或者有些人對此早已有所領(lǐng)會,但似乎有點模糊。大家多從自身找原因倒也不錯,但真正病得地方其實是企業(yè),而不應(yīng)該是管理者和員工。
日常生活中的很多事例都足以證明此言不假。一方面我們注意到,大企業(yè)積重難返,效率低下。而同時小企業(yè)在壟斷與競爭中同樣無法異軍突起,甚至難以存活。然而,盡管日常所見已使我們對企業(yè)的痛點有了一定的了解,但還沒有人做任何努力使這方面的知識得以系統(tǒng)化。所以這個借助CRM的力量就顯得十分的必要。
XTools在企業(yè)管理這方面近些年收到的反饋,所以對“企業(yè)的醫(yī)療科學(xué)”頗有價值的了解。由于企業(yè)內(nèi)部問題致命弊病導(dǎo)致的種種惡疾,理應(yīng)得到科學(xué)的分析,而其應(yīng)對方法包含在CRM的原理之中。五花八門的企業(yè)病,可以粗略地分為以下幾大類;而根據(jù)管各個部門理者們遭罪的部門不同,這些病癥似乎也有各自奇怪的異常表現(xiàn)。來詳細說說……但由于這些癥狀從未在西方醫(yī)學(xué)材料中有所提及,所以文中對于病癥的名頭和由來,讀者大可不必深究,僅供娛樂后思考。
那么問題來了:在所有的企業(yè)管理痛點中,最容易致病的恐怕莫過于企業(yè)流程化了。
一、“流程化韌帶拉傷”
此疾常見于部門繁多的生產(chǎn)銷一體化的企業(yè),常給管理者造成莫大的痛苦。其首要癥狀是,企業(yè)的流程是否既有韌性又有彈性,這個度決定了企業(yè)的張力,可惜的是平衡太難掌控了,要么有強有力的領(lǐng)導(dǎo),要么有強有力的制度。一旦放松就會出現(xiàn)空檔(或曰:“脫節(jié)”)。與之相隨的癥狀是,就是團隊變成一盤散沙,東南西北各自為戰(zhàn)。
用XTools系統(tǒng)化的CRM這一療法受到普遍推崇,幫助制定流程化管理,重新理順各部門的協(xié)作關(guān)系,上下級垂直溝通過,簡化累贅審批,從人、財、物、事、單……全方位修正企業(yè)弊端。如此大刀闊斧的改革偶爾覺得用藥過猛之嫌。誠然,如此一來便可收到藥病除之效。
二、“人才鈣質(zhì)流失”
此疾的癥狀,尤其是初創(chuàng)企業(yè),只有企業(yè)的發(fā)展高于人的預(yù)期或者企業(yè)帶給員工的不僅僅是薪酬的時候才會留住員工;反過來,就是哪些人應(yīng)該早點剔除,很多企業(yè)的考核還是比關(guān)系拼資格,績效還只是一個名詞而已。
與“人才鈣質(zhì)流失”相關(guān)聯(lián)的常見并發(fā)癥有--即“客戶瘋失癥。很多企業(yè)由于缺乏對客戶的溝通信息掌握,而造成了一種怪狀態(tài),過分依賴業(yè)務(wù)的掌握。當他們離職的時候,會導(dǎo)致與其相關(guān)的一批客戶流失。
對于以上二病,XTools建議的是從企業(yè)大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上優(yōu)化解決。在有效的分析工作數(shù)據(jù)開始,逐步提升員工能力,發(fā)揮其主觀能動性,有效的上情下達。用CRM客戶視圖360度全景記錄客戶數(shù)據(jù),從而加強客戶與企業(yè)的黏著度。擺脫機械化的辦公流程,嘗試減輕員工心理負擔(dān),便可大大改善患者整個企業(yè)機體的狀況從而加速其康復(fù)。
三、 “產(chǎn)品選擇恐懼癥”
這里說的不是消費者們,此癥可爆發(fā)于決策期間或者會議上,尤其折磨BOSS、庫管、采購、財務(wù)等人,其嚴重程度各不相同,有些無關(guān)宏旨,有些卻實在要命。此癥最令人痛苦者,莫過于“到底哪個更賺錢”。你搞不定這個事極其抑郁苦悶,心態(tài)幾近反常。當然你可以不思進取,盡量保持現(xiàn)狀。不過上上之策,乃是徹底轉(zhuǎn)變,通過科學(xué)的方式分析評估了解核心產(chǎn)品,方可藥到病除。
XTools CRM的各類產(chǎn)品數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析、同比環(huán)比分析,表明產(chǎn)品線的多與少都不重要,關(guān)鍵是盈利才是關(guān)鍵件,但是一旦上馬一個項目或新產(chǎn)品,何時該堅持做下去,何時該放棄,這個點太難把握。但若在CRM中的統(tǒng)計圖表數(shù)據(jù)中分析,察明趨勢和毛利,有助于下一步的產(chǎn)品選擇。
