網(wǎng)音“云”聯(lián)絡中心解決方案

2014-10-21 13:56:14 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　1、與傳統(tǒng)聯(lián)絡中心相比，云計算聯(lián)絡中心具有如下優(yōu)勢：

　　·分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強

　　與傳統(tǒng)的自建聯(lián)絡中心和托管聯(lián)絡中心相比，云計算聯(lián)絡中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云聯(lián)絡中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務質(zhì)量；逐點采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計算技術，對海量數(shù)據(jù)進行分析，幫助企業(yè)細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入聯(lián)絡中心平臺實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)聯(lián)絡中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時可以實現(xiàn)對各種經(jīng)營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實現(xiàn)“云中運營、任意布局”。

　　·低成本

　　云計算聯(lián)絡中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設備和系統(tǒng)，聯(lián)絡中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運營商機房建設完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。

　　·建設周期短

　　沒有復雜的網(wǎng)絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算聯(lián)絡中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的聯(lián)絡中心需要。

　　·系統(tǒng)伸縮性強

　　云計算聯(lián)絡中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云聯(lián)絡中心服務提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風險能力。

　　2、網(wǎng)音“云”聯(lián)絡中心特點

　　·1.零風險

　　網(wǎng)音“云”聯(lián)絡中心用戶初期只需繳納選用硬件設備押金，定期支付坐席租金即可，企業(yè)無固定資產(chǎn)投入，坐席數(shù)量隨時增減；

　　·2.專業(yè)的運維保障

　　網(wǎng)音“云”聯(lián)絡中心平臺的維護工作都由網(wǎng)音技術工程師負責，保證平臺7x24小時的穩(wěn)定運行。

　　·3.開放的第三方融合接口

　　網(wǎng)音“云”聯(lián)絡中心支持標準的SIP協(xié)議與企業(yè)其他系統(tǒng)融合更為順暢：提供標準的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)CRM、ERP等管理系統(tǒng)無縫融合。

　　網(wǎng)音“云”聯(lián)絡中心還為用戶免費提供各行業(yè)坐席應用軟件。