四、 外勤低效傷寒癥
雖然是公司外部造成的傷寒,但是此癥的確會對企業(yè)患者的整個機體造成損害,其例證經(jīng)常可見。究其病因,不外乎兩點:一是外勤人員缺乏企業(yè)內(nèi)部的有效協(xié)作和信息共享,使得工作效果打了折扣;二是管理者也缺乏對于外勤人員的監(jiān)督指導(dǎo),也缺乏有效溝通和流程審批。
XTools掌中寶手機版CRM,可謂外勤板藍根,擁有90% PC端CRM的功能。是功能群非常強大的移動CRM,基于手機、IPAD,提供云端移動計算能力,包括說日報、名片識別、在線訂單等……銷售人員可以在任何地點、任何時間聯(lián)線,實現(xiàn)企業(yè)的遠程辦公。
五、“資金預(yù)算脫毛癥”
就像人脫發(fā),此疾乃另一脫毛方式,零零散散的出現(xiàn)在銷售和財務(wù)人員的工作環(huán)節(jié)中,經(jīng)常出現(xiàn)一些漏單、死賬,一筆莫名其妙的支出,又一個不知所謂的收入……究其病因,可能繁雜業(yè)務(wù)中偶爾會出現(xiàn)的人員疏忽所致,目前尚無定論。但企業(yè)若是如此缺乏嚴格化流水賬是非常不可取的,雖然些許脫毛無傷大雅,但長此以往,大弊端頻現(xiàn)。
XTools ACC 在線電子帳本,區(qū)別于在線的財務(wù)管理軟件,它是專門為中小企業(yè)高層(老板)設(shè)計的紀錄各類帳務(wù)流水的電子記帳本,通過記錄每日收入和支出,使得現(xiàn)金、銀行等賬戶明細一清二楚。
六、“長周期大單健忘癥”。
此疾多發(fā)生于項目型企業(yè)和投標類工程,業(yè)務(wù)人員多線作戰(zhàn),卻不容有失,否則會功虧一簣。但是事與愿違,有些產(chǎn)品和項目產(chǎn)生購買欲望,一般需要一個漫長的溝通過程,3-6個月,有得周期甚至長至3年。并且時時跟進維護?上攵,僅憑人腦是無法記錄分析如此漫長的跟單過程。
此時建議,企業(yè)使用XTools CRM中的銷售機會方能打造一套精細化的銷售過程。將漫長復(fù)雜的售前跟蹤拆分成階段進行管理,其中包括需求了解、立項評估、技術(shù)方案、價格溝通、簽約等階段,每個階段都是企業(yè)關(guān)注的重要的銷售的里程碑。
七、“口碑炎”
此癥為小企業(yè)的最常見病。它起始于一系列輕微破裂--有可能是產(chǎn)品質(zhì)量,有可能是客服投訴處理,或者售后維修……這些細節(jié)導(dǎo)致客戶體驗差,怨聲載道,從而影響其下次購買。一般企業(yè)而言,前期為了生存常常打出短頻快的業(yè)務(wù)模式,忽略了服務(wù)質(zhì)量和水準,開始時不會引起任何警覺。然而不久患者便會隱約地感覺到不自在,若患者沉溺其中,久而久之必定積重難返。轉(zhuǎn)變思維,重視售后服務(wù),XTools的觀點是粉絲經(jīng)濟的時代來了,小客服也能撬動大銷售增長。
八、“應(yīng)收應(yīng)付款不調(diào)”
此癥會導(dǎo)致資金流總體崩潰;即税Y企業(yè)往往是突然遭到“扭腰””錯位“刺痛”的襲擊感,財力強壯者或許還可望從休克中恢復(fù)元氣。但那些長期被掏空了身子的,必定從此一蹶不振。建立健康的資金管控和流水賬記錄,XTools CRM電子帳本應(yīng)收款和應(yīng)付款方可以做到非常及時有效的提醒,保證各部門在賬務(wù)上的預(yù)警,管理者統(tǒng)籌協(xié)調(diào)分配資源。
九、“耳不聰目不明癥”
此疾一般因企業(yè)與客戶通訊不夠暢快導(dǎo)致。換言之,管理者疏于業(yè)務(wù)一線戰(zhàn)斗,缺乏了解市場消費者的心聲。XTools 集信將企業(yè)與客戶的電話、短信、郵件等方式跟公司聯(lián)系的全通訊方式建立在一個管理系統(tǒng)之下,錄音、文字、通話時長,一目了然隨時可查。在這個基礎(chǔ)上,管理者通過對服務(wù)反饋管理,可以了解到客戶的需求信息以及業(yè)務(wù)人員處理的進展。
在結(jié)束本文之前,或許還可以再進一言:企業(yè)的癥候的出現(xiàn),是種種原因造成,有得時突發(fā)其來,有的是累積已久,所以即使是適當改革也會略有陣痛,重要的是勇于去推翻重建,顛覆現(xiàn)有所得,才具有當下互聯(lián)網(wǎng)時代的精神,用XTools CRM先給企業(yè)健健身吧。